Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Coronavirus : débit maximal de 1 Gb/s en réception et 500 Mb/s en émission

j 'ai une bbox Must mon débit est resté à 460Mbps malgré l 'annonce d 'un débit boosté à 1 Gb/s , j'aurai voulu faire un essai pour éventuellement passer a l 'offre ultym.mais visiblement cela ne fonctionne pas chez moi.Ce débit est il en place à ce jour ?

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
88 / 100
points
Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bruno,

J'ai peut-être une information décisive qui pourrait répondre au fait que vous ayez le sentiment de ne pas avoir un 1Gb/s.

Pour cela, je vous invite à vérifier si vos équipements sont compatibles à l’offre 1 Gbps de Bouygues Telecom, en vous connectant à :

https://mabbox.bytel.fr/index.html

En bas à gauche de l’écran, dans le cadre Ethernet, cliquez sur « TOUS LES APPAREILS ».
Si à coté de votre équipement apparaît la mention 1 Gbps en vert ou 10 Gbps en violet, votre équipement est compatible.
Si la mention 100 Mbps apparait en jaune, votre équipement ou le câble Ethernet utilisé ne sont pas compatibles.
Veuillez noter que la Bbox TV apparaitra en jaune, ce qui est normal.

J'espère avoir répondu à votre interrogation.

Très belle fin de journée.


Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

JOEL V.
JOEL V.

JOEL V.

Niveau
1
143 / 750
points

Bonsoir
Je suis dans le même cas que vous et je n'ai pas encore de réponse le débit n'est pas encore débridé .Faut-il faire une manipulation sur la box pour cela?

Elodie P.
Elodie P.

Elodie P.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Joël,

Aucune manipulation de votre part n'est nécessaire.

Si vous constatez que le débit n'est pas celui attendu, merci de faire un diagnostic ici => https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...
Au besoin, vous pourrez être mis en relation avec l'un de nos conseillers technique à la fin.

Je reste à votre disposition si besoin était.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

Xavier P.
Xavier P.

Xavier P.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Vous devriez effectivement avoir le débit à 1go. N'hésitez pas à contacter l'assistance technique au 1064 pour corriger le problème.

Si besoin, vous pouvez utiliser ce lien :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

A la fin de ce diagnostic en ligne, vous pourrez renseigner votre numéro de contact et vos disponibilités afin qu'un conseiller technique vous recontacte.

Si vous le souhaitez vous pouvez passer à l'offre Ultym.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour Xavier , j 'ai contacté votre service technique qui n 'est pas au courant de cette annonce , ils m 'ont orienté vers le service commercial qui est injoignable.Pouvez vous intervenir ?

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

Niveau
1
165 / 750
points

Bonjour.J'ai exactement le même problème qu vous.
Malgré multiples appels au service client et service technique rien ne marche.chaque fois la même réponse ( on est pas au courant ).Si quelqu'un peut nous donner des réponses concrète , je le remercie d'avance.Cdlt

JOEL V.
JOEL V.

JOEL V.

Niveau
1
143 / 750
points

Le service technique m'a dit que cela été actif mais en réalité il n'n est rien est-ce un poisson 'avril en avance

Elodie P.
Elodie P.

Elodie P.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Joël,

Nous n'avons pas la main sur la partie technique. Comme indiqué dans mon précédent message, si vous constatez un soucis de débit, merci de réaliser un diagnostic via le lien donné.

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

Niveau
1
165 / 750
points

j ai fait 3 diagnostics de ma box,ca marche pas mieux

CEDRIC P.
CEDRIC P.

CEDRIC P.

Niveau
1
128 / 750
points

Vous n'avez toujours pas compris que la 4G ne marche pas chez Bouygues???
Ils promettent un débit de fou pour que vous contractiez le contrat chez eux. Hier j'avais 0,06Mo/sec. Même une simple page internet ne s'ouvrait pas. Cela fait 3 mois que l'on me dit que l'antenne est saturée et qu'il faut rajouter des plaques pour pouvoir soit-disant augmenter le nombre de connexions. J'ai répondu à un autre message du même type sur le forum. On m'a renvoyé un mail en disant qu'effectivement, il n'était pas normal que je n'ai pas de débit et que ce problème aurait dû être réglé.
Je cherche à monter un collectif afin de déposer plainte pour escroquerie et publicité mensongère. Le 1039 était joignable il y a deux jours mais on disait que vu le nombe d'appels, ils ne pouvaient pas donner suite à mon appel. Depuis hier, ce numéro n'est soit-disant plus attribué. On m'envoie un mail pour me dire de faire le 1064. A ce numéro, je suis le serveur vocal et au moment où on me demande de composer mon numéro, heureux hasard pour eux, ils n'arrivent pas à m'identifier et au bout de 3 essais on vous raccroche au nez.
Ceux qui veulent se joindre à moi pour déposer une plainte, merci de vous faire connaître avec vos mail, que je vous contacte.
Bouygues, vous nous prenez pour des cons et croyez que nous sommes des moutons..... vous avez à faire à des loups....Ca fait 3 mois que je vous préviens!

Xavier P.
Xavier P.

Xavier P.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Avez vous effectué le redémarrage et le diagnostic fourni lors de ma réponse précédente?

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle !
Afin de mieux répondre à vos attentes et vous accompagner en cette période atypique, Bouygues Telecom a fait le choix de booster le débit des Bbox Fibre Fit et Must vous permettant ainsi de continuer à faire du télétravail ou profiter tout simplement d’une connexion plus étendue pour l’ensemble de votre foyer.
Vous pouvez constater cette évolution pouvant aller jusqu’à 1Gb/s (débit descendant) en consultant votre interface Box, voici comment y accéder :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/i...

Si toutefois, vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre box, n’hésitez à faire un diagnostic en toute autonomie par le biais de ce lien :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter.
A noter qu’il se peut qu’il y ait un délai un peu plus important que d’habitude.
Malheureusement, en cette période particulière, notre service technique travaille en effectif réduit.

C’est pourquoi, je vous invite à patienter et nous excuser de la gêne occasionnée.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
88 / 100
points

Mauvaise nouvelle !
le diagnostic a été fait , le redémarrage de la box fait , un conseiller technique n ' a pas trouvé de solution et ne connait pas encore une fois l'information commercial diffusée par Bouygues au prés de ces clients sur la monté en débit pendant cette période atypique. Je vais patienté 24heures si je vois aucune amélioration j 'en informerai la DCGRFF , car visiblement je ne suis pas le seul dans cette situation

JOEL V.
JOEL V.

JOEL V.

Niveau
1
143 / 750
points

Vous avez raison Bruno B ils se moquent de nous

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

Niveau
1
165 / 750
points

Bonjour a tous.je pense que Bouygues prend ces clients pour des imbéciles, chaque fois que l' on appel leurs services il ne sont au courant de rien.Pourtant sur le portail de Bouygues, c'est marqué en grosse lettre que pendant le confinement le débit passe a 1Gb/s pour les clients fibre.Je pense que cela est de la publicité mensongère

Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Les précisions que j'ai apportées sur le message précédent avaient pour but de vous confirmer à travers l'interface Box, que tous les clients Bbox fibre bénéficiaient de ce débit allant jusqu'à 1Gb/s, personne n'a été mis de côté.

En revanche, si vous avez un souci sur votre box, le fait de booster votre débit ne le résoudra pas, l'intervention d'un technicien sera alors nécessaire.

Merci pour votre compréhension et très belle journée.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour Rahmouna
Nous n 'avons pas de soucis avec notre Box , c 'est que l 'augmentation de débit , n 'est pas au rendez vous !
et aucun conseillé (commercial/technique) n 'a de solutions ni de réponses à nous donner
je suis toujours à 450Mbs et pas à 1Gb/s
Sincères Salutations

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

Niveau
1
165 / 750
points

Moi non plus je n'ai pas de probleme avec ma box , mais pas le debit annoncé par bouygues pendant le confinement

Michèle G.
Michèle G.

Michèle G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je comprends votre besoin d'accéder à plus de puissance internet, et Bouygues Telecom met tout en oeuvre pour vous satisfaire en cette période inédite.
Ceci dit, il est bien stipulé dans notre communication "débit pouvant aller jusqu’à 1Gb/s (débit descendant)", ce n'est pas une promesse de débit égale à 1Gb/s.
La nuance est de taille, vous le comprendrez, et nous tendons vers cet objectif au mieux pour nos clients.
D'avance, je vous remercie de votre compréhension,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour Michèle,
nous demandons pas a aller à 1Gb/s mais au moins voir une différence entre 500 Mbs (l 'offre actuel) et 1Gb.s il y de la marge, visiblement rien n 'est activé chez vous
je ne suis pas le seul cas de ne rien voir du tout , et nous ne sommes pas prêt à passer sur l' offre Ultym qui visiblement n ' apportera rien en plus question de débit.

Michèle G.
Michèle G.

Michèle G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de votre retour, je fais remonter l'information.
Cordialement,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bruno,

J'ai peut-être une information décisive qui pourrait répondre au fait que vous ayez le sentiment de ne pas avoir un 1Gb/s.

Pour cela, je vous invite à vérifier si vos équipements sont compatibles à l’offre 1 Gbps de Bouygues Telecom, en vous connectant à :

https://mabbox.bytel.fr/index.html

En bas à gauche de l’écran, dans le cadre Ethernet, cliquez sur « TOUS LES APPAREILS ».
Si à coté de votre équipement apparaît la mention 1 Gbps en vert ou 10 Gbps en violet, votre équipement est compatible.
Si la mention 100 Mbps apparait en jaune, votre équipement ou le câble Ethernet utilisé ne sont pas compatibles.
Veuillez noter que la Bbox TV apparaitra en jaune, ce qui est normal.

J'espère avoir répondu à votre interrogation.

Très belle fin de journée.


Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
88 / 100
points

les ports Ethernet sont bien à 1Gbps (ceux ci sont en vert)

JESSICA D.
JESSICA D.

JESSICA D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Jessica, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

JOEL V.
JOEL V.

JOEL V.

Niveau
1
143 / 750
points

Réponse à : Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
J'ai testé et mon équipement apparaît la mention 1 Gbps en vert mais en faisant speedtest je suis toujours entre 480 et 500 mb/s donc pas de passage à 1gb/s
qu'allez vous faire moi qui voulais passer à l'offre supérieure cela me refroidi contactez moi directement

Elodie P.
Elodie P.

Elodie P.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Joël,

Une nouvelle fois, je vous confirme que le débit de votre offre est bien passé à 1GB et ce sans action de votre part.

Si toutefois, vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre box, n’hésitez à faire un diagnostic en toute autonomie par le biais de ce lien :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

JOEL V.
JOEL V.

JOEL V.

Niveau
1
143 / 750
points

Pour Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
Tous les diagnostics ont été fait et rien ne change

Elodie P.
Elodie P.

Elodie P.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Joël,

Je fais suite à notre échange téléphonique et vous confirme qu'un nouveau diagnostic est nécessaire. Merci de le réaliser pour être mis en relation avec un conseiller technique à la fin si besoin est.

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
..................

JOEL V.
JOEL V.

JOEL V.

Niveau
1
143 / 750
points

Test fait et d’après le service technique la mise en place se fait jusqu'au 8 avril et si rien ne se passe il faut contacter le service commercial ( facture ) c'est eux seuls qui peuvent intervenir

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

Niveau
1
165 / 750
points

Bonjour.Oui mais quand on appel le service commercial il sont pas au courant,il dise de voir le service technique et le service technique nous dise de voir le service commercial.Chercher l erreur.

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
88 / 100
points

de mon coté on m ' a demandé de recontacter le 1064
on tourne en rond ! , Bouygues était noté un + sur trois + possible pour le service client lors du dernier Numero de 60 millions de consommateurs , à mon avis c 'était surnoté.