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Comment modifier l'adresse de livraison de ma box ?

Bonjour,
J'ai déménagé et ma box devait être changée (changement d'offre). Elle devait être livrée en Relais Colis mais avec le covid-19, vous envoyez uniquement par colissimo (ce que je comprends). J'ai envoyé des mails au service clients (restés sans réponse) pour préciser que dans ce cas, il fallait l'envoyer à mon nouveau domicile.
Je viens de recevoir un sms qui m'indique que ma box va être livrée à mon ancienne adresse où il n'y a personne et dont je n'ai plus les clés.
Il faut absolument que ma box soit envoyée à ma nouvelle adresse.
Cordialement
Vincent

VINCENT
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THIERRY
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Bonjour, votre colis vous sera bien envoyé à votre nouvelle adresse.
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Thierry, Bouygues Telecom
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VINCENT
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Heureusement que j'étais à mon ancienne adresse avec le nouveau propriétaire hier matin quand le facteur est passé...car le colis n'a pas été envoyé à ma nouvelle adresse comme on me l'a indiqué !!!

Christelle
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Bonjour Vincent,

Désolée de cet incident, mais ravie que vous ayez pu récupérer le colis, sinon je vous aurai renvoyer le tout à votre nouvelle adresse.

Pour le retour, pas d'urgence, les délais de restitutions sont rallongés, vous aurez les informations nécessaire sur votre Espace client.

Bonne journée,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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