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Bbox

Pourquoi ma connexion internet avec la Bbox ultym n'est t elle pas stable, lente et avec une perte de débits ?

Bonjour

Il y'a plus d'un mois j'ai remarqué que ma connexion internet était stable avec aucuns problème. 3 semaines après ma connexion internet n'est plus stable comme avant. J'ai la Bbox Ultym. Malheureusement je ne suis pas éligible à la fibre. Cela me provoque une connexion internet lente, instable et avec des pertes de débits je ne comprends pas pourquoi ?

Au début quand je me connectais à mon interface, je regardais la case où est marqué internet en haut de la case et il affichait les statistiques de la vitesse de ma connexion internet :

ADSL

Débit descendant 6.82 Mbps et Débit montant 716.00 kbps

Et depuis 3 semaines ma connexion internet a changé automatiquement est devenu catastrophique. Il y'a des bugs et des coupures de connexion internet et wifi avec mes appareils (Téléphone Portable, Tablette, Ordinateur Portable, Console et etc.). Cela me pénalise avec mes enfants.

Et maintenant ma connexion internet est devenu un enfer. Les statistiques de ma connexion internet sont maintenant :

ADSL

Débit descendant 3.84 Mbps et Débit montant 509.00 kbps

par rapport à avant j'ai perdu 2.98 Mbps en débit descendant et en débit montant 207.00 kbps.

AVANT :

ADSL

Débit descendant 6.82 Mbps et Débit montant 716.00 kbps

APRES :

ADSL

Débit descendant 3.84 Mbps et Débit montant 509.00 kbps

Est-ce normal que ma connexion est lente, avec des bugs et des instabilités ?

Auriez vous une solution pour m'aider s'il vous plaît ?

Merci de me répondre, Bonne journée à vous.

OUMAR
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Juliette
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Dans ce cas, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

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Simon
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Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox
Consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : bytl.fr/COVID-19

Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

OUMAR
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Bonsoir

Merci d'avoir répondu à ma question

j'ai dépanné ma bbox ultym mais j'ai toujours le même souci.

Par exemple mes enfants ont une console mais le problème ils bugs quand mes enfants jouent à la console ils ont des lags, des freezes, et des coupures.
Et je ne sais même pas pourquoi s'il vous plaît trouver une solution. cela prouve que ma connexion internet est instable.
seulement juste avec un appareil le prouve donc j'imagine meme pas avec les appareils que je possède.

Que faire pour que ma connexion internet soit stable ?

Juliette
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Dans ce cas, je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, selon vos disponibilités, ici : https://bytl.fr/CallBack
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OUMAR
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Bonjour

j'ai été en relation avec une conseillère bouygues et elle m'a expliquée que le problème était, un problème de réception à la ligne ADSL et Téléphonique. Donc elle m'a dit qu'elle aller me rappeler dans 10 jours pour que j'ai une relation avec un technicien bouygues. Cependant cela cause une dégradation avec les service client bouygues télécom.

C'est la première fois que j'ai ce genre de problème suis-je le seul à avoir ce problème ?

Cela arrive t il souvent chez vous ?

Audrey
Audrey

Audrey

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Un échange téléphonique avec un conseiller expert est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Afin de vous recontacter à un moment où vous êtes disponible, immédiatement ou à l’heure de votre choix, merci de cliquer sur le lien suivant : https://bytl.fr/CallBack.
⚠ Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

OUMAR
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Je ne sais plus quoi faire avec ce problème de stabilité ça peut plus durée. je peux meme pas etre tranquille seulement pour 1 mois c'est très grave pourquoi j'ai ce problème qui persiste. j'ai seulement pris l'offre de la bbox ultym pour avoir ce problème ?

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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j ai le meme souci que vous et d'apres quelques relations dans ce milieu il paraitra qu il descende le debit de chez eux pour la redistribuer ailleurs, si ce cas est averé je suis tres deçu de bouygues, je voulais passer a la fibre chez eux mais la je n'ai plus envie, si ce probleme dure encore de mon cot je pense prendre la fibre ailleurs...je laisse un peu de temps a bouygues pour reagir je leur doit bien ca attendre quelques mois ..bref deçu quand meme

MARION
MARION

MARION

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Bonjour, Je note ces mêmes problèmes avec ma connexion Fibre. J'ai à peine 30 Mb en descendant et 20 en montant. Sauf à 6h du matin quand personnes n'est trop réveillé, là j'ai les 300 mbs annoncées. J'ai changé de box, un technicien aurai du venir et je me bats avec Bouygues pour qu'ils fassent quelque chose. J'attends le service niveau 2 depuis 2 semaines... Bref, il apparait clairemetn qu'ils partagent les débits des lignes.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Marion, dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

MARION
MARION

MARION

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@Gwladys, Juliette et autres conseillers :
Le service technique niveau 2 doit me rappeler depuis 2 semaines, le problème est remonté chez Bouygues depuis Juillet, j'appelle le 1064 tous les 2 jours pour que mon dossier avance mais rien n'y fait.
Il s'agit juste d'un probleme de partage de ligne. j'attends juste que quelqu'un prenne ses responsabilités à ce sujet.

CAMILLE
CAMILLE

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Bonjour,
Nouveau client bbox ultym en vdsl depuis le 18 septembre 2020 ligne activé ce jour soit le 27/09/2020 à 13H19 mn, je branche ma box ainsi que le décodeur 4K, je rentre dans l’interface et je constates pas d’adresse IP et pas de synchronisation.
Venant de chez FREE et connecter sur le NRA à moins de 300 mètres de mon domicile en filaire celui-ci se trouvant à moins de 100 mètres à vol d’oiseau, je trouve surprenant cette soi-disante activation, ne serait-il pas plutôt afin de débloquer le plus tôt possible le départ de mon abonnement.
Je reviens sur le NRA, connecter sur le matériel de FREE ET non pas sur celui D’ORANGE ne serait-il pas judicieux de faire intervenir un technicien d’orange afin qu’il me branche sur leur réseau étant en plus en zone étendue je pense que ce serait la première chose à faire puis quand cela sera fait me prévenir et seulement démarrer mon abonnement.
J’ai quitté FREE j’espère ne pas le regretter, dans l’attente de réponses merci d’avance ?

CAMILLE
CAMILLE

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malheureusement je dois répondre pour poser ma question:

Nouveau client depuis le 18 septembre 2020, ligne soi-disant activé le 27 septembre 2020 et suite à appel au service technique qui m’a envoyé un technicien d’orange enfin ma ligne a été activée le 02 octobre 2020.
Le jour de l’activation débit descendant 72 Mbps en descendant et 17 Mbps en montant et ceci pendant 48 heures puis baisse régulière.
Pour mon malheur et ce malgré trois tickets d’incident ouverts et fermé sans résolution et contre mon gré, je suis à ce jour à 56 Mbps en descendant et 608 Kbps environ en montant sois la moitié de 1 Mbps, d’autre part étant abonné à la bbox Ultym en vdsl j’ai même acheter une box 4k Nvidia à plus de 200 euros en passant résoudre mes problèmes de connexion TV, et bien QUE NENNI ça ne marche pas.
Venant de chez Free avec un débit de 91 Mbps montant et 17 Mbps descendant étant relié à moins de 300 mètres du NRA, je regrette amèrement d’avoir quitter free.
Donc ma question : quand allez-vous faire le nécessaire pour résoudre ma CONNEXION. J’ai souscrit un contrat avec vous à vous de respecter vos engagements. Je suis dans l’attente de votre réponse.

CAMILLE
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Re :
Depuis hier, le 18.10.2020 suite au redémarrage ma box ver 18h30 j’ai une réception en débit de 59 Mbts en descendant et 8,5 en montant, je reconnais que c’est mieux mais loin de mon débit qui devrait être de 89 Mbts descendant et 17 Mbts montant, aujourd’hui redémarrage de ma box vers 13h30 le 19.10.2020 pas d’amélioration, débit identique, donc je suis dans l’attente d’une nette amélioration ainsi que d’un appel de votre part pour me donner des explications sur cet état de fait.
D’autre part je ne reçois plus de notifications sur ma boite mail associé et ce n’est pas de mon fait veuillez aussi faire le nécessaire.
Dans l’attente mes sincères salutations.

Amandine
Amandine

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Bonjour Camille,
Le service n'est pas présent sur ce canal.
Je vous invite à effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi.
À bientôt,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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CAMILLE
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Re :
Comme le dit si bien Francis Cabrel, eh bien, ça continue encore ET ENCORE, un technicien Bouygues devait se rendre à mon domicile ce jour soit le 21/10/2020 entre 11h00 et 13h00 et bien sur je n’ai rien vu venir même pas un appel téléphonique pour s’excuser.
Aujourd’hui moyenne débit descendant 53 Mbts, moyenne débit Montant 8,2 Mbts enfin la moitié que me pourrait me produire ma ligne, comme me le fournissait FREE, est-ce que ça va durer, voir augmenter, voir PIRE diminuer ???.
Quand à ma boite mail associé (boite gmail) au mail bbox.fr sur l’accès à mon compte : https://www.bouyguestelecom.fr/, celui-ci n’est toujours plus opérationnel, et bien entendu aucun appel du service client ou technique de Bouygues.
Pour le moment j’essaie de le prendre au second degré, mais la patience à des limites, j’attends toujours des actes et des réponses.
Cordialement.

Carole
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Bonjour Camille,

Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.

Vous disposez d'une offre Darty box et par conséquent d'un service client dédié.
Afin de vous aider, je vous invite à contacter le 3234. L'appel est facturé 0,12€ TTC/min depuis une ligne fixe, service joignable 24h/24 7j/7.

Merci pour votre compréhension,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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CAMILLE
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Suite :
Agréable surprise, le 03 et le 04.11.2020 ayant testé ma connexion quatre fois, débit descendant 71.50 Mb/s montant 17 Mb/s, mais voilà aujourd’hui le 05.11.2020 rebelote je repasse à 54 Mbs descendant et 9 Mb/s montant, venant de changé d’opérateur pour mon forfait mobile ça me confirme mon choix de ne pas avoir prit un forfait chez Bouygues.
C’est bien TRISTE.

RONAN
RONAN

RONAN

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Bonjour Camille,

Je suis navré de ce désagrément.
Pour ce type d'incident, le service technique doit être contacté, mais ce dernier n'est pas accessible par ce support.
Il est uniquement accessible par téléphone, au 1064, en indiquant "Incident technique box" lorsque le motif d'appel vous est demandé.
Merci.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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CAMILLE
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j'en ai marre de redémarrer ma bbox alors que cela dépend uniquement de vous, à vous de faire le nécessaire pour me donner mon débit maximum et arrêté de demander à vos clients de procéder à un redémarrage inutile, respecter vos contrats et vos clients.
cordialement

Charlène
Charlène

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Bonjour Camille,

Navrée de lire cela.

Comme indiqué par mon collègue seul un échange de vive voix avec le 1064 pourra vous aider, n'hésitez pas à les contacter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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CAMILLE
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et ça recommence baisse de débit mais quelle misère le réseau bouygues

Audrey
Audrey

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Bonjour Camille,

Je constate que vous avez contacté mes collègues par téléphone entre temps. N'hésitez pas à revenir vers le service darty.
Bonne journée

Audrey, Bouygues Telecom
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CAMILLE
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Après redémarrage de ma box ce jour le 21/11/2020 suite a la demande de l’assistance technique débit descendant 41.10 Mbts et débits montant 0.647 Mbts ça devient de pire en pire, on m’informe qu’un technicien doit venir ce jeudi entre 14h00 et 15h00 j’espère que cette fois-ci je verrai ce technicien et que ce problème sera résolu.
Pour info je confirme à nouveau que mon précédent fournisseur me délivrait un débit de 91 Mbts descendant et 17 Mbts montant et de plus je suis relié à moins de 300 mètres du NRA, mais qu’est-ce qui m’a prit de changer d’opérateur quelle misère. AFFAIRE A SUIVRE.

CAMILLE
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ERREUR DE DATE
Après redémarrage de ma box ce jour le 24/11/2020 suite a la demande de l’assistance technique débit descendant 41.10 Mbts et débits montant 0.647 Mbts ça devient de pire en pire, on m’informe qu’un technicien doit venir ce jeudi entre 14h00 et 15h00 j’espère que cette fois-ci je verrai ce technicien et que ce problème sera résolu.
Pour info je confirme à nouveau que mon précédent fournisseur me délivrait un débit de 91 Mbts descendant et 17 Mbts montant et de plus je suis relié à moins de 300 mètres du NRA, mais qu’est-ce qui m’a prit de changer d’opérateur quelle misère. AFFAIRE A SUIVRE.

CAMILLE
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Et ça continue depuis hier soir au alentour de 21h30 plus rien, ‘’pas d’adresse IP, pas de synchronisation ‘’ ça devient de plus en plus pénible, c’est lamentable.
Question : Je serai dépanner QUAND ???

CAMILLE
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Et ça continue depuis hier soir au alentour de 21h30 plus rien, ‘’pas d’adresse IP, pas de synchronisation ‘’ ça devient de plus en plus pénible, c’est lamentable.
Question : Je serai dépanner QUAND ???

CAMILLE
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SUITE :
Connexion revenu le lendemain soit le 25/11/2020 vers 14h30 avec un débit descendant de 43 Mbts et 8 Mbts montant.
Ce jour soit le 26/11/2020 comme prévu un technicien bouygues doit passer à mon domicile entre 14h00 et 15h00, donc à 14h00 je reçoit un appel de celui-ci m’informant que dans 20 minutes il sera chez moi, donc juste avant sa venue je teste ma connexion ET HO MIRACLE débit descendant 75 Mbts et 18 Mbts débit montant (ce qui veut dire que quand on veut on peut) le technicien teste ma connexion avec son appareil et constate mon débits mais m’annonce que sur ma ligne il y a une perte conséquente de paquets et que ceci doit être résolu par un technicien d’orange car cela concerne la ligne, et il m’informe qu’il fera remonter l’info auprès de bouyges et que normalement sous CINQ JOURS un technicien d’orange viendra chez moi, vu cet état de fait (perte de paquets) j’ai répondu au SMS que mes services ne sont pas rétablis.
Donc je suis dans l’attente de ce rendez-vous en espérant la résolution à mes problèmes surtout celui du débit.

JESSICA
JESSICA

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Bonjour,
Je suis désolée de la gêne ocassionnée.
Vous serez contactez très prochainement pour un nouveau rdv, je vous invite à patienter.
Très bonne journée à vous.

Jessica, Bouygues Telecom
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CAMILLE
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ET CA RECOMMENCE :
Depuis aujourd’hui soit le 28/11/2020 débit réduit à nouveau, 59 Mbts descendant et 9,29 Mbts montant, j’ai aussi eu la confirmation ce jour d’un RDV avec un technicien France télécom pour le mercredi 02 décembre entre 08h00 et 13h00 si suite à la visite de ce technicien mon problème n’est pas résolu je ferai une démarche en résiliation,
C’est un état de fait complètement déplorable.

Bonjour Camille, je suis désolée pour les soucis rencontrés au sujet de votre Box.
Avez-vous pu faire un dernier point avec un technicien Box à ce sujet?
Comme vous l'ont indiqué mes collègues, sur ce canal, nous n'avons pas la possibilité de vous transfèrer à eux.
Merci de votre compréhension.
Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom