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Augmentation prix de mon forfait sans notification préalable ?

Bonjour,
J'ai observé une augmentation du prix de mon forfait de 19,99€ à 22,99€, sans un avertissement ou mon accord.
Je ne souhaite aucunement avoir plus de data puisque je n'utilise pas la totalité de mon forfait de base.
Merci de faire rapidement le nécessaire.
Cordialement,
Clara

CLARA M.
CLARA M.

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Réponses

Charly A.
Charly A.

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Equipe

Bonjour,
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée,
Charly, conseiller Bouygues Telecom

ELODIE D.
ELODIE D.

ELODIE D.

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Bonjour, je me rend compte que mon forfait a été augmenté sans avertissement préalable. Je suis passée d'un forfait a 2 euros a un forfait a 10 euros? Pouvez vous m'expliquer la raison ...il s'arrête en mai je vais certainement voir la concurrence.

Bonjour Élodie
Je ne peux vous demander ici votre numéro pour pouvoir accéder à votre dossier car nous sommes en public.
Nous pouvons faire une recherche avec votre nom prénom mais vous avez des homonymes merci de m'indiquer votre date de naissance svp
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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