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Ma facture

Pourquoi mon abonnement passe de 4,99 à 8,99 sans mon accord?

J'ai souscrit à un abonnement B&You à 4,99 euros par mois et depuis 4 mois je vois qu'on me prélève 8,99. J'ai vérifié mes sms et mes mails, je n'ai pas été prévenue de ce changement et de ce fait je n'ai pas fait l'opposition à ce changement. Je n'ai aucune l'utilité des 40Go et je demande de revenir à mon tarif initial. Cette démarche n'a pas été honnête de la part de l'opérateur.

BARBARA R.
BARBARA R.

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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

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Equipe

Bonjour,
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom