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Ma facture

Pouvez-vous m'en donner la raison de l'augmentation de mon forfait de 4,99 € à 8,99 € N° : *************?

Mon forfait a augmenté au mois de novembre 2019 de 4,99 € à 8,99 €, alors que je n'ai rien demandé ni modifié à mon contrat initial. Pouvez-vous m'en donner la raison et rétablir le montant de 4.99€ . Je demande donc le retour à mon forfait de 4,99 €/mois et la restitution des sommes trop versées depuis le mois de novembre 2019 Merci de revoir ce problème. Salutations Michel ************ (***************)

MICHEL
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Réponses

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour,
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom