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Box non reçue+ technicien ne s'est pas présenté: comment puis-je me rétracter et me faire rembourser

Bonjour,
Ma box a été mise en retour 2 fois par colissimo, service client sur téléphone qui me demande de voir directement avec colissimo, service client en ligne qui demande mes disponibilités pour me contacter et qui disparait après, rdv avec le technicien annulé et reschedulé pour qu'en fin de compte le technicien ne se présente pas le jour de rdv sans aucune alerte au préalable...
Je souhaite me rétracter donc et me faire rembourser les frais que j'ai payé au moment de la passation de ma commande, mais j'arrive pas à le faire sur mon espace client.

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