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Comment contacter le service réclamation par mail?

Bonjour,
Je souhaiterais avoir une adresse mail où je puisse contacter le service client.
Merci

OLIVIER
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Jean-Frederic
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Bonjour,

il n'y a pas à ce jour de mail de contact pour le Service Client. L'adresse que vous pouvez trouver un peu partout mentionnée par d'autres clients "service.clients ..." sert uniquement à la réception de document quand un conseiller suit votre dossier et attend un élément de votre part.
C'est la raison pour laquelle vous recevez un message automatique en retour. Il ne sera pas traité s'il n'y a pas de suivi de notre part en cours.

Vous trouverez ici tous les moyens pour nous joindre.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/contact/conta...

Bonne journée.

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Autres réponses

Audrey
Audrey

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Bonjour, comment puis-je vous aider?
Pour toute question en lien avec le contexte sanitaire, consultez notre page dédiée mise à jour régulièrement : https://bytl.fr/COVID-19 Audrey, conseillère Bouygues Telecom

GAELLE
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Bonjour,
Nouvelle cliente Bouygues Telecom, je suis très surprise car pour un litige sur une première facture (j'ai dû payer trois factures à 27,50 pour 3 forfaits annoncés à 9,99€), un conseiller joint par téléphone m'a communiqué l' adresse mail suivante : service.clients@bouyguestelecom.fr, et j'ai reçu un message disant que cette adresse n'était valable que pour l'envoi de documents.
Comment est-il possible que les conseillers nous communiquent une adresse non valide ?
Et comment faire une réclamation autrement que par lettre recommandée ? J'ai déjà envoyé une réclamation par lettre la semaine dernière mais je fais face à un autre problème que je souhaite signaler sans avoir à repayer les frais d'envois de lettre recommandée.
Je suis vraiment très déçue des premiers contacts avec le service clients.
Merci de vos retours.

THIERRY
THIERRY

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Bonjour, après calcul, le montant pour les 3 lignes font 29.97€

Thierry, Bouygues Telecom
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GAELLE
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Bonjour,
Je ne comprends pas votre calcul.
Pour le mois à venir, il est indiqué un forfait à 29,99 moins 5 € avantage client Il manque donc la remise annoncée liee à la portabilité de 15 € x 3 forfaits.
Le problème a été résolu par tchat ce midi.

ABDELKAMEL
ABDELKAMEL

ABDELKAMEL

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j'ai le meme probleme que vous.

avant résiliation je souhaite comprendre pourquoi j'ai des factures élevées alors que je ne dépasse pas le forfait? la dernière facture est à 27,64 eur au lieu de 9,90 eur initialement.

Anthony
Anthony

Anthony

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Bonjour, une réponse vous a été apporté cette même question que vous avez posté sur une autre page de notre forum. Je vous invite à en prendre connaissance.
Très bonne journée à vous.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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FRANCOISE
FRANCOISE

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je voudrai faire une récla suite à ma facture

Johanna
Johanna

Johanna

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Bonjour Françoise,

Nous souhaitons vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide et d’accéder à votre ligne en toute confidentialité.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et bien cocher "accepter les messages privés" si cela n'est pas déjà le cas.
Suite à cela, nous aurons la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous en privé, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
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Bonjour,

Je profite de cette question pour en poser une autre ...AVEZ-VOUS UNE ADRESSE EMAIL VALIDE POUR LES RECLAMATIONS DES CLIENTS OUI OU NON ???!!!!!

Client B&YOU depuis plusieurs années, j'ai contacté le 1064 ce jour afin de changer d'abonnement Bouygues pour un moins cher et équivalent, celui-ci s'élevant aujourd'hui à 27,99 € pour 70 Go appels SMS/MMS illimités.
En effet, lors de ma prise d'abonnement il s'agissait d'une offre à 3,99 € pendant X mois, puis il devait passer à 24,99€ en juin 2017 (27,99 € depuis Juin 2019).

Or, en consultant aujourd'hui mes factures avec votre conseiller je me suis aperçu, à mon grand étonnement, de prélèvements supplémentaires à mon abonnement initial (de 24,99 € puis 27,99 € comme évoqué ci-dessus) presque chaques mois depuis Juillet 2017 sous les intitulés "Vos services fournis par des tiers" (que nous appellerons "ST") OU "Vos autres services et produits" ("SP") oscillant entre 2,99 € et 15 € minimum en plus du prix de l'abonnement (les montants n'étant pas tout le temps les mêmes). Je vous joins ci-après le détail de ces dépassements de forfait :

  • Juillet 2017 --> 2,99€ (ST)
  • Août 2017 --> 15€ (ST)
  • Novembre 2017 --> 7,50€ (SP)
  • Décembre 2017 --> 7,50€ (SP) + 0,90€ (ST)
  • Janvier 2018 --> 7,50€ (SP) + 3,11€ (ST)
  • Mai 2018 --> 2,99€ (ST)
  • Septembre 2018 --> 8,97€ (ST)
  • Octobre 2018 --> 11,96€ (ST)
  • Novembre 2018 --> 14,95€ (ST)
  • Décembre 2018 --> 12,91€ (ST)
  • Janvier 2019 --> 20€ (SP) + 11,96€ (ST)
  • Février 2019 --> 14,95€ (ST)
  • Mars 2019 --> 11,96€ (ST)
  • Avril 2019 --> 11,96€ (ST)
  • Mai 2019 --> 14,95€ (ST)
  • Juin 2019 --> 11,96€ (ST)
  • Juillet 2019 --> 11,96€ (ST)
  • Août 2019 --> 14,95€ (ST)
  • Septembre 2019 -- 11,96€ (ST)
  • Octobre 2019 --> 11,96€ (ST)
  • Novembre 2019 --> 14,95€ (ST)
  • Décembre 2019 --> 12,01€ (ST)
  • Janvier 2020 --> 14,95€ (ST)
  • Février 2020 --> 11,96€ (ST)
  • Mars 2020 --> 11,96€ (ST)
  • Avril 2020 --> 14,95€ (ST)

---> Soit un total de 325,63 € (qui viennent donc s'ajouter au prix de l'abonnement)...!

Lui demandant des explications sur l'origine de ces dépassements de forfait, votre conseiller m'a répondu qu'il s'agirait d'un abonnement à une application du nom de "Speed Race" et que d'autres clients comme moi avaient avertis vos services de ce même problème. . Me communiquant ensuite l'adresse suivante afin d'exposer mon problème par écrit --> service.client@bouyguestelecom.fr = FAUSSE ADRESSE !

Vous comprendrez que si je vous écrit ce jour, c'est que je n'ai jamais voulu souscrire volontairement et consciemment à cet abonnement "Speed Race"; de plus, je n'ai même pas cette application de téléchargée sur mon téléphone et personne n'a pu le faire sans déverrouiller mon téléphone avec mon empreinte digitale (enfant ou autre). Je précise qu'à chaque transaction financière (application ou autre) ma banque me demande de valider l'achat avec mon empreinte digitale, chose que je n'ai jamais faite !
En effet, les prélèvements de montants inégaux sur les mois cités, alors que je n'ais pas connaissance de cet abonnement et par conséquent que je n'utilise pas, m'interroge sur le fait qu'il s'agit peu être d'une arnaque dont je suis victime depuis des années (pourquoi les montants seraient t'ils différents à chaque factures, avec des mois sans prélèvements, alors que je n'utilise pas cette application??!)...!
Ou alors serait-ce une façon de votre part de tromper le client que je suis afin d'étoffer sa facture par le biais d'un probable partenariat avec cette application (puisque les prélèvements sont imputés directement sur ma facture, vous les autorisez donc délibérément à se servir sur mon compte en banque) ??

Vous comprendrez que je suis en droit de me poser ces questions dans un contexte flou et douteux, ne prenez donc pas ça pour une accusation à votre encontre.

Vous comprendrez également que je souhaite avoir une explication claire sur cette situation afin de dissiper tout malentendu et tisser un climat de confiance, comme je vous le disais au début de ce mail, mon but initial lors de cet appel avec votre conseiller était de rester client chez vous et de changer pour un abonnement moins cher que celui que je paye depuis plus de 2 ans (je ne vous reproche pas ici le fait de ne pas automatiquement adapter l'offre des clients fidèles au meilleur rapport offre/prix des nouvelles offres que vous proposez aux nouveaux clients ou autres --> en exemple l'offre actuelle à 13,99 €/mois pour 80 Go appels SMS/MMS illimités sans engagement).

Pour finir, merci de bien vouloir stopper immédiatement les propositions d'abonnement en supplément à mon forfait de base... Je souhaite bien évidemment payer uniquement mon forfait téléphonique et rien d'autres. Jamais.

J’espère avoir été le plus clair possible dans l'explication de la situation dans laquelle je suis et que vous considérerez ce présent email comme il s'entend.

Vous en souhaitant bonne réception.

Cordialement,

THOMAS
THOMAS

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Aucune réponse .... alors que les questions précédentes moins étayées ont reçu une réponse dans les 24-48h....

CARLINE
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CARLINE

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Bonjour Thomas,

Navrée que vous n'ayez eu de réponse à votre premier post.

Il semble qu'une de mes collègues soit en charge de votre dossier.

Je vous souhaite donc une excellente journée.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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ANDREE
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Mission impossible pour contacter le service client par téléphone et lorsqu'on finit par y parvenir, l'assistance technique nous fait perdre des heures à répéter les mêmes manip débilitantes. Bref, une box qui ne fonctionne pas depuis sa réception. Le boitier étant arrivé défécteux mais à la place on m'a envoyé une télécommande...Pas davantage de succès en passant en boutique puisqu'on nous dit que tout se règle par téléphone avec ce service client inopérant. Donc deux ans de facturation pour un produit qui ne fonctionne pas. Est-il possible d'être rappelé? J'ai bon espoir car par ailleurs Bouygues sait très bien communiquer vos coordonnées à ses partenaires genre Canal afin de procéder à un harcèlement téléphonique minutieux genre 3 à 5 appels par jour pendant des semaines. Ca s'arrête et ça reprend de plus bel.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Tout à fait d’accord, je suis dans une situation semblable, Cela fait un mois que j’ai souscrit à une box bouygues et que le rendez vous d’installation est annulé à chaque fois, quand je rentre de joindre bouygues même après 2h en essayant tout les numéros possible je tombe sur des assistances virtuelles et je suis complètement bloqué je ne sais pas quoi faire et je n’ai aucun numéro de téléphone avec lequel je peu parler à quelqun...

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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Bonjour Thomas

Navrée pour cette 1ère expérience et les désagréments engendrés.
Je vois un contact auprès de nos Services.
Avez vous toutes les réponses à vos questions ?

Christèle, Bouygues Telecom
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HOUDA
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Bonjour je souhaite signaler un problème également lundi je téléphone à bouygues pour souscrire une offre, comme étant ancienne cliente en 2018, une opératrice a reprit les informations de cette année là sans checker le numéro avec lequel le technicien m’appellerait, ce qui fait qu’ils ont annulés ma commande car ils n’arrivaient pas à me joindre. Je rappelle le service client avec qui je retente la souscription non seulement ils n’ont pas fait la portabilite de mon numéro car la conseillère a mal noté le Rio mais une fois de plus ils m’ennuient le rdv du technicien prévue le 18 sans raison particulière. Franchement je trouve que c’est nul d’autant plus qu’en 2018 ils m’avaient coupé la ligne pendant Noël je me suis retrouvé sans télé les jours fériés et j’ai dû aller chez Sfr. Quand j’y repense je me dis que je vais me rétracter et que je vais aller chez free parce que personne ne traite comme ça ses clients je suis vachement déçue.

HOUDA
HOUDA

HOUDA

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Ils m’annulent le rdv faute de frappe

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour Houda, j'ai tenté de vous joindre, sans succès, je suis navré de la gêne occasionnée, votre RDV a été annulé car il nous manquait la référence du PTO, je vous invite à revenir vers nous aux 1064 afin de faire le nécessaire sur une éventuelle relance ou pour valider la rétractation de la commande.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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ANDREE
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Merci pour le témoignage!!!!

CLEMENT
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CLEMENT

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Je vous explique mon problème.
J'ai payé pendant un an un abonnement Bbox, téléphone tv internet (fibre) à un prix promotionnel de 17.99, pendant 12 mois et, le prix étant redevenu à 30.99, j'ai voulu baisser la facture en enlevant le décodeur TV. Mais j'ai bien demandé au conseiller qu'on ne touche pas à mon débit, "oui oui vous serez toujours en offre 1Gb/s" m'a-t-il dit.

Gros mensonge ou erreur de sa part, car maintenant j'ai le tiers de mon ancien débit. En fait j'ai tout simplement changé d'offre. J'ai donc appelé pour me plaindre, j'apprends par la même occasion que je suis réengagé pour 12 mois. J'essaye donc d'utiliser mon droit de rétractation pour retourner sur mon ancienne offre. Qui coute maintenant 40 euros !
J’étais engagé jusqu’à mai pour 30.99e. Donc si reprend mon ancien abonnement c’est maintenant 10 euros plus chère. Et pour ne pas payer 40 euros je ne peux plus avoir ma remise qui baissait la facture à 30.99. Pour me mettre une remise c’est visiblement obligatoire d’être réengagé sur 12 mois. Me voilà donc réengagé jusqu’à 2022 à 30.99e par mois d’une manière plutôt douteuse... Illégale selon moi. Je viens donc vers vous pour essayer de comprendre et savoir si je dispose d’outils ou de services me permettant de retourner sur l’offre que j’avais de base. Les appels sont enregistrés avec l’opérateur, il doit être donc facile de retrouver les dires du conseiller qui m’a mentit (ou s’est trompé mais ça reste sa faute et non la mienne, je n’aurais rien changé et encore moins d'abonnement en sachant que mon débit serait divisé par 3..).

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonsoir Clement, merci de votre accueil téléphonique.
Nous avons fait le point sur l'offre mise en place.

Bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Je viens de recevoir le courrier annonçant une évolution tarifaire.

J'ai souscrit une offre parce qu'elle me satisfaisait. J'ai depuis le début de mon contrat le choix d'accéder à des options supplémentaires dans ce cas, ce n'est pas une évolution, il s'agit d'une modification unilatérale et illégale du contrat initial.

1 - VOUS N'AVEZ PAS LE DROIT D'IMPOSER DE NOUVEAUX PRODUITS TELEPHONIQUES ET/ OU TELEVISUELS POUR AUGMENTER VOS TARIFS

2- NOTRE DESACCORD NE PEUT PAS PASSER PAR UN CHANGEMENT D'OPERATEUR - la modification unilatérale du contrat par vos soins vous engage à un dédommagement si nous ne souhaitons pas souscrire à ce DIKTAT ET QUITTER B&Y.

3- Les conventions légalement formées font la loi des parties (Code Civil) Si cette obligation m'engage à vous payer, elle vous engage dans le maintien de la prestation souscrite.

En conséquence je vous sommes de nous indiquer clairement sur le site comment refuser cette option avant sa mise en place et sa facturation

A défaut de réponse claire je me verrais dans l'obligation de saisir la DGCCRF.

Cordialement

Jeanne
Jeanne

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Bonjour Stéphane,

Je comprends votre étonnement, mais vous savez, nous effectuons ces modifications en toute légalité, conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation.
Tous les opérateurs peuvent en effet modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
Pour être totalement transparent, je tiens aussi à vous préciser que comme vous n’êtes plus engagé, vous êtes libre de résilier votre contrat à tout moment.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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ANDREE
ANDREE

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Et oui chère Madame, mais comme s'échine à vous le préciser un nombre notable de vos clients, nous n'avons pas été prévenus...ni un mois avant, ni une semaine, ni un jour. Et bien évidemment, vous trouvez cadre dans cette réponse type que vous nous faites à tous. Faites nous donc par exemple parvenir duplicata de l'information soit disant diffusée.

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour, je voudrai réaliser une réclamation par mail car le service de tchat ne fonctionne pas. Pourriez vous soit me communiquer une adresse valide soit puis je contacter quelqu'un en privé?

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Equipe

Bonjour,
Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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HAYATE
HAYATE

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Sans réponse de votre part j’ai déposé une plainte au près de CNIL

FABIENNE
FABIENNE

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bonjour, je voudrais avoir une adresse mail, pour un probléme avec mon téléphone mobile merci

Nicolas
Nicolas

Nicolas

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Bonjour, vous avez besoin d'aide ? Parfait, je suis là pour ça ! Comment puis-je vous aider ?
Aussi, je vous encourage à faire une recherche, votre problème a sûrement déjà été résolu sur ce Forum :-) Nicolas, conseiller Bouygues Telecom

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

JEAN FRANCOIS

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Bonjour,
Je viens de recevoir une facture de 48,89€ alors que me suis résilier depuis 3mois et 6 mois
Merci de bien vouloir me repondre par mail
*********************@gmail.com
ou par SMS au **********
Salutations

***********************

Bonjour Jean-François,

Je suis Lisa, ravie de vous prendre en charge.

Votre Box n'est pas résiliée, elle a juste été coupée car vous êtes parti chez la concurrence, mais il fallait faire une démarche de résiliation.

Votre demande ne peut pas être traitée par SMS ou mail.

Pouvons-nous vous contacter afin que votre demande soit traitée?

Au plaisir de vous lire afin d'avoir votre accord pour vous contacter.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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