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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Pourquoi clé 4G désactivée sans avertissement et problème réseau non résolu?

Bonjour, j'ai un problème avec le réseau depuis plus d'une année, je l'ai signalé pour la 100ème fois fin février 2020 et le 10.03.2020 j'ai reçu un mail m'annonçant que le problème était résolu. Malheureusement mon réseau ne marche toujours pas...et le 28.03.2020, ma carte 4G a tout de même été désactivée! Depuis je ne peux plus travailler et vais subir de très importantes pertes financières. Veuillez svp réactiver la carte 4G au plus vite afin que j'aie de nouveau accès à internet. Je n'ai pas de numéro de portable français, mais uniquement un numéro de portable professionnel suisse, que votre service client ne veut pas enregistrer, donc veuillez svp me contacter par mail pour toute information. Merci!

CHRISTOPHE
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Valerie
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Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai pris en charge votre message.

Je suis navrée pour ce désagrément, seul le service technique peut vous renvoyer un galet de prêt.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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