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Lecture mms impossible galaxy S7 forfait ?

Bonjour,
Il semblerait que je n'arrive pas à lire mes MMS.
Lorsque j'en reçois un, j'obtiens le message suivant
"Le téléchargement de la pièce jointe à partir du MMS a échoué. Réessayé ultérieurement".
Ceci se produit sur plusieurs n° de correspondant en réception.
Pourriez-vous m'aider à trouver une solution ?

Merci d'avance bien cordialement
G. Martin
Galaxy SM-G930F Pb MMS

MARIE-HELENE
MARIE-HELENE

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Vanessa
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Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique du 09/04/2020 , je vous adresse le lien vers le mode d'emploi de votre portable :

http://www.mode-d-emploi.bouyguestelecom.fr/#/samsung/gal...

Merci pour votre accueil ,

Bonne journée,

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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Autres réponses

Rémi
Rémi

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Bonjour Pour bénéficier d'une assistance technique, je vous propose dans un premier temps de réaliser ce rapide diagnostic :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-box/de...
Un expert reprendra contact avec vous si le souci persiste.
Merci de votre confiance et à bientôt.

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
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MARIE-HELENE
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Bonjour,
Rémi,
Merci pour votre message
pour le moment pas de changement
Bien cordialement
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Vanessa
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Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique du 09/04/2020 , je vous adresse le lien vers le mode d'emploi de votre portable :

http://www.mode-d-emploi.bouyguestelecom.fr/#/samsung/gal...

Merci pour votre accueil ,

Bonne journée,

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE-HELENE
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Tout allait bien jusqu'à ce que la procédure proposée ne corresponde plus au modèle de Galaxy S7 que je possède.
Sinon votre explication était très bonne.
j'ai donc appelé le 1064 comme vous me l'aviez indiqué et j'ai obtenu les renseignements ui ont permi de solutionner le problème (de paramétrage), votre collègue , très sympathique à trouvé la solution par rapport au modèle de mon appareil.
Merci aux équipes Bouygues pour ce résultat positif.
Bien cordialement