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Ma facture

Comment être remboursé Sony Boku ?

Je viens de voir sur ma facture un hors forfait de 80 de Sony boku, j ai donc contacté le service client qui me dit que c est un achat fait avec play store sauf que j ai un iphone. La veille une conseillère ma dit que c etait une erreur de leur part et que je ne serais pas prélevé. Et aujourd'hui on me dit si vous êtes prélevé c est votre fait cette achat sur playstore. Et quand je lui dit pas possible c est un iphone. Le conseiller cme répond c est votre faute vous payer on peu rien faire aucun geste commercial vous avez validé les 3 achats. Après vérification je regarde quand même dans l historique et aucun achat. Je ne sais pas quoi faire car Bouygues ne veut rien savoir, j ai 2 forfaits chez eux et j etais prête a en prendre 2 autres mais la aucun geste commercial.

CHRISTELLE
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Réponses

Wilhelmine
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Equipe

Bonjour,

Je suis désolé de la réponse qui vous a été apporté mais les achats réalisés sur votre compte ne correspondent pas à des achats playstore.

Les achats Sony-Boku, correspondent à des achats de jeux en ligne ou des rechargements de portefeuille sur votre compte playstation.
Si vous disposez à votre domicile d'une console de jeux sony, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de celle-ci et de désactiver les achats sur la facture de l'opérateur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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