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Bbox

Problème réception chaîne TV

Sur écran TV : il m’indique aucune description pour se programme. Info indisponible

SYLVIE
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Alyson
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Bonjour à tous,

Nous sommes sincèrement navrés pour ce dysfonctionnement.
Un incident a effectivement été déclaré mais les services sont désormais rétablis.
Un redémarrage de votre décodeur devrait être suffisant pour retrouver l'usage de vos services.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Ma maman s'est pareil, étant donné le confinement on a essayé a distance et par téléphone de faire toutes les manipulations, rien à faire. Même une relance de chaînes, rien y fait... Je ne comprends pas d'ou vient le problème, nous avons eu le cas chez Orange avec mon conjoint ce matin, nous avons débranché notre box et tout est revenu normal, le problème là, semble bien plus loin...

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Je rencontre le même problème depuis plus de 4 heures, aucun accès aux chaines sauf pour la 3, l heure indiquée est fausse et quand je vais sur "guide" pour consulter les programmes TV, la date est celle du 01 JANVIER.
J'ai fait l'autodépannage sur le site en suivant le pas à pas, mais toujours le même problème !!!!

HELENE
HELENE

HELENE

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Bonjour, je rencontre le même problème que vous depuis 2h de temps

GERARD
GERARD

GERARD

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Même problème ici seul la 3 et disponible !
Une réponse de Bouygues telecom serai la bienvenue, c'est pas le moment d avoir une panne

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Même souci pour moi. J'ai tenté la réinitialisation de la box, de la box tv, mais même problème. A espérer que celà revienne vite.

FERNAND GASTON
FERNAND GASTON

FERNAND GASTON

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C'est pareil, Rien n'y fais.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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J'ai le même problème, pas d'accès aux chaines et horloge non réglée

RONAN
RONAN

RONAN

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Bonjour,

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services.
Aussi, afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/mabbox
Si le souci persiste, retrouvez les réponses à vos questions ici : bytl.fr/COVID-19

Prenez soin de vous et de vos proches en ce moment si particulier.

Ronan, Bouygues Telecom
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Damien
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Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service technique au 1064 depuis un autre téléphone afin qu'ils puissent résoudre votre problème.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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SYLVIE
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Bonjour,
Je vous propose d'utiliser "Mon assistant Bbox" sur l'Espace client ou l'appli Espace client.
Vous serez guidé dans les manipulations à effectuer et si vous rencontrez des difficultés ou si vous n'arrivez pas à vous auto-dépanner, nous vous proposerons de prendre RDV avec un conseiller technique afin d'être recontacté.
Vous allez recevoir un SMS avec le lien pour vous rendre sur la page "Mon Assistant Bbox"
Si vous avez déjà testé "Mon Assistant Bbox" sans succès ou vous n'arrivez pas à l'utiliser, vous pouvez rappeler le 1064 et donner le motif "Problème technique Bbox".

Sylvie, Bouygues Telecom
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Bonjour Helene,

Normalement aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre est ce le cas ?

Merci.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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Alyson
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Bonjour à tous,

Nous sommes sincèrement navrés pour ce dysfonctionnement.
Un incident a effectivement été déclaré mais les services sont désormais rétablis.
Un redémarrage de votre décodeur devrait être suffisant pour retrouver l'usage de vos services.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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