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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Debit 4g box catastrophique (0,1mega) depuis le confinement. Que faire?

Depuis le debut du confinement le debit de ma 4g box avoisine le 0 entre environ 9h du matin et 2h du matin. Je suis en télétravail ce qui est très problématique car obligé de passer par un partage de connexion avec ma ligne mobile Orange. Dans ce créneau horaire ma box ne passe plus jamais en 4g+.

J’ai appelé il y a une 15 aine de jours, on m’a fait faire toutes les singeries inutiles habituelles avec ma box, résultat rien n’a changé, un technicien devait donc contrôler l’antenne etc, je rappelle le service client ce matin car la situation n’a pas bougé d’un iota, on me dit au téléphone que le service technique n’est pas disponible. Un responsable est sensé me rappeler, je suis dubitatif.

Que dois-je faire pour pouvoir travailler convenablement depuis mon domicile avec l’offre 4g box que je paye??

JEREMY
JEREMY

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Réponses

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

  • Vérifiez la météo du réseau : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (exemple : trombone, épingle ... ) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (visible sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM ) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis tous passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, n’hésitez pas à consulter ce lien bytl.fr/Faq4GBox ou à revenir vers nous.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour,

Proposée comme une solution miracle, ma 4G Box rencontre rigoureusement les mêmes problèmes et j’ai déjà fait les recommandations citées au-dessus. Les autres équipements 4G Bouygues de la maison fonctionnent presque normalement en tous cas suffisamment pour travailler.
J’avoue être un peu déçu d’autant que votre service 1014 est saturé.

Merci pour votre retour.

Cordialement

Benoît D.

Gwladys
Gwladys

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Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

  • Vérifiez la météo du réseau : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (exemple : trombone, épingle ... ) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (visible sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM ) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis tous passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, n’hésitez pas à consulter ce lien bytl.fr/Faq4GBox ou à revenir vers nous.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

JEREMY
JEREMY

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Réponse automatique qui n’a ni queue ni tête car comme dis dans mon poste, j’ai déjà fait les singeries habituelles.

J’ai jamais rien connu d’aussi instable que ce service 4g box. Le fameux responsable qui devait me rappeler m’a rappelé juste pour me dire que le service technique est en confinement et que personne ne peut rien pour moi, quand je lui ai dis que par contre a la facturation ça à l’air de plutôt bien se passer, il a osé me répondre que je ne dois pas m’agacer « il faut se serrer les coudes en cette période difficile ».

Comment je travaille moi étant confiné à mon domicile en télétravail, je suis informaticien, sensé prendre la main à distance sur des serveurs et des postes clients? Ça dure depuis le confinement, plus accès à internet donc télétravail, canalsat, netflix, prime vidéo, au final en plus du boulot j’ai pour une 100 aine d’euros de services que je paye qui sont inutilisables, ça commence a être très lourd.

Si ça continue je vais être obliger de faire appelle à ma protection juridique.

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour,
Je sens la même colère en moi... rien de chez rien en débit en journée ! Je fais des speeds tests : matin super, après 9:00, fini... débit insuffisant même pour charger un mail...
Par contre, j’ai déjà bien reçu la facture qui me compte les jours où la Box 4G n’était même pas livrée ! C’est assez lamentable.

Du coup comme les réponses techniques sont inutiles, peut-on avoir la réponse pour un retour immédiat de l’outil ? Autant arrêter les frais inutiles.

Merci bien.

CÉCILE
CÉCILE

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Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

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  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
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Prenez soin de vous et de vos proches.
Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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JEREMY
JEREMY

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Vous comptez nous emmerder longtemps avec votre process de résolution à la con? On vous explique qu’il a déjà été appliqué et que rien ne change. Vous savez très bien que le problème vient de votre infrastructure bien incapable d’assumer le nombre de personnes connectées simultanément en cette période de confinement.

Pourquoi ne pas tout simplement se l’avouer, faire preuve de professionnalisme et mettre en place un système de remboursement de ce mois de forfait payé pour rien par les utilisateurs qui ne peuvent profiter de leur offre dans les conditions normales d’utilisation?

Lorsqu’on à vos employés au téléphone, ils osent nous parler de « se serrer les coudes » pendant ce même temps vous chiez à la gueule des clients en les faisant passer pour des cretins néophytes, vu le nombre de personnes rencontrant ce même problème au même moment il y a quand même très peu de chances que la solution soit de rebooter son modem, vérifier la météo ou reset le matériel

CHRISTOPHER
CHRISTOPHER

CHRISTOPHER

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Bonjour, même problème chez moi. Je ne peux plus travailler et la seule réponse que j'ai c'est ce bot attardé avec une procédure inutile et déjà testée avant de contacter le SAV…
Je vais plutôt essayer de voir avec ma banque comment bloquer toutes les facturations de la part de Bouygues.

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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J'ai exactement le même problèmes depuis le début du confinement... J'ai aussi tout essayé et résultat nul je tourne avec moins de 512k donc ZERO. J'ai le téléphone qui est en partage de connexion qui lui marche très bien. J'ai vu sur des forums autres que des gens parlaient d'un bridage des box ou d'une éventuelle saturation. J'aimerai avoir une réponse rapide afin de savoir si oui ou non une antenne externe directionnelle serait un plus ou non. Bref j'espère être rembourser ou avoir un geste commerciale car c'est un mois entier qui n'a servit à rien.

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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A mon avis rien ne sert d’acheter un antenne externe, vous n’avez pas réellement de problème de réception, c’est Bouygues qui n’émet pas comme d’habitude et bride ses antennes, vérifiez avec l’application HUAWEI ou sur la page web http://192.168.1.1 et vous verrez que votre box ne passe plus en 4g+ mais qu’elle se limite à la 4g.

Avant je pensais ne jamais choisir Bouygues pour quoi que ce soit (internet, mobile, fibre) si j’avais une alternative (internet c’est une blague chez moi quelque soit l’opérateur et les 4g box des autres sont bridés en quantité de data mensuelle) depuis les récents événements je suis maintenant sûre de plus jamais choisir Bouygues pour quoi que ce soit.

Adeline
Adeline

Adeline

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Bonjour ,
Je viens de vous envoyer un mail vous donnant plusieurs manipulations a faire . Dites moi si cela a fonctionné .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour , effectivement le même soucis pour le débit ça commence à être vraiment agaçant et je suis gentil.
Aucun débit vers les 18h jusque 2 h et la jour de très faible .
De toute façon confinement ou pas le problème était déjà depuis bien longtemps , nous payons pour un service que nous n'avons pas .
Que faire ????

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Bonjour,

Désolé pour le désagrément mais votre demande ne peut être traitée via ce forum.

Votre situation nécessite un échange téléphonique. Pour cela, je vous invite à programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

WIilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Pour moi ç a été plus radical :
Depuis le 7 avril, plus de connexion Internet avec ma box 4G que j'utilisais depuis 6 mois sans soucis. J'ai eu hier la réponse du SAV : "Vous n'êtes plus en zone éligible. votre contrat est résilié". C'est inadmissible et contraire au contrat de service. En plus brutalement sans préavis ! Pire : en plein confinement ou l'accès Internet est indispensable. Bravo Bouygues !

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Bonjour Jérémy,

J'entends les difficultés que vous rencontrez et mon souhait est de vous aider au maximum.
Pour cela, je vous envoie un message privé que vous trouverez dans votre boite mail principal.

A tout de suite,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Je transmets ces informations auprès de notre service technique afin d'analyser ces données.

Merci encore d'avoir le temps de répondre à ces questions.
Belle journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

LAHMARI
LAHMARI

LAHMARI

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j'ai exactement le même problème.j'ai déjà appelé le service client et le service technique est fermé... résultat des courses je résilie dès lundi.
Pour rappel l'antenne relais est a 1,7 km de mon domicile, j'habite en hauteur sur une belle coline avec une superbe vue et le routeur en intérieur ou sur le balcon à l'étage donne les meme résultat ...

Débit de merde, promesse non tenue, publicité mensongère.NEXT

Mise à part la gentillesse et la formation de traitement des objections des conseillères c'est de l'incompétence technique totale !

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour , j'ai le meme soucis j'habite à dives sur mer dans le calvados forfait 70go + illimité le week end et quan dje me mets en partage de connection le weekend , je suis a 550Ko/s pour pouvoir jouer en ligne sur mon pc . Si une solution n'est pas trouvé rapidement j'ai vu avec 60 millions de consommateurs que je pourrais résilier sans frais mes 4 lignes que j'ai chez vous car normalement je devrais tourner entre 12 et 15 Mo/s .
Vraiment decu

Leila
Leila

Leila

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Bonjour,

Navrée pour les désagréments rencontrés.

Votre situation nécessite un échange téléphonique. Pour cela, je vous invite à programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel

Cordialement.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
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Anthony
Anthony

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Bonjour, je suis navré de la situation.
Votre situation nécessite un échange téléphonique. Pour cela, je vous invite à programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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ne fait pas de tele travail parce que vous faite tomber le réseau
internet en France ne peut pas rivaliser avec un reseau entreprise
retourné au boulot et arrete de faire chier tous le monde

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Qu’est-ce qu’il nous veut guignol? De quoi parles-tu inculte que tu es? Quel genre de réseau crois-tu qu’une entreprise utilise pour communiquer avec l’extérieur?

Lorsque je prends la main sur le poste d’un utilisateur qui se trouve en chine depuis mon bureau en france j’utilise internet pas un réseau d’entreprise hors confinement.

Je ne travaille pas pour une PME donc j’ai pas décidé d’être en télétravail et d’y rester guignol, depuis mon domicile 2mo/s me suffirait pour faire de que j’ai à faire, dans mon cas je me retrouve avec 0,1 méga en journée, si toi tu aimes payer pour ce genre de service ça ne m’étonne pas que la France aille aussi mal.

Apparemment tu ne travailles pas, tu as la syntaxe d’un enfant élevé à la télé-réalité, énervé de ne pas pouvoir consulter du porno à tout heure pendant le confinement parce que les méchants travailleurs saturent le réseau, promis j’aurais une pensée pour toi la prochaine fois que je vais poser un étron.

REMI
REMI

REMI

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Bonjour, j'ai le même problème de réseau saturé. On m'envoie un mail pour résoudre les problèmes de la BOX, alors qu'il n y en a pas.... Pas de solution...

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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bonsoir
je ne vous es pas insulté,je voulait juste vous dire que c'est la merde pour tous le monde,il y en a marre des confiné qui on quitté leur zone d'habitation et qui pourrisse le réseau.
je suis en Bretagne et on voit des gens qui ne sont pas de la région,les location ouverte,et plein de gens pas d'ici.
désolé de vous avoir énervé
bon week-end

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Bonjour,

« arrete de faire chier tous le monde » c’est une insulte!
Vous passez du « tu » au « vous » c’est déjà plus agréable...
Ensuite je vis en charente-maritime à 20km de Saintes (ou se trouve mon bureau) donc j’envahis absolument personne.
Venir dégueuler sur un forum en agressant le premier venu c’est ni très intelligent ni très courageux, c’est vous qui passez pour un intolérant et un emmerdeur, derrière votre clavier vous n’êtes pas en mesure de m’énerver, rassurez-vous , vous n’êtes qu’un idiot de passage dans ma vie.

RUDY
RUDY

RUDY

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Bonjour cela fait maintenant 1 semaine que je n'ai plus de connexion, depuis septembre 2019 nickel et là d'un coup, pas la peine de me répondre qu'il faille rebooter, le mettre dans un endroit plus ouvert ...etc tout est déjà fait, je suis comme mes prédécesseurs en confinement et donc la seul source pour avoir accès à mes proches ( Visio) Quelles solutions apportez vous ? merci mon "mobile wifi" ne fonctionne bien évidement pas
non plus le même jour

MERIAM
MERIAM

MERIAM

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Exactement le même soucis... du coup j'ai résilié et je suis passé sur la 4G box d'Orange. livraison en 48h, 120Mo de débit, bref que du bonheur !

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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J'ai un probleme de debit egalement sur la Box MIAMI depuis le debut du confinement. Les reponses sont totalement aleatoires suivant les conseillers techniques. Mis a part le processus habituel d'extinction allumage initialisation rien ne change lorsque le debit est vraiment tres bas ils le remettent à 11mbs au lieu des 18 initiaux. puis certains, beaucoup plus proche de l'astrologie et des phénomènes paranormaux vous disent :
il ne doit pas y avoir d'autres equipements sur la meme prise 220V que la box.
ou encore :
Les prises à parafoudre engendrent des microcoupures et des problemes de debit (sachant que je n'utilise pas les courants porteurs)
et la derniere ce jour :
Monsieur vous avez 30 equipements sur votre lan c'est normal que votre debit amont en soit affecté et passe de 18 à 11. Je peux comprendre que les discussions de fond des equipements puissent engendrer une perte de debit global mais ce ne sont pas quelques ping par ci par la qui vont entrainer une perte de 7Mbs. Je trouve que les techniciens de BT ne sont plus ce que d'antant ou ils ont eu des instructions pour repondre ce genre d'idioties du fait que l'infrastructure en place ne peut absorber le fait qu'autant de personnes soient en teletravail et utilisent le WAN Les debits annoncés étaient liés à des lois statistiques d'utilisation qui ne peuvent plus etre vraies dans le contexte actuel, et cela ils ne veulent l'avouer. Cette fierte ( comme celle du gouvernement sur le port du masque) les menera vers ce que de droit.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Idem pour moi je ne peux plus travailler l’ordinateur rame toutes les secondes

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bon je vois que nous sommes beaucoup a avoir ce soucis , mais bouygues se vante etre les numeros 1 , oui numero 1 du tres bas debit en 4g . car si je veux de la 4g il faut que j'attende 4-5h du mat et la je peux naviguer dessus , en journée c'est tres compliqué , et je descend reguliement en dessous 700Ko/s une honte pour de la 4G+ et perso j'ai voulu reduuiore mon forfait il faut que je debourse 300€ de ma poche car je ne peux pas utiliser mon forfait internet complet