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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Bridage Forfait 4G Box

https://imgur.com/a/vBWmgtL

Première image c'est mon ping avec la forfait 4G Box illimité

https://imgur.com/a/Eudxnhf

Deuxième image c'est mon ping avec mon forfait Bouygues 4G téléphone 60 GO .

Vu que Bouygues Telecom a décidé de brider les forfaits 4G Bbox j'aimerais une compensation parce que à 33€ par mois pour voir son débit réduit sans même être prévenu c'est juste intolérable je suis étudiant et je peux pas suivre des cours en direct parce que je déconnecte en permanence.

Et c'est même pas une question de surcharge vu que sur la connexion de mon téléphone j'ai aucun soucis.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Idem pour ma part, en journée je tourne entre 20 et 40 méga, et en soirée je me retrouve avec grand maximum à 1 méga, impossible de regarder la TV avex ce débit. En consultants les avis des clients, je me rends compte que je ne suis pas seul dans ce cas.

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Idem Pauline, c'est sans fin. Sauf l'abonnement...
Bouygues, juste pathétique...
Bien a vous

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour à tous.
Je suis exactement dans le même cas que vous tous.
Après avoir été connecté pendant des années via Wimax, puis satellite, puis 4G Box avec une sim Red by SFR 150 Go et ayant besoin de données en illimité (6 personnes à la maison), j'ai fait la connerie de prendre la 4G Box de Bouygues.
Je suis passé de 12mbs en moyenne en journée à 2 ou 3 maintenant.
J'ai appelé le 1064 et au bout d'un moment le technicien a avoué que le relais dont je dépend est saturé et m'a dit de patienter 6 jours et que tout devrait rentrer dans l'ordre. Pipeau, j'ai attendu les 6 jours et plus les jours passent et pire c'est, je suis en moyenne maintenant aux alentours de 3 mbs.J'ai rappelé le 1064, le technicien a lui aussi avoué que mon relais était saturé et qu'il craignait de ne rien pouvoir faire pour moi !!! Puisqu'il est clair que mon relais est saturé, qu'attend Bouygues pour mieux dimensionner ces antennes et renforcer son signal. Il m'a sorti la même petite rengaine : "il faut attendre 6 jours" . En l'espace d'un mois souscrit à la 4G box, je suis donc passé progressivement de 12 mbs en moyenne à 3mbs voire 0 assez souvent. Merci Bouygues de me faire payer 32 € pour pas grand chose....On nous dit que l'on est éligible à la 4G Box mais on ne nous dit pas que la connexion va être très instable et que le débit va être si mauvais ! De plus, puisque l'on est éligible c'est bien parce que l'on a aucune autre alternative pour avoir de l'internet donc pourquoi ne pas prioriser les flux vers ces 4G Box au lieu de continuer à arroser ceux qui ont déjà beaucoup de débits avec leur 4G via smartphone ?

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour à tous.
C'est de mieux en mieux, hier j'avais entre 0 et 2 mbs.
J'ai déposé une alerte sur le site de l'ARCEP (https://jalerte.arcep.fr/jalerte/) . Je pense que tout le monde devrait en faire de même.
ARCEP:

Lancée en octobre 2017, la plateforme de signalement « J’alerte l’Arcep » permet aux particuliers, entreprises et collectivités d’alerter l’Arcep de dysfonctionnements rencontrés dans leurs relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux.

En novembre 2020, la plateforme s'est ouverte à de nouveaux publics que sont les développeurs d’applications, les opérateurs télécoms et les associations de consommateurs.

La plateforme offre aux utilisateurs l’opportunité, de faire peser, par un geste citoyen, leur expérience dans la régulation du marché, pour inciter les opérateurs à améliorer leurs services et à développer leurs réseaux. Des fiches-conseils adaptés à leur situation leur sont également proposées en fin de parcours.

Les alertes recueillies permettent à l’Arcep de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs, d’identifier les dysfonctionnements récurrents ou les pics d’alertes. L’objectif étant de cibler son action et de gagner en efficacité dans ses actions de régulation vis-à-vis de ces opérateurs.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Equipe

Bonjour Thierry,

Je suis sincèrement navrée de constater votre insatisfaction, toutefois, effectivement, concernant les soucis de réception des 4G box, je vous invite à contacter directement notre service technique au 1064. Une fois sur le serveur vocal, merci d'indiquer "problème technique réseau" afin d'être dirigé vers les techniciens.

Merci de votre compréhension
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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VASCO
VASCO

VASCO

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Je suis également dans le même cas.
J'ai souscris il y a de cela 1 mois à l'offre 4G Box. Les deux premières semaines tout était parfait et depuis environ 15 jours c'est une catastrophe. J'ai tout tenté en lisant le forum (reset, éteindre et rallumer, modification d'emplacement) sans succès jusqu'à présent.
Je veux bien croire en votre bonne foi et pour cela je vais vous contacter par téléphone dès demain, néanmoins c'est très étrange de voir un si grand changement, surtout que c'est arrivé après que j'ai dépassé 200Go ...

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Dans mon cas, je ne sais si c'est après avoir dépassé les 200G mais je pense qu'effectivement, ça pourrait correspondre à la chute brutale de débit.
Mais en tout cas, mon offre vient de basculer de mois et c'est toujours pareil.
En moyenne je reste à 2 ou 3mbs. Hier vers 17h, j'avais de 8 ou 10 mbs sur plusieurs minutes puis c'est monté jusqu'à 23mbs puis redescendu à 3mbs. Ce sont de vraies montagnes russes et ce serait le cas tant que Bouygues ne priorisera pas les box 4G par rapport à la 4G des smartphones ....Si on a pris une box 4G, c'est qu'on est en zone blanche donc éligible à la 4G fixe et que l'on a aucune autre solution pour avoir de l'internet.
Alors, Bouygues, merci de faire ce qu'il faut pour rendre le service pour lequel on paie et arrêtez de nous répondre avec vos réponses automatiques qui n'apportent rien ....
Vasco, faites comme moi, déposez une alerte sur https://jalerte.arcep.fr/jalerte/

JOEL
JOEL

JOEL

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bonjour à tous
j'ai exactement le même problème que vous tous
ils Save qu'ils nous tienne on est des pompes à fric
y a t'il une possibilité de porter plainte car on paye pour des mensonges
il faudrait pouvoir les payer par coupure et a la même vitesse ,peut être que sa les ferais bougé ses menteurs
une solution.. chez qui !!!
qui propose du data illimité pour un prix raisonnable.
salutation à vous tous

Amandine
Amandine

Amandine

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Equipe

Bonjour Thierry,
Je vous transmets toutes nos excuses pour ce problème de débit.
Le service technique mobile n'est pas présent sur canal, c'est pourquoi nous vous avons invité à contacter directement le service client au 1064, et à indiquer "problème réseau mobile" pour être mis en relation avec notre assistance technique mobile.
Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour,

Quelque mois après début de mon abonnement le réseau de ma 4g box est devenu pitoyable. Commençant à être agacé j’ai appeler le service technique puis chercher sur internet une solution, et je suis outrée de voir qu’autant de monde rencontre le même souci que moi et soit aussi insatisfait de la prestation de bouygues. Ouvrir une page internet est d’une lenteur incroyable alors autant vous dire que jouer reste impossible. le service techniques m’a réellement pris pour un pigeon. Sans solution depuis, je pense que la seule choses à faire et de disparaître de chez se fournisseur qui ne se révèle n’être que grosse arnaque !!!!

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour, faites comme moi, déposez une alerte sur https://jalerte.arcep.fr/jalerte/, à force ça peut mettre une certaine pression....

Sabine
Sabine

Sabine

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Equipe

Bonjour Romain,

Toutes nos excuses pour cet incident.

Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle qui est concernée par le problème.

À bientôt,

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Bien le bonjour.... Nous payons une somme astronomique par mois pour être connecté à internet avec des promesses de Mb/s minimums... qui ne sont même pas respectés !

C'est une fumisterie vos excuses, c'est quoi votre problème ? Faire un maximum de pognon et demander l'addition ne vous dérange pas... mais quand je vois le nombre de problèmes que les utilisateurs rencontre et que j'entend partout parler de bridage, que même mon téléphone va 4 fois plus vite alors que j'ai pris un forfait 4Gbox pour éviter de brancher mon téléphone en modem parce que soyons franc la durée de vie de la batterie de le prix de vos forfaits font mal, je m'attend à avoir les 20mb MINIMUM promis, que j'ai eu les 2 premières semaines, jusqu'à 67mb meme ! Et là depuis plusieurs jours, c'est la bouse. Même pas 4 pauvre Mb/s !

Si j'ai pas plus que sur l'ADSL de ma mère chez orange en wifi, je me demande pourquoi je vous paie tout les mois !

Ridicule !

J'aimerai s'il vous plait une réponse claire. Soit il y a un peu d'amélioration, soit dite moi simplement de résilier car vous ne comptez pas/ pouvez pas résoudre ces problèmes....

Merci les techniciens qui n'y peuvent probablement rien cela dit !

Cedric
Cedric

Cedric

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Je comprends votre insatisfaction malheureusement nous ne pouvons pas répondre au demandes techniques sur le Forum.

Afin de pouvoir effectuer des investigations je vous invite à appeler le 1064 et exprimer votre motif par exemple : " j'ai un problème réseau mobile " sur le serveur vocal en langage naturel. Vous serez directement orienté vers l’assistance technique mobile.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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GRÉGORY
GRÉGORY

GRÉGORY

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Bonjour, je sens que je vais partir aussi car ici aussi en Bretagne vous nous bridée. Vous nous vendez de l illimité mais a la vitesse escargot. 3 mo/s max depuis 16h... Et tôt le matin ou la nuit 50 mo/s...

Bref vous êtes malhonnêtes.

CARLINE
CARLINE

CARLINE

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Bonjour Grégory,

Navrée pour la situation rencontrée et la gêne occasionnée.

Afin d'en savoir plus sur celle-ci, je vous envoie un message privé. A tout de suite.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bon et bien je m'aligne à la longue liste de plaintes sur le niveau du débit.
Absolument consternant !
Impossible de lire une vidéo ou de participer à une visioconférence (particulièrement le soir).
Une vraie fumisterie, déjà signalée, jamais prise en compte. On paye 32 euros par mois pour un service inexistant (je ne parle même pas de la télé que je ne peux recevoir ainsi !) J
On nous vend 64 connexions en même temps ?! La bonne blague... Je vuex juste pouvoir connecter 1 pc mais c'est trop demander.
Prospectons les offres ailleurs !

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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Bonjour Aurélie,

Et désolé du souci rencontré :(

Malheureusement, les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider pour un souci technique concernant votre 4Gbox.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à contacter le 1064 devant vos équipements en indiquant « problème réseau mobile » à notre serveur vocal svp.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Bonjour,

Je travaille en qualité de développeur web, le bridage est en effet effectif sur vos 4GBOX, je passe de 40mo/s aux débuts de cette offre, contre désormais 140ko/s a 400ko/s, on ne peut même pas lire une vidéo sur Youtube pour vous dire...

Votre offre est très mal honnête de votre part, je pense qu'une dénonciation aux 50 millions de consommateur pourrait faire rectifié votre offre qui était pour moi l'offre idéal pour les gens n'ayant ni fibre, ni ADSL haut débit..

C'est vraiment dommage de ne pas assumer votre situation, car si vous aviez vraiment une continuité de 30/mo par seconde constamment sans bridage en "illimité réel" vous y gagnerai vraiment en clients et satisfaction client, mais bon à quoi bon parler avec vous ? Du moment que les gens souscrivent chez vous, vous empocher l'argent et perdez ce client, pour en avoir d'autres derrière, c'est vraiment malsain ...

Bref, vous perdez donc un autre client, mais je ne partirai pas sans signaler cela, car c'est clairement de l'escroquerie masqué.

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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Bonsoir Florian

Navrée pour cette situation.
Je vois un contact le 31/12/2020.
Ronan vous a envoyé un mail avec des manipulations à effectuer.
Les avez vous effectuées ?
Pas d'amélioration ?
Avez vous contacté notre service technique ?

Christèle, Bouygues Telecom
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ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour a tous,
je rejoins la longue liste des mécontents, débit catastrophique a partir de 17 h..... aucune solution ,
j ai opté pour la box concurrente s** pas mieux même bridage grrr

Bonjour Eric,

Navrée pour cette mauvaise expérience.

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

Bonne journée,

Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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GRÉGORY
GRÉGORY

GRÉGORY

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Bizarre depuis que je me plains sur le forum je suis bridé a 0,3 mo de mieux en mieux... Merci Bouygues

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Equipe

Bonjour Grégory,

Navrée pour la gêne occasionnée.

Je vous invite à contacter le 1064 depuis un autre téléphone en indiquant "problème réseau mobile" sur le serveur vocal pour être mis en relation avec le service technique mobile.

Emilie, Bouygues Telecom

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JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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Bonsoir, et voilà, même constat que tout le monde. Mon établissement a des compte téléphoniques chez Bouygues, je regarde le débit de mon portable 80 megas. Ma bbox qui est à côté de moi 2 megas... Donc, on voit bien que la bbox est brider. Résultats, je m'occupe de la communication sur mon établissement, et je vais faire enlevé les 7 abonnements professionnels chez Bouygues de mon établissement. À force de nous prendre pour des vaches à lait, on peut quand même leur tarir le lait.
Cordialement.

RONAN
RONAN

RONAN

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Equipe

Bonjour Jean-Charles,

Je suis navré de ces désagréments.

Une telle différence de débit n'est pas normale, avez-vous contacté notre service technique à ce propos ?

Si ce n'est pas encore le cas, je vous invite à le faire dès que possible, en contactant le 1064, et en indiquant "Incident technique mobile" lorsque le motif d'appel vous est demandé. Veillez à bien être proche de la 4G Box au moment de votre appel svp.

Ce dernier est le service avec lequel échanger sur ce sujet, ils ne sont pas joignables par ce support.
Merci.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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