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Ma commande

Je n'ai pas recu ma SIM mais je suis débité ..

Bonjour,
J'ai commandé un nouveau forfait et la SIM qui va avec, j'ai été débité de la SIM et maintenant de la première facture de mon forfait, or je n'ai toujours rien reçu... Sur le suivi de commande il est indiqué "envoyé en lettre prioritaire" mais je n'ai aucun moyen de suivre cet envoi, aucun numéro.. Je ne sais pas si je dois demander un remboursement, me faire renvoyer ma carte ( ce qui ne semble pas possible sur le site, non proposé).
Merci de m'indiquer quelle est la marche à suivre et m'indiquer si je serai intégralement remboursé si ma carte SIM n'arrive pas ..
Merci par avance
Rémi

RÉMI G.
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Réponses

Michèle G.
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Michèle G.

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Equipe

Bonjour Rémi,

Je comprends votre inquiétude, et vous avez raison de nous solliciter.
Sachez que les délais de livraison sont passés de 3 à 10 jours ouvrés, possiblement, en raison de l'épisode sanitaire actuel.
Vous avez passé commande le 19 mars, donc vous êtes dans les temps.
Merci de votre patience,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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RÉMI G.
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Bonjour Michèle,
Malheureusement toujours pas de carte SIM, cela fait plus de 10j..
Quelles solutions ?

  • Pour le remboursement intégral ?
  • ou pour le renvoi (dans un délai plus rapide, car la situation devient compliqué..) ?

Pourriez vous me contacter pour voir ce que l'on peut faire ?
En vous remerciant par avance

Rémi G

Frederique P.
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Bonjour Rémy,
Je vous envoie un message privé.
A tout de suite
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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