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Envoi d'un boitier fibre en remplacement du défectueux: aucune information de Bouygues?

Bonjour, dans le cadre d'un incident technique suivi, le technicien a dit que Bouygues allait envoyer un nouveau boitier fibre. Depuis son passage vendredi 27 mars, je n'ai reçu aucun message de Bouygues m'informant de cet envoi. Mes questions:
vais je être informée de l'envoi?,
comment est-il envoyé (Colissimo, Chronopost ou autre transporteur?).
vais je pouvoir suivre la livraison? (en cette période de coronavirus il faut être vigilant pour recevoir son colis)
Quel est votre délai actuel pour l'expédition?

Par ailleurs je trouve cela aberrant que les techniciens n'aient pas avec eux des boitiers fibres neufs dans leur camion...cela éviterait l'attente pour le recevoir et les frais liés à l'envoi du nouveau boitier...

ISABELLE
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