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J'ai un problème Débit 4G Box ?

Bonjour,

depuis plusieurs semaines, le débit de ma 4G Box est de moins en moins performant !

Je suis passé d'un débit avoisinant les 25 mb/s à 10mb/s voir moins de temps en temps.

J'ai déjà effectué les manipulations suivantes :

  • Suivi de la météo de réseau
  • Remise à zéro du Routeur
  • Déplacement du Routeur
  • Débranchement du Routeur
  • Echange carte SIM avec celle de mon Forfait mobile et là d'ailleurs 45mb/s !!!

Quelles solutions avez-vous à m'apporter ?

Merci.

JONATHAN
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Simon
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Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

  • Vérifiez la météo du réseau : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (exemple : trombone, épingle ... ) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (visible sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM ) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis tous passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, n’hésitez pas à consulter ce lien bytl.fr/Faq4GBox ou à revenir vers nous.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

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Autres réponses

Simon
Simon

Simon

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Equipe

Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

  • Vérifiez la météo du réseau : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (exemple : trombone, épingle ... ) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (visible sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM ) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis tous passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, n’hésitez pas à consulter ce lien bytl.fr/Faq4GBox ou à revenir vers nous.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Simon, conseiller Bouygues Telecom

JONATHAN
JONATHAN

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Merci pour votre réponse rapide mais, j’ai déjà essayé la totalité de vos indications sans avoir de réel gain !

Avez-vous d’autres solutions à m’apporter sachant que je suis parti de chez SFR pour ce genre de chose et qu’au début tout se passait bien et là, je sens que ça se détériore ?

CÉDRIC
CÉDRIC

CÉDRIC

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Bonjour, j'ai un soucis équivalent au votre mais avec une différence bien plus important. Depuis le début du confinement et en ayant rien changé du tout. Je suis passé d'un débit situé aux alentours des 60 mb/s à 1 mb/s le soir. Les solutions proposées ne sont là que pour jouer la montre. La vérité selon moi est qu'avec le confinement les antennes 4G sont saturées à certaines heures. Le service est donc déplorable. Mis à part patienter ou changer de fournisseur/technologie, je ne vois pas comment sortir de ce problème.

JONATHAN
JONATHAN

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Bonsoir Cédric,

Je pense aussi qu’avec le confinement cela ne doit pas s’arranger hors, mon problème est un plus lointain et dure depuis le mois de janvier.

J’ai la 4G Box depuis Septembre 2019 et au début c’était du 50/60 mo/s en download et idem en upload et depuis janvier c’est du 20/30 mo/s pour chaque avec une descente vers les 10 mo/s depuis mars !

De toute façon c’est un forfait sans engagement et j’ai déjà de mon côté commandé chez un concurrent le même système afin de voir la différence et si cela se confirme je me verrais dans l’obligation d’aller ailleurs sachant que je n’ai pas hésité à claquer la porte au nez de SFR qui était mon FAI depuis plus de 10 ans !

En tout cas, merci pour vos infos et je vous souhaite bon courage pour le confinement

DENIS
DENIS

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Bonjour, je rencontre le même problème avec ma box 4G Bouygues. Cela fait plusieurs années que j'utilise cet équipement et j'en étais très satisfait jusqu'à présent; habitant en zone rurale "blanche", cette box me permettait de me connecter à un débit moyen de 15 Mo ( parfois 20 Mo) ce qui était suffisant pour une utilisation normale. Depuis plusieurs mois, le débit ne cesse de baisser et il est rare maintenant de dépasser les 5Mo, nous sommes le plus souvent aux alentours de 2 à 3 Mo voire moins ce qui ne permet plus une utilisation ordinaire d'internet dans un cadre familiale. Seul le prix n'a pas baissé et j'envisage de résilier cet abonnement à contre-coeur car j'en étais très satisfait mais les choses ont malheureusement changé. je ne suis pas éligible à l'adsl et encore moins à la fibre (qui sera peut-être disponible un jour lointain). Une offre par satellite en illimité m'apporterait certainement une connexion plus rapide et plus stable. La 4g box m'avait apporté ce que j'attendais depuis des années mais cette époque est révolue, me voilà revenu à l'époque de l'ultra-bas débit. Si vous avez des solutions à me proposer, je suis bien sût preneur en sachant que j'ai déjà essayé tout ce que vous avez proposé aux utilisateurs qui rencontrent le même problème que moi.

Simon
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Equipe

Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

CATHY
CATHY

CATHY

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J'ai un problème similaire, le matin je suis à 3mo/s par contre au fur et a mesure de la journée cela baisse et le soir c'est retour au début des années 2000...
C'est clairement pas un problème de box, ou de problème technique, de sim, de déplacer son routeur...
C'est juste que les clients 4g box sont bridés pour laisser la bande passante aux autres aux heures surchargés... Je compte bien sur mettre fin à mon abonnement ce mois-ci...

Pauline
Pauline

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Bonjour Cathy,

Je suis désolée pour les problème de débit rencontrés avec votre 4Gbox.

Afin de faire le point sur votre dossier en toute confidentialité, je vous envoie un message privé qui pourra se cacher dans les messages indésirables ou les spams.

A tout de suite.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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YVAIN
YVAIN

YVAIN

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Bonjour
Je suis chez vous depuis une semaine mais le service ne fonctionne pas j'ai 1,5 MBS le soucis etant que je suis parti de cher frère pour venir cher vous avec une meilleur connection mais c'est 10× pire.. Je pense à résilier très vite si le problème ne se règle pas. Service client et technique injoignable depuis que j'ai ma box.

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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il ont aucune solution c'est juste des voleurs .

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Aurélien,

Je suis navrée de cette situation.

Je suis là pour vous venir en aide.

Je ne détecte pas d'anomalie concernant les services techniques en place sur votre ligne, un échange de vive voix est donc nécessaire.

Je vous invite à contacter directement le 1064 et indiquer " assistance technique" sur le serveur vocal, vous serez mis en relation avec un expert.

Je vous souhaite une belle soirée.

Charlène , Bouygues Telecom
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LAMARTINE
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Pensant ameliorer mon debit Adsl Orange de 6Mbs, je suis parti chez bouygue afin de valider 2 box: la 4gbox et une bibox adsl pour que je puisse conserver ma ligne telephonique.
Résultat concernant la 4gbox:
une 4gbox performante la nuit mais complètement inutile aux heures d'influences. J'ai essayé les manipulation decrite plus haut sans resultat, appel telephonique au 1064 qui me dise signaler cela techniquement afin qu'un technicien corrige ce problème. Résultat; aucun changement, une catastrophe, juste bien pour du download la nuit, oublié tous le reste.
Concernant la Bbox, souscrit en meme temps que la 4gbox le 11 nov , ligne coupé par orange le 18, et bouygue qui me dit que ma box seras mis den service le 27/11 . Et bien , si cela c'est du service ....
En resumé, si aucune amelioration en engagement d'ameliorationo ce jour, je demonte le tout puisqu'inutile et renvois le materiel a son proprietaire! J'appele dans la foullée orange pour leur preciser ma marche arrière.

Valérie
Valérie

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Bonjour Lamartine,
Je comprends votre mécontentement et suis désolée pour cette mauvaise expérience.
Concernant la box Adsl je constate que l'activation est effective depuis hier le 19/11 c'est une bonne nouvelle.
Pour la 4G box nous ne pouvons pas gérer votre demande sur le forum, seul le service technique au 1064 que vous avez deja contacté peut la traiter.
Nous restons à votre disposition si besoin
Avec toutes nos excuses
Bonne journée
Valerie, conseillère Bouygues Telecom
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LAMARTINE
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Oui activation réalisé hier. Je trouve cependant votre méthodologie un peux flou, une bonne traçabilité vous permettrait d'éviter des mécontentements.
Concernant la 4Gbox, de multiple appels, sans résultat ni retour.
Votre argument d'essais d'un mois pour retour, c'est du vent, surtout quand vous prélevez le client 15 jours après son inscription pour le mois en cours et le mois à venir. Enfin, si je n'obtiens pas une amélioration notable, soit avoir un minimum de débit montant et descendant et cela même pendant les heures d'affluences, je vous retournerais votre produit.
Cdlt

VERONIQUE
VERONIQUE

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Bonjour
Même constat, débit réduit à peau de chagrin
je ne suis capable de charger une page internet
Malgré toutes les manipulations demandées par le SAV

ça devient insupportable, impossible de faire du télétravail
Obligé d'utiliser mes datas de mon forfait Orange
la dégradation du débit a été progressive
mais le service n'est plus là,

Visanna
Visanna

Visanna

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Bonjour Veronique,

Navrée pour ce ralentissement de débit, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À bientôt.

Visanna , Bouygues Telecom
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LAMARTINE
LAMARTINE

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Pour information, j'ai eu une personne du SAV. En fin de discussion m'a dit transmettre et remonter les problèmes au service technique. Depuis, aucune nouvelle et aucune amélioration.

Gaëlle
Gaëlle

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Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce manquement.

Ne traitant pas les problèmes technique sur ce canal, je vous invite à conctacter le service technique au 1064 en indiquant "problème réseau" afin de faire le point sur votre 4G box.

Je vous remercie pour votre compréhension,
Excellente journée,
Gaëlle , Bouygues Telecom
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VERONIQUE
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VERONIQUE

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Bonjour
mon problème de débit est de pire en pire, pour écrit ce post une vraie galère
seule façon de retrouver provisoirement du data c'est faire un on/off EDF de la box
De l'application huawei Hi link au niveau intensité du signal 4G je suis dans le vert, donc la seule explication, c'est que mon débit en DATA est bridé
Curieux, ce qui n'apparait pas dans mon contrat d'abonnement avec Bouygues

MARTIAL
MARTIAL

MARTIAL

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Bonjour,

j'ai aussi le soucis de baisse de débit en soirée, la journée
(en semaine) j'ai entre 50 et 60 mbps, le soir c'est 3mbps.
j'ai eu un conseiller technique me disant qu'effectivement il y avait un soucis sur le relais et que des techniciens allaient intervenir.

Depuis plus aucune nouvelle .

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour Martial, je suis navré pour la gêne occasionnée, l'incident qui était présent sur le secteur a été clôturer, si le problème persiste, je vous invite à contacter le service technique au 1064 afin qu'il déclare l'anomalie, au vu de ce que vous me dites, il s'agirait d'une saturation réseau car c'est l'heure où le réseau est le plus sollicité, je vous invite à en faire part au service technique mobile en les contactant au 1064, merci de préciser sur le serveur "j'ai un problême réseau" afin d'être mis en relation directement avec le bon service.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, Conseiller Bouygues Telecom
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AURELIEN
AURELIEN

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Comme les autres commentaires, le problème est le même malgré les conseils de bouygues, reset, débrancher rebrancher etc... Je réceptionne bien avec la data de mon téléphone alors pourquoi la box est inutilisable le soir ???? Même une simple page Internet ne s'ouvre pas...

Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Aurélien,

Je suis là pour vous aider, après vérification nous rencontrons un incident 4G sur votre adresse, le délai de résolution est prévu pour le 11février.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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WILFRID
WILFRID

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Bonjour j'ai le même soucis depuis des année avec le confinement ces pire, plusieur appelle avec le SAV service technique ect.
le dernier appelle sans et terminé que le conseillé ma dit de partir vers un autre fournisseur que l'antenne était saturé et qu'il ne feront rien avant des mois je me retrouve avec un débit inférieur a 3 mbit alors que j'était a 45 mbit.

malheureusement la concurrence ne font pas offre illimité en data sinon je serais partir depuis longtemps.

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour,
Je rencontre également le même souci et ceux après toutes les manipulations préconisées.
Ma box 4G n'arrive même pas à afficher Speed test pour ne serait-ce diagnostiquer le débit.

Cela fait une semaine que ça dure et aucune amélioration, rien !

Comment fait t'on en sachant que c'est primordial avec le télétravail ?!

KARINE
KARINE

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Bonjour Benjamin.

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Je constate que vous avez eu notre assistance technique ce matin. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement.

Bonne journée.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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AURELIE
AURELIE

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Bonsoir je rencontre le même problème enfin du moins depuis fin avril ma connexion est détérioré, aujourd'hui médiocre je travail avec mon réseau internet autant vous dire que je n'ai pas pu travailler depuis plusieurs semaines, j'ai fait toute les manipulation demandé par Bouygues même plus car je trouve qu'ils ne sont pas très compétent bref ce soir c'est une catastrophe il m'a fallu plus d'une heure pour écrire ce message une honte personne ne me rappelle. Bouygues c'est prendre l'argent mais quand sa ne fonctionne pas on me dit que tout vas bien hors ce n'est pas le cas et la je continue à payer, je ne compte pas en rester là.

Sylvie
Sylvie

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Bonjour Aurélie,

Je vous remercie pour votre accueil.
Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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