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Bbox

Bbox non fonctionnelle suite déménagement

Bonjour,

Nous avons emménagé il y a un mois. Le déménagement a bien été déclaré auprès de Bouygues. Un technicien s'est déplacé pour faire l'installation FIBRE dans le nouvel appartement mais il n'a pas pu le faire pour des raisons techniques à priori. Il nous a dit qu'un technicien de chez Orange devrait venir pour mettre de l'ordre dans tous les câbles techniques...
Mais suite à cela, aucun technicien de chez Orange ne s'est déplacé !!!
Après plusieurs appels au Service Client Bouygues, on m'a dit qu'ils s'occupaient de prendre contact avec Orange mais pas de nouveau....
Finalement j'ai eu un autre conseiller qui m'a dit que ce n'était pas Orange mais plutôt SFR car ce sont eux qui ont fait l'installation dans l'immeuble !!!
Mais idem, on nous dit qu'un contact va être pris avec SFR sauf qu'on a aucune nouvelle…
Etant donné que c'est la fibre qui pose problème, on nous a parlé de basculer en ADSL ce qui éviterait le souci. Nous sommes d'accord pour cela mais idem pas de nouveau !!!
Cela fait 1 mois que nous n'avons ni télévision, ni téléphone…
A chaque fois je suis obligé d'appeler le 10 64 depuis mon téléphone portable, je suis mis en attente 30 minutes et en plus je découvre que c'est un numéro payant !!!

Merci de votre aide
Cordialement

MOHAND
MOHAND

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Réponses

Laurie
Laurie

Laurie

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Bonjour Mohand,

Je suis navrée pour ces délais.
Sfr est bien l'opérateur d'immeuble qui a déployé la fibre et nous avons besoin d'une action de leur part afin d'obtenir le flux optique et raccorder enfin votre ligne.
Nous les relançons tous les 8 jours de manière automatique.
Sans retour de leur part la connexion ne peut pas se faire, mais nous n'avons pas de délais précis à vous donner.

Merci infiniment pour votre patience.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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MOHAND
MOHAND

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Bonjour Laurie,

Merci pour votre réponse.
Mais pourquoi ne pas basculer sur l'ADSL comme un conseiller me l'avait suggéré ?? D'après lui cela réglerait le problème car le souci n'est présent qu'en passant par la Fibre.

Laurie
Laurie

Laurie

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Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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MOHAND
MOHAND

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Merci d'avoir appelé sur mon téléphone.
Comme discuté, j'attends donc que vous reveniez vers moi pour le passage en ADSL.

Cordialement

MOHAND
MOHAND

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Bonjour Laurie,

Je me permets de revenir vers vous car nous avons encore plusieurs problèmes.

  • Nous avons bien reçu la box ADSL. La procédure indique qu'il faut la brancher sur l'ancienne box "blanche" qui elle même était connectée au boitier fibre. Or justement le souci était que la fibre ne fonctionnait pas donc je ne comprends pas comment cette procédure peut fonctionner.
  • Pour se connecter en ADSL je suppose qu'il faut passer par la ligne téléphonique or nous n'avons pas reçu de cable permettant de se brancher à la prise téléphonique.
  • Notre connexion internet sur clé 4G a été coupée par vos services en supposant qu'après avoir envoyé la box nous n'en avions plus besoin. Or étant donné que nous n'arrivons pas à faire fonctionner la box ADSL nous avons besoin toujours besoin de la connexion 4G !!! Pourriez-vous svp la réactiver ?

Merci de me rappeler si besoin de plus de précisions.
Cdlt

MISE A JOUR : en fait l'appareil reçu n'était pas un modem ADSL mais un décodeur TV. Le support technique nous a guidé par téléphone sur la manière de brancher la box que l'on avait déjà sur la prise téléphonique.
Internet et TV sont donc fonctionnels.
Mais pas le téléphone car le bon câble n'a pas été fourni et le service technique refuse d'en envoyer un....

Amandine
Amandine

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Bonjour Mohand,
Comme indiqué par ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/telephonie-fixe...
L'adaptateur téléphonique n'est pas fourni, c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de vous le faire parvenir,

Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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