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Ma facture

Est ce normal d’avoir été prélevé alors que le service clients m’avait assuré le contraire ?

Depuis 20 jours ma box ne fonctionne pas car un conseiller c’est trompé d’adresse. Je suis dans l’attente d’un technicien France telecom ce qui est compliqué avec le contexte actuel ! N’ayant pas accès à ma box, le service clients m’a assuré ne pas être prélevé de ma facture mais surprise ce matin quand je vois qu’elle a belle et bien été prélevé. Je souhaite donc être remboursé et n’être prélevé que quand cela sera réglé !

LAURIE P.
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Laurie M.
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Equipe

Bonjour Laurie,

Je suis navrée de lire cela.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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