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Bbox

Problème de connexion B.TV ?

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6 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
MORGANE
Date
24 mars 2020
Il y a 11 mois
Consultations
Vue 99 fois
question
q

Bonjour,
J'ai voulu me connecter ce matin à l'application B.TV que j'ai téléchargée sur mon PC (je n'ai pas de télé). Je ne suis pas connectée sur mon propre WIFI car je ne suis pas chez moi. L'appartement dans lequel je suis actuellement dispose d'une box d'une marque concurrente.

J'ai rentré en vain mon identifiant et mon mot de passe dans l'application. Je me suis même envoyé un email depuis ma boite @bbox.fr et j'ai réinitialisé mon mot de passe pour m'assurer que j'avais les bons identifiants. Je suis donc absolument sûre que je rentre les bons identifiants.

Cependant, j'ai éternellement le même message d'erreur "Votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect".

Pourquoi ? Comment faire pour me connecter ?

En vous remerciant d'avance de votre aide,
Morgane

MORGANE
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Réponses

Nelly
Nelly

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Equipe

Bonjour Morgane,

Le problème persiste-t-il ce matin? Qu'en est-il svp?

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/application-mob...
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Nelly
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FETHY ET MME HARCHAOUI LATIFA
FETHY ET MME HARCHAOUI LATIFA

FETHY ET MME HARCHAOUI LATIFA

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À l’attention du service assistance Bouygues

Bonjour
Moi j’ai B.tv qui fonctionnais sur ma tablette Samsung que je n’ai pas utilisé depuis plusieurs mois.
Hier 24mars en rallumant ma tablette j’ai lancé b. Tv qui a mis beaucoup à démarrer et au bout de 5-10mn b. Tv s’est arrêté
J’ai relancé plusieurs fois sans résultat. Je décide de réinstaller b. Tv et là j’ai un message qui dit que l’application est incompatible avec mon appareil.
Pouvez-vous svp m’éclairer sur ce mystère.

Merci d’avance.

Nom de l'auteur
FETHY ET MME HARCHAOUI LATIFA
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MORGANE
MORGANE

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Bonjour Nelly, merci de votre réponse. Je viens de réessayer et oui, le problème persiste.
Bien cordialement,
Morgane

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MORGANE
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Nelly
Nelly

Nelly

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Bonjour Morgane,

Je vous remercie.

Après vérification, B.TV est temporairement indisponible depuis un ordinateur sauf sur Windows 10. Le rétablissement du service est prévu dans les prochains mois, navrée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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Nelly
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STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour

Morgane vous utilisez bien en identifiant votre adresse principale en @bbox.fr ?

si ce n'est pas le cas c'est l'identifiant en @bbox.fr qui est demandé et le mot de passe est le même que celui personnalisé si vous utilisez le 06 ou mail perso pour acceder à l'espace client (ou vous voyez la ligne bbox)

il sera peut etre utile de refaire le parcours mot de passe perdu car trous tentative sur l'appli bbox peut faire bloquer le jeton de connection.

cdt

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STEPHANE
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Wilhelmine
Wilhelmine

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Equipe

Bonjour,

L'application B.TV est toujours compatible avec les tablettes.

Si cela ne fonctionne plus, cela pourrait venir d'une mise à jour de votre tablette et que celle-ci ne soit plus compatible.

Voici les versions nécessaire au bon focntionnement de B.TV sur tablette :
iPhone et iPad : avec IOS 10 supérieur, compatible Chromecast
Android et tablettes : avec OS 5.0 et supérieur, compatible Chromecast
Windows Phone 10 : V1703

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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Wilhelmine
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