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Mon téléphone

Ma nouvelle carte SIM n'a pas été enregistrée donc je ne peux pas l'activer. Que dois-je faire ?

J'ai reçu une nouvelle carte SIM. Je souhaite l'activer sur votre site or il est indiqué que vous n'avez pas enregistré de nouvelle carte SIM à activer sur ma ligne. Donc je ne peux pas l'activer. Que dois-je faire ?
Merci pour votre retour.

PASCALE
PASCALE

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Réponses

Anthony
Anthony

Anthony

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Equipe

Bonjour, Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas. Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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domc
DOMINIQUE

domc

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Bonjour,

J'ai le même problème suite à l'achat d'un nouveau mobile, puis je recevoir de l'aide s'il vous plaît ?

Merci d'avance

CARLINE
CARLINE

CARLINE

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Equipe

Bonjour Dominique,

Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas.
Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Carline, Conseillère Bouygues Telecom
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patrice C.
PATRICE

patrice C.

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème : nouveau mobile et nouvelle carte SIM reçus le 10 avril. Quand je veux activer la carte sur mon espace client il m'est dit qu'il n'y a pas de nouvelle carte SIM à activer. Comment faire, mosieur Kafka ?

Lisa
Lisa

Lisa

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Equipe

Bonjour Patrice, je vous contacte à ce sujet, merci de vous rendre disponible. Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Lisa
Lisa

Lisa

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Patrice, je viens de contacter, à 11h49. Je viens de tomber sur votre répondeur. Si besoin, merci de me communiquer vos disponibilités. Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

patrice C.
PATRICE

patrice C.

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Bonjour Lisa,
Mon mobile est HS, c'est pour cela que j'en ai changé, avec une nouvelle carte SIM. Par mail je peux vous donner mon n° de fixe. Vous avez mon adresse dans mon profil, et j'ai autorisé l'envoi de mails. Au fait, Daniel votre collègue m'a expliqué qu'un certain logiciel ne déclenchait la phase 5 de la commande (activation SIM) qu'après un certain délai... supérieur au délai de livraison et qu'il ne pouvait rien y faire. C'est dingue, non ?

Bonjour Patrice ,

Pour cela et pour en revenir à votre situation, il est nécessaire de vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide.
Pour cela, merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse e-mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas.
Suite à cela, j’aurai la possibilité de vous contacter sur cette même adresse e-mail pour échanger avec vous.
Merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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patrice C.
PATRICE

patrice C.

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Murielle,
C'est la deuxième fois en 2 jour que je modifie mon profil avec mon adresse mail et l'autorisation de m'envoyer des messages. Cette modification est-elle bien prise en compte ? J'ai la désagréable impression de tourner en rond. J'ai reçu mon nouveau mobile, accompagné de la carte SIm il y a maintenant 6 jours, et toujours pas moyen de l'activer. Vraiment pas normal ! Client depuis 10 ans, jusqu'à présent plutôt satisfait, mais là...

Patrice,

Je suis en train d'effectuer une remontée et une recherche complémentaire sur ce sujet je vous répondrais cet apres - midi .

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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Patrice

Avez -vous reçu un mail à l'instant répondant à votre demande ? Merci

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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patrice C.
PATRICE

patrice C.

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Oui, il était dans les indésirables donc je ne l'ai pas vu immédiatement. Je vais donc contacter dès que possible le n° que vous m'avez indiqué.
Merci et bonne journée.

patrice C.
PATRICE

patrice C.

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Bonjour Murielle ou Lisa ou ?
J'ai bien fait ce qui m'a été indique sur le mail. A 17h23 hier 16 avril il m'a été indiqué par le serveur vocal que ma carte serait activée "sous 24h maxi". Eh bien aujourd'hui à 17h25 ce n'est pas le cas. Merci Bouygues la galère. La patience a des limites !

Bonjour Patrice

Quel est le numéro de la carte sim en entier (13 chiffres au dos ) qui a été activée par le service suivi de commande svp ? Merci

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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patrice C.
PATRICE

patrice C.

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Bonsoir Murielle,
Pardon de ne pas vous avoir répondu. Je ne sais si votre demande est postérieure ou non à mon appel au service client hier en fin d'après-midi, appel qui a finalement abouti à l'activation de la carte environ 1h après. Ouf c'est résolu, mais que ce fut laborieux !
Au fait, vous voulez vraiment le n° de la carte ?

SEGOLENE
SEGOLENE

SEGOLENE

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Bonjour,
je vous contacte car je rencontre le même problème. Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM et je suis dans l'impossibilité d'activer ma ligne. Sur mon profil, rien n'apparait dans mes commandes.
Mon numéro de commande est le 556398600.
J'ai autorisé l'envoi de messages privés. Pouvez-vous me recontacter dès que possible ?

Cordialement.

Laurie
Laurie

Laurie

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Bonjour Ségolène,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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HASSAN
HASSAN

HASSAN

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J'ai le même problème.
Vous pouvez m'aider ?

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Hassan,

Sauf erreur de ma part, je constate que le changement de SIM a déjà été effectué.
Je reste à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, j'ai le meme probleme carte sim commandée il y a une semaine. lorsque jej veux l'active j'ai le message. Nous n'avons pas enregistré de nouvelle carte SIM à activer sur votre ligne. cela devient urgent. je ne peux appeler aucun telephone fixe.

David
David

David

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Bonjour Arnaud,
Désolé pour ces désagréments.
Après vérification, je ne vois pas de carte en attente de validation non plus.
Je vous envoie un message en privé pour plus d'informations.
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour Arnaud, j'ai tenté de vous joindre sur votre fixe mais en vain, je vais pouvoir vous aider, je vois que vous avez effectivement activé la carte sim sur la multi sim et non sur le forfait mobile, de ce fait il faut que vous vous déplaciez en boutique pour remplacer votre sim pour plus de rapidité ou vous commander une carte sim sur votre espace client.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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ANNE
ANNE

ANNE

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Bonjour, j'ai le même problème. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci d'avance

BURAK
BURAK

BURAK

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Bonjour, j’ai le même problème j’ai reçu un nouveau telephone et une nouvelle carte sim sur le même numéro et la même ligne mais je n’arrive pas l’activer, la case est grisée. Et mon nouveau telephone n’est pas enregistré sur la rubrique « ma ligne » de l’application. Pouvez-vous m’aider svp? Cela fait 6 mois que je n’ai plus de réseau

LISE
LISE

LISE

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Bonjour Burak,

Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas. Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.
Cordialement,

Lise, Bouygues Telecom
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ELHASSANE
ELHASSANE

ELHASSANE

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comment activer ma sim

ELODIE
ELODIE

ELODIE

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Bonjour, je suis dans le même cas.

J'ai changé d'opérateur pour Bouygues, j'ai reçu mon téléphone et la carte SIM mais j'ai le message : Nous n'avons pas enregistré de nouvelle carte SIM à activer sur votre ligne xxxxxx Alors que je n'ai pas encore activée ma carte SIM.

Et je ne peux pas contacter Bouygues par téléphone car je n'ai plus de ligne. Je peux uniquement contacter par Whatsapp. Pouvez-vous svp me contacter ?

Merci de l'aide !

MORGAN
MORGAN

MORGAN

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Bonjour,
Je rencontre également un soucis similaire : j'ai reçu ma carte sim en fin de semaine dernière mais impossible de l'activer car ma commande apparaît encore en cours de préparation sur mon profil.
Merci d'avance pour votre aide,
Morgan

Xavier
Xavier

Xavier

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Bonjour Morgan,

Pour l'activation de votre ligne, si vous n'avez pas l'accès sur votre profil, vous pouvez contacter le service suivis des commandes au 0981662666 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h).

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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