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Bbox

Déconnexion intempestive depuis presque 4 mois.

Cela fait plus de 4 mois que j'ai des déconnexion intempestive, la box ce desynchronise tous le temps, ça peut aller de 20 à 100+ crash par jour.

Le débit est énormement inférieur à ce que je devrais avoir
situé entre 10 et 8 méga au lieu de 30, pour une latence de 48 ms au lieu des alentours des 25.

Plusieurs techniciens sont venu apparement c'était lié à la marge de bruit qui était trop elevé comparé à la normale, j'imagine que c'est à cause du " DLM " qui bride ma connexion à cause des desynchronisation et l'instabilité de ma connexion c'est depuis que ma connexion à été " bridé " par ce " DLM " que les problèmes apparût avant j'avais aucun soucis de latence/débit et d'un jour à l'autre ça commence à remonterdans le temps ; J'ai été bridé.

Je paye des factures tous les mois pour un service qui ne fonctionne presque pas.
Certains jours il n'y a pas de desyncronisation mais n'empeche qu'il y a des pertes de paquets variant entre 20% et 70% ce qui rend pendant certains moment inutilisable la connexion étant donné que j'ai besoin d'avoir une connexion stable afin de pouvoir mener à bien mon travail, ça commence vraiment à me taper sur le système.

Comment en autant de mois vous n'avez pas réussi à résoudre le problème, les seuls choses que vous faites c'est réinitialiser la box, désactiver temporairement le DLM, ou encore me dire de débrancher et rebrancher la box ce qui m'énerve particulièrement.

Toutes les preuves sont sur l'espace client, toutes les pertes de synchronisation CHAQUE JOUR, j'éxige au minimum un remboursement au niveau des factures de la bbox c'est honteux, le pire c'est que au même au niveau de la loi vous n'êtes pas conforme au niveau de mon cas alors que vous êtes supposé fournir 75% du débit minimum, dans mon cas j'ai à peine 33% de ce que je devrais avoir.

J'attends une vrai réponse et de vrai solution sinon la résiliation sera ma solution.

ALAIN
ALAIN

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Réponses

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Equipe

Bonjour,

Je suis Jean-Mary.

Je suis navré de vous informer que nous ne pourrons vous répondre faiblement par ce canal.

Seul un contact avec l'assistance technique vous permettra d'obtenir les réponses que vous désirez.

Vous pouvez aussi opérer un auto-diagnostic en recopiant le lien ci-après dans votre navigateur mobile :
http://bit.ly/autoDiag

Cette action est aussi possible via la rubrique "assistance" de votre espace-clients bbox ( via l'application mobile ).

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE-CLAUDE
MARIE-CLAUDE

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Pour moi c'est depuis le 22 janvier et Bouygues ne l'a toujours pas résolu et facture !!! Aussi je vais les quitter car payer pour un service inexistant .... c'est de l'abus .

Cedric
Cedric

Cedric

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Equipe

Bonjour Marie-Claude,

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments.

Vous dossier est en cours de traitement auprès de notre service technique et vous serez recontactée demain.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Fabien
FABIEN

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Pareil, demenagement en mars,je les préviens 4 semaine avant le demenagement:"pas de soucis, ca sera activé", resultats, activation de la ligne le 23 avril (et bim, 1 mois sans connection), et depuis, ca ne fait que de se deconnecter, orange est intervenu apres je ne sais combien de relance afin que bouygue bouge, et là, ca redeconne.....plus rien, ni internet, ni telephone. Débit à 0......

Bonjour Fabien,

Et désolé de la situation :(

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Fabien
FABIEN

Fabien

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Faut arrêter avec avec les réponse bateau "faite le diagnostic" etc..... ils sont faits, refaits et rerefait....on tourne en rond et rien n'est résolu. et le soucis, avec mes horaire, le service dépannage est fermé.....et quand je les ai au téléphone, rien ne change.....Chez bouygues, vous êtes tres bien au courant, quand j'appelle, c'est "a oui, effectivement, votre ligne n'est pas stable, on vous recontactera....."

Je suis désolé mais les conseillers disponibles ici n'ont pas de compétences techniques. C'est la raison pour laquelle nos réponses vous semblent "bateaux".

Je peux vous faire recontacter par un spécialiste mais le délai est de 72h maximum. J’aurai donc besoin de toutes vos disponibilités, quand vous êtes proche de la box, pour lundi, mardi et mercredi svp.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Fabien
FABIEN

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je suis disponible tout les jours avant 07h00, et après 19h00

Bonjour Fabien,

Je prends connaissance de votre message. Vous serez recontacté sous 72h comme convenu.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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