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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Comment cela se fait il que je n'ai plus de débit internet sur ma 4g box et cela bien avant le confinement ? ?

Bonjour, depuis fin février voir début mars mon débit internet est très pauvre. Ma vitesse de connexion avoisine les 1 mbits/s (et encore dans les meilleurs moments) alors que d'habitude je tournais autour des 30-40. Cela n'a rien avoir avec le confinement, ça date de bien avant. De plus, lorsque je vais sur mon espace client et que je regarde mon suivi consommation, un message revient sans cesse en couleur orange (depuis mes problèmes de débits) : "vous avez consommé la totalité de l'enveloppe des 5000000.0 GO de votre 4G box. La vitesse de connexion est désormais réduite, non facturée, jusqu'à remise à zéro de votre offre." Donc de part ce message je comprends que bouygues bride volontairement ma 4g box alors que je suis en illimité et de deux que bouygues ne doit pas me facturer le service pourri que j'ai en ce moment (or je viens de recevoir ma facture qui sera débitée le 6 avril). J'ai été en boutique, ils m'ont dit de contacter le service client pour qu'ils réinitialisent l'offre. Or l'appel au service client n'a rien donné, la personne au téléphone ne s'est même pas souciée de ce message en orange et m'a seulement conseillé de redémarrer ma 4g box et qu'il allait demander qu'un technicien aille vérifier l'antenne proche de mon domicile (ce que je ne crois pas forcément). Si rien ne s'améliore je refuserai le prélèvement et je me désengagerai.... Merci pour votre future réponse.

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

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Réponses

DELPHINE P.
DELPHINE P.

DELPHINE P.

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Bonjour. J'ai exactement le même soucis et le même message que vous, sauf que j'habite en campagne et que pour télécharger je suis entre 15 et 70k/s. Je précise que j'ai une box 4G illimité. Cela n'a aucun sens et impossible de joindre le service assistance de Bouygues. En période de confinement et de télétravailler c'est parfait ! Que faire ?!