Mon forfait Bouygues B&you 100Mo 24\24, Appels,SMS et MMS illimité que je payais 5.99 euros depuis que j'y ai souscrit est passé à 7.99 euros ( à régler avant le 27 Avril 2020 ) sans aucun avertissement.
Je vous prie de m'expliquer pourquoi un tel changement à eu lieu.
Merci de modifier le montant de ma facture.
Réponses
Bonjour,
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom
Bonjour ,
Je n'ai reçu aucun SMS et je n'ai pas été prévenu de cet enrichissement merci de me remettre mon forfait initial.
Je vous demanderai aussi de m'indiquer les modalités de résiliation de forfait.
Bonne journée.
Vu que les conseillers n'ont rien à dire à part leur réponse bateau voici la mienne.
Pour le principe je suis parti. Aucun messages sur cette augmentation, en plus honteux de faire ça pendant la pandémie.
Pour info prixtel à un prix à 4,99€ avec hélas moins de data, Moi j ai changé pour free car la pratique de Bouygue est scandaleuse.
Moi aussi j'ai le droit de faire opposition au prélèvement et c'est ce que j'ai fait.
Bonjour même chose pour moi. J'ai également résilié. J'ai dit au conseiller que je n'avais rien reçu mais il m'a affirmé le contraire alors que je reçois toutes leurs pubs. C'est vraiment se moquer du monde. Pour information, une notification d'évolution de la ligne box mais que l'on ne peut pas ouvrir bizarrement....Méfiez-vous cela sent l'augmentation tarifaire à plein nez !
j je n'ai eu aucun mail concernant ce changement
Bonjour Jeannine,
je comprends tout à fait votre demande toutefois cet enrichissement est sans refus possible.
Nous n 'aurons donc pas la possibilité de l'annuler, je suis désolé.
Pour le mail il a été envoyé le 25/02 pour vous avertir de ce changement
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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