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Bbox Miami

J'ai un problème de réception de certaines chaines avec ma télé bouygue.

Ce matin, j'allume ma télé. La chaine de TF1 et même d'autres sont brouillés. Impossible de joindre le service client par rapport à l'épidémie dans le monde. J'ai essayé de réinstaller les chaines, de redémarrer ma box + le boitier de la télé mais rien n'y fait. J'ai essayé le dépannage sur le site internet, en lançant le diagnostic les icônes se mettent en orange avec un signe attention en me disant que ma ligne est en cours d'activation.

Je suis en attente d'un technicien qui doit venir le 30 avril pour m'installer la fibre. Peut être que c'est à cause de ça ? Je ne sais pas... Actuellement je suis en VDSL 2.

De plus que Bouygue m'a envoyé un nouveau matos pour la fibre chez un point relais (fermé pour COVID 19) mais un autre chez ma mère alors que j'ai ma propre maison.

Je ne comprends pas tout.

Comment faire pour récuperer mes chaines tranquillement ?

AIDEZ MOI !

Cordialement.

Réponses

Xavier
Xavier

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Merci pour votre accueil lors de mon rappel.

Bonne journée.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNICK
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Bonjour ma mère a un soucis de diffusion télé en fait elle arrive à regarder les replays mais n’arrivent pas à regarder la télé. Je me suis renseigner sur internet concernant plein de manipulations à faire, ce que j’ai fait, et rien ne marche. À l’instant je vient de tomber sur une histoire de ports ethernet. Est-ce que les 4 ports jaunes derrière le décodeur sont pour la même utilisation ?. J’ai également vu sur un forum qu’il fallait éteindre ma box et la réinitialiser en appuyant sur un endroit pendant 6sec. Pourtant tous les câbles sont bien branchés. Le technicien est venu donc ce matin.Pour finir j’ai essayé un diagnostic TV ça ne marche pas non plus.
Merci bien.

Adeline
Adeline

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Equipe

Bonjour , pour votre problème il faudrait contacter l'assistance technique au 1064 .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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