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Gros problème de débit ADSL ?

Bonjour,
Mon débit ADSL est censé être de 8Mo, mais depuis le confinement, il est de 3.5Mo.
Impossible de joindre le service technique, il faut gérer le télétravail et le Lycée de mon fils par internet. Je suis obligé de faire un partage de connexion avec mon mobile.
Je paye 3 abonnements plein bu et le service commerciale n'est pas capable de m'offrir quelques giga sur un mobile pour au moins pouvoir gérer les cours à distance.
Impossible de savoir si je suis or forfait, le site ne fonctionne plus.
J'essaye de vous joindre, c'est toujours occupé. Que faut il faire ?

CYRIL
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Gwladys
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Equipe

Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/mabbox
Si le souci persiste, retrouvez les réponses à vos questions ici : bytl.fr/COVID-19

Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CYRIL
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Bonjour,
Diagnostic effectué, RAS et avec le lien, je n'apprends rien.
Apparemment, le débit est diminué suite aux saturations de ligne. Mais que voulez vous que je fasse avec 3Mo ?
J'ai besoin de travailler et mon fils aussi. Ma seule solution est le partage de connexion avec un de mes abonnements 4G, le soucis c'est que je suis très vite hors forfait. Tout çà alors que je paye plein tarif un abonnement ADSL qui ne fonctionne pas comme il devrait.