Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Passage en débit réduit impossible

Bonjour,

Je viens d'ouvrir une ligne avec un forfait 4G illimité weekend. Lorsque je vais dans mon espace client pour basculer vers le mode "debit réduit" au delà du forfait, ça mouline et rien ne charge.

URL : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/gerer-ma-conso-...

Testé sur plusieurs navigateurs, avec ou sans VPN -> NOK

  • Safari
  • Firefox
  • Chrome

Vidage de cache et sessions en navigation privée -> NOK

Testé depuis plusieurs machines -> NOK

  • Mac (MacOs)
  • Mac (Windows 10)
  • Iphone (iOS)
  • Ipad (iOS)

Donc a priori ce n'est pas un souci de mon côté.

Comment faire ?

AURÉLIE
AURÉLIE

AURÉLIE

Niveau
0
53 / 100
points

Réponses

RONAN
RONAN

RONAN

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Aie, avez-vous tester de faire cette modification depuis votre application ?
Le chemin à suivre est Ma Conso > Internet > Gérer ma consommation internet.
Merci.

Ronan, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

AURÉLIE
AURÉLIE

AURÉLIE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour, merci pour ces réponses.

Même chose depuis l'application, mais cette fois-ci avec un message d'erreur si cela peut vous aider :

Erreur 502 : Une erreur technique bloque temporairement l'accès à cette page.

Xavier
Xavier

Xavier

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Désolé pour les difficultés rencontrées.

Rassurez vous je viens de vous valider le mode débit réduit au delà de votre enveloppe internet.

Bonne journée.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

AURÉLIE
AURÉLIE

AURÉLIE

Niveau
0
53 / 100
points

Merci Xavier !

J'aimerai quand même avoir accès à cette option à l'avenir, il y a-t-il une action de prévue de votre côté ?

Nelly
Nelly

Nelly

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Après vérification, nous n'avons pas d'incident en cours concernant la gestion du mode de consommation data.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

AURÉLIE
AURÉLIE

AURÉLIE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Nelly,

Pourtant comme expliqué je reste bloqué sur cette page, voici une capture d'écran.

https://ibb.co/ZLnrshh

Que fait-on alors ?

AURÉLIE
AURÉLIE

AURÉLIE

Niveau
0
53 / 100
points

Chantoine ayant eu le même problème, est-il possible d'y apporter la même solution ?

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2267408-option-impossible-debit-reduit#answer_5437199

Bonjour Aurélie
Nous allons faire la remontée au service dédié pour votre compte, et nous restons disponibles ici je vous rassure.
Bonne journée à vous, portez vous bien.
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................