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Ma facture

Forfait B&Yi-ou qui passe de 4,99 à 6,99

Bonjour
J'ai 1 forfait mobile qui est passé de 4,99 à 6.99€ avec 10 go de data en plus.
J'ai refusé l'offre de 2€ complémentaire pour des GO de plus
et je reçois mes factures avec l'augmentation de 2€. Au début j'ai cru à une erreur. Ce n'est pas le cas puisque encore ce mois-ci j'ai reçu une facture à 6,99€.
Je suis scandalisée par cette pratique ! je n'ai pas demandé de changer de forfait!!! aucune modification contractuelle n'a été confirmée.
Je ne suis pas une grosse utilisatrice et vous demande de revenir à mon offre B&YOU 20 GO et de bien vouloir me rembourser les sommes trop perçues 4€ !
Merci de faire le nécessaire

VALÉRIE F.
VALÉRIE F.

VALÉRIE F.

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Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.

Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Cdt

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Bonjour,

Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.

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LISE S.
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Equipe

Bonjour,
Je suis navrée mais l'offre que vous avez n'est pas une offre que vous avez la possibilité de refuser.
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée,
Lise, Bouygues Telecom
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