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Ma facture

Double facturation suite migration BBOX ADSL vers MUST FIBRE et IDEO SENSATION 1GO ?

Bonjour, suite à une offre, j'ai demandé le 7 mars la migration de mon forfait Ideo sensation internet BBox Sensation, téléphonie et portable 06 ******* à 49,80 € + 3 € pour changement de portable (pour ce nouveau portable uniquement, réengagement jusqu'au 02/01/2021). N° de Cde. migration 2950 767 installée le 23/03/2020.
Je reçois la facture 11450620620320 du 16/03 de 52,80 € correcte.
Je reçois la facture 11640950160420 du 15/05 de 83,52 € questions :
sur la ligne 04******* Bbox must fibre 36,72 € : c'est correct.
sur la ligne 06 ******** Idéo sensation 1go 43,80 € : A quoi correspond ce montant pour la période du 16/04 au 15/05 ?
Idéo Sensation seul n'est pas à ce tarif sur vos offres ?
Il ne s'agit pas d'une résiliation, mais d'une migration.
D'autre part, le forfait 1 go est trop cher pour mon utilisation réduire. je désire souscrire un forfait 40 Mo ou 50 Mo. Il me reste moins de 9 mois jusqu'à la fin de mon engagement 02/01/2021. Quels seraient mes frais de résiliation s'il y en a (Loi Châtel). Merci de votre aide, le 1064 ne me rappelle pas.
Client 1.********

ROSINE
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Réponses

Adeline
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Equipe

Bonjour ,

Ce qu'il s'est passé sur cette facture , c'est que vous avez eu , une facture pour l'Ideo (Box +mobile) et la box seule . Une régularisation vous sera faite sur la prochaine facture .

Concernant votre offre mobile , si vous le faite maintenant des frais de 300€ seront appliqués . Ces frais seront annulé en Juillet 2020 .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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ROSINE
ROSINE

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Merci Adeline de votre réponse. Je comprends mieux et j'attends la régularisation de cette facture de 83,52 €. Je comprends, d'après votre réponse, que je dois attendre juillet 2020 pour résilier mon forfait portable Ideo Sensation 1 Go à 22,90 € / mois, pour éventuellement souscrire un forfait Bouygues moins onéreux, soit 50 Mo ou 40 Mo, et ne pas avoir de frais de résiliation ? Cela me conviendrait. Merci par avance.

Laurie
Laurie

Laurie

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Equipe

Rosine,

Suite à notre échange téléphonique, votre forfait est modifié je vous envoie un mail de confirmation récapitulatif.
Merci pour votre accueil et très bonne journée.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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