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Ma commande

Commande possible et rupture de stock ?

Comment est il possible qu'un smartphone soit disponible sur le site et qu'il s’avère être en rupture de stock ?

Le compte lui a été débité !

ERIC
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Bonjour,

S'agit-il d'une nouvelle commande ou d'un renouvellement ?
Cordialement,

Lise, Bouygues Telecom
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Bonjour,

S'agit-il d'une nouvelle commande ou d'un renouvellement ?
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ERIC
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Il s'agit d'un renouvellement.

AMANDINE
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Je me permet de profiter de ce post car idem pour moi aussi un renouvellement avec changement de forfait et toujours en préparation depuis le 7 avril.
1h après la commande, je reçois un mail de rupture de stock, par contre Bouygues n'a pas oublié de débiter mon compte en banque.
Stock disponible en ligne pourtant.
Avant de favorisé les nouveaux clients pensez à vos clients actuels.
Quand je demande des explications, aucune réponse.

DOMINIQUE
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BONJOUR,

Je suis désolée pour cette situation, mais malheureusement nous sommes dépendant du constructeur et de son approvisionnement, surtout en cette période de confinement.. Au moment de votre commande, il devait rester quelques articles disponibles. Je n'ai pas de visibilité sur l'approvisionnement par contre vous pouvez contacter notre service client Vente à Distance au 0981662666, afin d'avoir plus d'information et éventuellement annuler la commande si le délai est trop long, afin que le remboursement soit effectué.
Je vous remercie d'avance pour votre patience et compréhension.

Dominique, Bouygues Telecom
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Elodie
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Bonjour Amandine,

Toutes nos excuses pour cette situation. N'ayant pas la main sur votre commande, je vous invite à contacter le service dédié au 09 81 66 26 66 (de 09 à 17h du lundi au vendredi).
Veuillez noter qu'en raison de la situation sanitaire actuelle, le temps d'attente est supérieur à l'accoutumée.

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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ERIC
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Merci a vos équipes, j'ai reçu mon smartphone malgré un problème de transporteur.

Mais cela est dommageable pour votre image, que la commande reste possible lorsque le produit lui est en rupture de stock.

Cordialement.

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