Bonjour,

Impayé ne veut pas absolument dire chez Bouygues telecom. Vous pouvez être fiché préventel chez un autre opérateur.

Quel est le nom de votre banque ? N26 ?

Cdt

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'avais bien compris que "impayé" ne voulait pas forcément dire "chez Bouygues Telecom"... Pour être plus précis, je n'ai jamais eu aucun impayé nulle part, que ce soit chez un opérateur téléphonique ou quoi que ce soit d'autre.

(et ma banque est le Crédit Agricole)

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'avais fait mes recherches de mon côté, et j'ai adressé une demande à Préventel, qui m'a répondu que je n'étais pas fiché dans leur base...
Si vous le souhaitez, je peux vous adresser par mail une copie de leur réponse.
Dès lors, il me semble que le problème vient ni de Préventel, ni de mon opérateur actuel ou passé, ni de ma banque (auprès de laquelle je m'étais déjà renseigné, cf. mon premier message)...
Je commence à désespérer...

Merci à nouveau pour votre réponse.
J'ai contacté le service au numéro que vous m'avez indiqué, et encore une fois, aucune solution n'a pu être trouvée.
La personne au bout du fil m'a bien confirmé qu'aucune anomalie n'apparaissait sur mon compte ou mon IBAN, mais n'a tout de même pas pu rendre possible ma souscription à un de vos contrats.
J'en ai marre de tourner en rond, j'abandonne.
Tant pis, je reste bloqué chez mon ancien opérateur pour une durée indéterminée, et je n'irai pas chez vous.

Je suis exactement dans le même cas et personne n'est en mesure de régler le problème. Le service téléphonique est littéralement incompétent! Je trouve cela inadmissible nous voulions souscrire 2 lignes mobile mais nous irons à la concurrence qui eux sont capable d'avoir un service client digne de ce nom et avec qui nous pouvons souscrire sans aucun problème imaginaire.

Bonjour Alexandra, j'ai même essayé en donnant un autre IBAN d'un compte que j'ai dans une autre banque (et pas une banque genre Compte Nickel ou autre), et rebelote, même problème. Cela n'est donc pas lié à un numéro d'IBAN, le problème est bien chez eux et pas ailleurs.
Bonne chance à vous !

Rebonjour Lisa, je fais suite à notre conversation téléphonique de tout à l'heure.
J'ai suivi vos conseils et j'ai essayé de souscrire en passant par un autre navigateur internet... et cela n'a pas résolu le problème.
J'ai même essayé en créant un nouveau compte client, et là encore, impossible de se débarrasser de cette alerte d'impayé...
Je n'ai plus d'idées, je pense avoir tout essayé.

C'est vraiment dingue de pas faire le nécessaire pour qu'un nouveau client vienne chez vous! Jeudi une personne m'a dit je vous rappelle sans faute samedi! J'attends toujours! Mais en même temps elle ne m'a pas dit qu'elle samedi... c'est désolant je pense que je vais enlever le forfait que j'ai chez bouygues puisque la concurrence est capable sans problème de m'ouvrir une ligne!

Non.
J'appelle ça de la bidouille, et ce n'est pas le genre de la maison.
C'est quand même dingue qu'un problème venant manifestement de chez vous, ne puisse pas être résolu, et qu'on me propose, le plus naturellement du monde, de le contourner en faisant un faux (et bien entendu sous ma seule responsabilité).
Je dis bien "un faux", car vivant seul, il me faudrait donner un nom d'une personne ne vivant pas chez moi, et/ou carrément une fausse adresse !
J'ai bien compris, lors de ma conversation d'hier avec votre collègue Lisa, que rien ne pourra être remonté en interne tant qu'il n'y aura pas au moins 5 personnes qui signaleront ce problème.
Nous sommes déjà au moins deux, attendons donc quelques années supplémentaires pour que quelque chose bouge.
Bonne journée.

Bonjour,
J'ai le même problème que vous. A priori, cela n'a aucun lien avec d'éventuels impayés mais plutôt parce que votre ligne a déjà été résiliée par le passé chez bouygues. Donc plutôt un "bug" qui ne souhaite pas être corrigé étant donné que le problème a déjà été remonté il y a plusieurs mois

Bonjour Alice,
En effet, ce que vous me dites est une possibilité, mais dans mon cas précis, je la trouve peu probable, étant donné que j'ai le même numéro depuis 1998 et que j'ai toujours été chez le même opérateur sans interruption (au début, il s'appelait encore Itineris, c'est dire si ça date !)
Joignez-vous à nous pour résoudre notre problème !
A plusieurs nous serons plus forts !
Il ne nous manque que 2 compagnons d'infortune pour qu'un ticket incident soit remonté dans les hautes instances labyrinthiques de Bouygues Télécom !

Après vérification, les offres b&you remisées ne sont accessibles que pour l'ouverture d'une nouvelle ligne. Il est donc impossible de faire une portabilité, bien que ce soit accessible quand on essaye de souscrire. Ce qui explique, dans mon cas, que je ne puisse souscrire.

Rebonjour,
Si c'est le cas, premièrement je ne vois pas pourquoi, et deuxièmement je ne félicite pas les services de Bouygues Télécom qui me font tourner en bourrique depuis plusieurs semaines !

Tiens, encore un collègue !
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2309207-impossible-valider-commande-impaye

Meme situation aussi..on est combien là 4 ou 5 !! il y a plein de message sur le forum avec le problème et personne ne trouve de solution c'est inadmissible !!

De toute façon j'ai trouvé la solution, j'ai souscrit chez un autre opérateur. J'ai été suffisamment patient, maintenant ça suffit. Si personne ne veut rien faire, tant pis pour eux.

Bonjour, j'ai le même problème. Je n'arrive pas à souscrire d'abonnement chez vous.
Je me suis déplacé en boutique, ils m'ont dit que j'avais un impayé de 400 € avec Bouygues (??). Ce qui n'est pas le cas et je vois pas comment j'aurai pu avoir une telle somme en impayé. Le problème c'est que je n'arrive absolument pas à avoir de détails sur cet impayé imaginaire. Pouvez vous m'aider?