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Bbox

Termes Contrat box qui change du à déménagement? + 5 euros par mois?

Bonjour,

J'ai souscript à une offre BBox en décembre 2019.
Lors de mon entretien durant la suscription j'avais précisé que je déménagerai quelques mois plus tard et le conseiller au téléphone m'avait précisé que cela ne changerait rien car le déménagement est gratuit avec Bouygues Telecom.

J'ai déménagé en Février et ai pu remarquer que ma facture depuis est supérieure de 5 euros par mois. la réduction "première année" étant passée de 17 euros à 12 euros.

Est ce normal? l'impact est de 50 euros sur l'année.

Est ce normal d'avoir les conditions du contrat qui changent pour un déménagment alors que l'offre est exactement la même, pas de nouvelle box ou de service différent.

Merci d'avance

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Réponses

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En creusant les emails reçu, la réduction de 17 euros a changé en 12 euros alors que lors du déménagement c'est bien la réduction à 17 euros qui devait s'appliquer.

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre, sans succès, je vous envoie un message en privé.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Merci Sebastien,
Je suis disponible, sinon jevais attendre le message privé.

BENOIT
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BENOIT

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Equipe

Je prends le relais de la conversation.

Sébastien vous a adressé son message privé juste après celui auquel vous venez de répondre.

Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à consulter les spams de votre messagerie, car son message aura toutes les chances d'y être.

Benoît, Bouygues Telecom
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Merci à tous, ce soucis est maintenant résolu.