Bonjour Laurie,

Merci pour votre réponse.
Mais pourquoi ne pas basculer sur l'ADSL comme un conseiller me l'avait suggéré ?? D'après lui cela réglerait le problème car le souci n'est présent qu'en passant par la Fibre.

Merci d'avoir appelé sur mon téléphone.
Comme discuté, j'attends donc que vous reveniez vers moi pour le passage en ADSL.

Cordialement

Bonjour Laurie,

Je me permets de revenir vers vous car nous avons encore plusieurs problèmes.

• Nous avons bien reçu la box ADSL. La procédure indique qu'il faut la brancher sur l'ancienne box "blanche" qui elle même était connectée au boitier fibre. Or justement le souci était que la fibre ne fonctionnait pas donc je ne comprends pas comment cette procédure peut fonctionner.

• Pour se connecter en ADSL je suppose qu'il faut passer par la ligne téléphonique or nous n'avons pas reçu de cable permettant de se brancher à la prise téléphonique.

• Notre connexion internet sur clé 4G a été coupée par vos services en supposant qu'après avoir envoyé la box nous n'en avions plus besoin. Or étant donné que nous n'arrivons pas à faire fonctionner la box ADSL nous avons besoin toujours besoin de la connexion 4G !!! Pourriez-vous svp la réactiver ?

Merci de me rappeler si besoin de plus de précisions.
Cdlt

MISE A JOUR : en fait l'appareil reçu n'était pas un modem ADSL mais un décodeur TV. Le support technique nous a guidé par téléphone sur la manière de brancher la box que l'on avait déjà sur la prise téléphonique.
Internet et TV sont donc fonctionnels.
Mais pas le téléphone car le bon câble n'a pas été fourni et le service technique refuse d'en envoyer un....