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Bbox Miami

Bug vidéo sur Bbox 4k

Bonjour,

Tous les jours c'est l'aventure avec la Bbox 4k, on ne sait jamais sur quels problèmes on va tomber.
Certains jours, l'enregistrement s'arrête, on ne sait pas pourquoi.
3h00 programmées et seulement 02h30 enregistrées, alors qu'il reste 12 Go sur la clé USB PVR Bbox, largement de quoi enregistrer 1/2 heures. En fait ça bloque dés qu'il reste 12 Go, ce n'est plus une clé de 124 Go mais de 112 Go.
Déjà, on a réussi à enregistrer, ce qui n'est pas toujours le cas.
On est presque content mais lorsqu'on visionne, de temps en temps, l'image saccade et plus de son pendant une dizaine de secondes. Enfin, quand je dis de temps en temps, c'est une quinzaine de fois en 02h30 !!!

Après, il y a le problème de la lecture vidéo sur clé ou disque externe. Plusieurs fois pendant la lecture, l'image se fige et on revient au menu du lecteur. Obligé de faire avance rapide pour revenir à l'endroit du plantage, enfin quand ça marche.
Et c'est la même chose avec MXPlayer ou VLC.
Une amélioration tout de même avec Nova que j'ai essayé hier soir, l'image continue de se figer mais en attendant 10 secondes, ça repart tout seul.

J'ai en enregistreur numérique depuis environ 15 ans et je n'ai jamais eu le moindre plantage, la seule fois où je n'ai pas eu le film enregistré, c'est parce que je m'étais planté de chaine.
Heureusement, j'enregistre peu sur la box parce qu'on n'est jamais sûr du résultat.
Je précise que je ne regarde jamais la télé sur la box, encore moins quand j'enregistre. Je préfère ma bonne vieille antenne râteau…..on ne doit pas être à l'abri de surprises en visionnant la télé sur la box.

Je ne comprends pas, qu'en 2020 et vu le nombre de posts sur ce sujet, que Bouygues n'ait pas trouvé de solutions.
Peut-on espérer avoir du matériel fiable ?

Existe-t-il chez Bouygues une box capable d'enregistrer et de lire des vidéos sans problèmes ?
J'ai déjà utilisé une Freebox et je ne me souviens pas de ce genre de problème.

Merci de vos réponses.

MICKAEL
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Réponses

Xavier
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Equipe

Bonjour Mickael,

Vraiment désolé pour les difficultés rencontrées.

Pour cette demande vous devez contacter l'assistance technique au 1064.

Si besoin, vous pouvez utiliser ce lien :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

A la fin de ce diagnostic en ligne, vous pourrez renseigner votre numéro de contact et vos disponibilités afin qu'un conseiller technique vous recontacte.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai mis du temps avant de contacter le 1064 parce que je m'attendais à la réponse et je n'ai pas été déçu.

Concernant mon problème de lecture vidéo sur support extérieur, ce n'est pas une fonctionnalité garantie par Bouygues car ce n'est pas du matériel Bouygues.
Donc, c'est la faute d'Android ou du support, la solution, formater sa clé ou son DD externe...effacer son DD de 2To, et ça marchera mieux.
Si Bouygues ne peut garantir ce service, pourquoi en faire un argument de vente ?
Sur une tablette, un téléphone, on peut très bien lire sur Android avec VLC, Nova....des fichiers vidéos, pourquoi pas sur la box Bouygues ?

Concernant les problèmes d'enregistrement, ce n'est pas une priorité du décodeur, 80 % du décodeur est dédié à la réception des chaines ????
Le tech m'a fait sélectionner IPTV HD qui était déjà sélectionné et ça devrait mieux marcher !!!
Sinon il faut formater la carte SD....hein, quoi, la carte SD gère le différé et le contrôle du direct sur la bbox must 4k !!!
A l'origine, les enregistrements sont stockés sur support USB sur la bbox 4k, le tech ne m'a pas cru et pense sûrement que je raconte n'importe quoi.
Ils ne connaissent pas leurs produits apparemment.
Mais peu importe, carte SD ou support USB, il faut formater et sur son pc !!!
Leur clé n'est pas formatée quand ils livrent leur décodeur ou alors il faut formater à chaque enregistrement, autant dire alors que le formatage ne marche jamais ?
Si Bouygues ne peut non plus garantir ce service, pourquoi en faire un argument de vente ?

La réponse est bien celle que je craignais, formater et si ça ne marche pas réinitialiser.
Si la solution c'est de tout effacer avant de visionner c'est peut-être qu'il y a un problème avec leur décodeur.

Leur décodeur n'est pas à la hauteur des attentes.

Une dernière question au tech qui illustre bien la qualité médiocre de leur décodeur:
"Comment fait-on pour indiquer le nom d'un programme lors d'un enregistrement manuel ?"
"Mais pourquoi faire ?
le nom est indiqué automatiquement"
"C'est valable si on passe par le guide tv mais pas avec l'enregistrement manuel"
L'option existe mais c'est sûrement pas une fonctionnalité garantie par Bouygues.
Et puis c'est commode de retrouver un enregistrement sans le nom parmi tous les enregistrements.
En tout cas s'il n'est pas possible de renseigner le nom d'un enregistrement, c'est quand même du jamais vu....et là leur décodeur, c'est vraiment de la m.....

Peut-on savoir quand Bouygues compte sortir un décodeur TV fiable et remplacer celui de tous leurs abonnés ?

Merci.

MICKAEL
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Bonjour,

J'ai formaté ma clé USB comme demandé par le support Bouygues et oh, surprise, ça ne fonctionne pas mieux.
VLC, nova ou MX Player, ça ne change rien, plusieurs fois pendant la lecture de la vidéo, je suis déconnecté (apparemment il ne trouve plus la clé), je suis obligé de sortir de l'appli et de revenir, en générale la vidéo reprend à l'endroit où elle s'était arrêtée.

Je n'ai pas encore essayé la réinitialisation du décodeur.
Je voulais savoir si en enlevant le support USB où sont stockés mes enregistrements, je pourrais de nouveau lire les enregistrements après la réinitialisation.
La question est sûrement difficile pour un support Bouygues puisqu'il pense encore que les enregistrements sont stockés sur la carte SD.
Mais sur la bbox 4k la carte SD gère le différé et le support USB stocke les enregistrements et il y a encore un port USB pour lire des clés ou des DD externes.

Est-ce qu'on peut s'attendre à des solutions fiables pour résoudre ces problèmes d'enregistrement et de lecture vidéo ?
Puisqu'apparemment il ne faut pas compté sur un nouveau décodeur, Bouygues fait disparaitre le décodeur TV. On n'avait pas le choix d'un décodeur fiable, on n'aura même plus le choix de la tv.

Que Bouygues compte-t-il faire pour régler ce problème ?
A part appeler le 1064 pour m'entendre dire que ces services ne sont pas garantis, vous devez bien pouvoir proposer autre chose.

En espérant une réponse.

GILBERT
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bonjour je rencontre le meme probleme sur les enregistrements depuis le 15 nov 2019 au moment ou ils ont changé la page d'accueil. J'en suis a ma 3eme BBOX 4K depuis 3 semaines et le problème est tj la. de plus quand on arrive a enregistrer sur le DD Interne on a des drop a l'image car comme ils sont de mauvaises qualités ils ne supportent pas le débit de la fibre. Ce matin j'ai vu un vendeur boutique qui m'a dit que BBox allait arrêter ces équipements pour le nouveau système de TV connectée. il y a quelques mois un autre m'avait confié que BBX allait arrêter aussi les Miami ADSL trop de problèmes. Mais a quel moment on informe le client ?Il n'y a aucune développeur système chez Bouygues telecom?

MICKAEL
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Bonjour,

Je ne suis pas sûr que bouygues tienne à informer le client, il me parait même un peu dépassé.
Aucun support Bouygues sur le forum pour répondre aux problèmes. Et au 1064, formater et réinitialiser pour toute réponse.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour,

Je rencontre le même pb (j'enregistre depuis un disque externe). La lecture des enregistrements s'arrête tous les 5' puis repart au bout d'une minute ou deux.
Comme les témoignages précédents on m'a fait le coup au 1064 :
1) c'est mon disque externe qui est défectueux : déjà changé même pb
2) Lancement par l'opérateur du 1064 d'une réinitialisation à distance du décodeur TV par l'opérateur qui devrait régler le pb (on me dit que lors des mises à jour automatiques dans les faits, tout le firmware ne se metrait pas totalement à jourà. Pas du tout, le dysfonctionnement subsiste toujours.
Donc pour ma part soit une mise à jour prochaine du firmware règle le sujet, soit je change d'opérateur

Alexandre
Alexandre

Alexandre

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Equipe

Bonjour Thierry,

Veuillez nous excuser de la mauvaise expérience. Sur le Forum, nous ne gérons pas la partie technique. Si le problème persiste, n'hésitez pas à recontacter le 1064 en mentionnant comme objet de votre demande "Problème technique Bbox". Merci.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Apparemment le 1064 ne gère pas non plus la partie technique....leur réponse, c'est formater voire réinitialiser si ça ne fonctionne pas !!!!

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Je confirme c est de la merde

DAMIEN
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DAMIEN

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Bonjour,
Le problème de freez vidéo n'est pas spécifique à la box. J'ai eu le même souci chez free ou sfr. C'est pas un problème software mais matériel. En effet pour réduire les coûts les solutions techniques qui compose les box sont au rabais.
Conclusion, si vous souhaitez regarder des vidéos, faites le depuis un boîtier dédié ou depuis votre TV. Mais évitez les box...

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour
Quand je veux lire une vidéo sur une clé USB avec mon décodeur TV 4K, la lecture s'arrête au bout d'un moment pour reprendre après une pause d'une trentaine de secondes. Je précise que j'ai essayé différent formatage de la clé USB, Fat 32, NTFS, exFat, sans que cela y change quoi que ce soit. Il semble d'après ce forum que ce soit une défectuosité récurrente de ma BBbox Must 4K . J'ai donc renoncé à l'utiliser pour cet usage et je regarde mes vidéos avec mon ancien décodeur TNT-HD qui lit correctement les clés USB. Branché sur l'antenne, il permet en outre d'enregistrer librement pour stocker les films sur le PC. J'en déduis qu'il ne faut pas trop en demander à Bouygues !!
Pour info : https://www.cgv.fr/merchant/product/etimo-1t-2.
Cordialement

CHRISTIAN
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La Box Ultym 4K est une bouse incapable de lire des vidéos quelque soit le type de formatage de la clé USB 3 et quelque soit le format d'enregistrement de la vidéo ce qui scandaleux à notre époque.
Le seul moyen de pallier cette incapacité native de la box pour parvenir à lire des vidéos sur sa télé est le système très bien décrit par JACQUES le 7 septembre 2020. Et les conseillers techniques ne vous proposerons jamais cette solution que d'ailleurs ils ignorent complètement. Mais tout le monde ne pourra pas le faire...Il est urgent que Bouygues change cette Box4K qui n'a vraiment rien d'ultime en terme de qualité !

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Les techniciens de Bouygues sont tous faussement navrés de ces coupures incessantes pour la lecture de videos avec des clés usb ou disques durs branchés sur la Box Ultym mais ce problème n'existait pas avec les box plus anciennes et n'a rien à voir avec les formatages ou types de fichiers (mp4, avi, mkv, jpeg1) comme ils essaient de le faire croire. Il s'agit plus probablement de mises à jour logicielles que Bouygues renâcle à faire ! Que ces conseillers techniques fassent donc remonter les problèmes pour les résoudre vraiment au lieu d'être dans la compassion hypocrite et le statut quo. Un tuyau cependant : j'ai remarqué que le logiciel SMPC MEDIA CENTER téléchargeable sur sa télé par Google Play ici : "SMPC MEDIA CENTER fork by Koying" améliore un peu les choses sans toutefois supprimer totalement les bugs. Et l'ergonomie et reconnaissance des médias sont plutôt meilleure qu'avec VLC. Mais au final ce n'est qu'un paillatif en attendant que Bouygues change la box ou fasse le taf. Alors qu'est-ce qu'ils attendent pour régler ces problèmes ??? Au boulot !

CHRISTIAN
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La seule parade efficace pour lire vos videos malgré les incapacités natives de cette Box Ultym 4K, qui n'a vraiment rien d'ultime en terme de qualité, c'est d'utiliser un ordinateur portable , sur lequel sont vos videos, et de le relier par câble HDMI à votre télévision. En allumant celle-ci et en choisissant le port correspondant à votre ordinateur le contenu de l'ordinateur apparaît sur votre écran. Il suffit alors de choisir avec la souris votre media et le lecteur adapté à celui-ci pour le jouer sur votre télé. Cela fonctionne très bien. Il est simplement regrettable que Bouygues continue de faire croire pour attirer des clients qu'il est possible de lire normalement une video avec une clé USB branchée sur la box Ultym 4K car à l'évidence cela ne fonctionne pas ou très mal alors que cela était possible avec les box plus anciennes. Il y a donc là un vrai problème qui devrait encourager les clients à voir ailleurs en attendant que Bouygues fasse le nécessaire.

CHRISTIAN
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Fort heureusement on peut aussi se passer très facilement de la Bbox Ultym pour lire des vidéos avec une clé USB branchée dessus, puisque cela ne fonctionne pas du tout ou très mal, ce qui est scandaleux, du moins pour ceux qui parallèlement au numérique relayé par la Bbox ont eu la sage précaution, quand cela était possible, de garder l'accès au réseau hertzien avec l'antenne traditionnelle.
Pour les heureux conservateurs de la TNT analogique il suffit alors de brancher une clé USB (3.0 de préférence) contenant des fichiers vidéos sur une prise USB libre du téléviseur puis de choisir la source correspondante avec la télécommande du poste. Quand celle-ci est sélectionnée, le contenu de la clé apparaît en clair et il suffit de choisir son média et de cliquer dessus. C'est simple, très efficace, et cela évite des connections plus complexes avec des ordinateurs, tablettes ou téléphones. Enjoy !
Connaissez vous un technicien de chez Bouygues qui vous indiqué cette démarche ? Merci qui ?

MICKAEL
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Bonsoir,

Je n'ai pas bien compris le rapport avec la TNT analogique.
J'ai encore l'antenne hertzienne mais c'est pas pour autant que ma télé lit les fichiers vidéos.
C'est une vieille télé et le port USB dessus ne lit que les fichiers JPEG.
J'ai aussi une lecteur- enregistreur tv avec port USB mais il ne lit qu'un nombre limité de format et en plus l'image rendue est déformée.
Du coup, je comptais sur ma Bbox 4k mais malheureusement elle n'est pas à la hauteur.

CHRISTIAN
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La TNT analogique c'est la télé hertzienne que l'on reçoit avec l'antenne râteau classique. Si la télé est très ancienne et ne lit que les fichiers images JEPG sur le port USB c'est le signe qu'il faut peut-être songer à acheter un modèle plus récent. Mais les clés USB doivent être formatées en format NTFS.

MICKAEL
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Bonsoir,

La diffusion de la télé en analogique n'existe plus depuis pratiquement 10 ans.
je me sers toujours de mon antenne râteau pour réceptionner la télévision en numérique par voie hertzienne, je n'utilise jamais ma box pour regarder la télévision......pas fiable.
Par contre, je ne vois vraiment pas le rapport entre "les heureux conservateurs de la TNT analogique" et la possibilité de lire une clé USB ?!?

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Vous avez raison, et je me suis mal exprimé : la TNT c'est la télévision numérique terrestre que l'on reçoit avec l'antenne râteau et cela n'est plus de l'analogique, supprimé en 2011. Mais la démarche pour lire les vidéos est en revanche correcte si l'appareil n'est pas trop ancien.

MICKAEL
MICKAEL

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Je pense que je vais devoir investir dans une nouvelle télé parce qu'il ne faut pas compter sur une nouvelle box ou l'amélioration de la box actuelle !!!