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Ma facture

Bonjour, j'ai souscris à l'offre Spotify 6 mois gratuit avant paiement et j'ai tout de même été prélevé, pourquoi ?

Cette offre était censée être gratuite pendant 6 mois avant tout prélèvement.
Cependant, je suis au cours du premier mois et je réalise que j'ai eu un débit sur mon compte au nom de Spotify.
Or ceux ci n'ont pas mes coordonnées bancaires, et lorsque je les contacte ils me demandent de m'adresser à Bouygues Telecom.
Le Service client est injoignable avec le confinement, cela rend les choses compliquées.

Merci de votre aide

TIFANIE
TIFANIE

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Réponses

RONAN
RONAN

RONAN

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Equipe

Bonjour,

Sur quelle facture avez-vous vu cette facturation ?
Le service Spotify proposé par nos services, est facturé sur la facture Bouygues Télécom, et non en prélèvement séparé.
A ce sujet, il est bien visible sur vos factures Bouygues Télécom deux lignes, une vous facturant le service Spotify Premium à 9,99€, une autre vous remboursant par une remise de 9,99€ ce même service.

Si un prélèvement séparé vous facture le service, il ne s'agit pas de l'offre par nous, mais certainement par Spotify directement.

Bonne journée.

Ronan, Bouygues Telecom
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CYRILLE
CYRILLE

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J’ai souscrit cette offre et la débite de 9,99€ c’est quoi l’arnaque ?

CYRILLE
CYRILLE

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Et quelle galère pour les joindre ...du coup je résilie cette offre gratuite payante ....

Mathias
Mathias

Mathias

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Equipe

Bonjour Cyril, votre dossier est traité par un de nos Conseiller et celui ci reviendra vers vous dans les prochains jours. Excellente journée

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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