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Ma facture

Pourquoi payer un appel à l'étranger que je n'ai pas passé?

Je viens de consulter ma facture de mars que j'ai payé, et je vois que la facture comprends un appel passé vers le Mali. or je n'ai jamais passé d'appel vers le Mali ! Bouygues peut-il me rembourser et s'assurer que personne ne se greffe sur mon abonnement?

MARIE-JOSÈPHE
MARIE-JOSÈPHE

MARIE-JOSÈPHE

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Réponses

Bonjour Marie Josèphe,

Après reprise de votre dossier, l'appel a bien été mis depuis votre mobile, peut-être émis par erreur suite à un mail/SMS reçu invitant à rappeler un correspondant. En cliquant sur le lien de rappel, l'appel émis est à destination du Mali, ce qui confirme le SPAM reçu.

Dès lors, nous ne pourrons pas prendre en charge cette facturation, je vous rassure sur le fait que tous les appels facturés sont émis depuis votre carte SIM, personne d'autre n'y a accès.

Merci de votre compréhension, bonne journée,

Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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