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netflix imposé ?

Hier soir, je reçois un mail de confirmation de souscription à Netflix alors que je n'ai RIEN demandé. Je résilie l'option sur mon compte, en espérant trouver quelqu'un ce matin pour être remboursée. Mais ce matin, rebelote, alors que je ne touche à rien, nouveau mail de confirmation de souscription (donc nouvelle facturation...). JE NE VEUX PAS DE NETFLIX !! Comment faire pour que ça s'arrête et surtout pour ne pas être facturée deux fois voire plus pour un service dont je ne veux pas ???

GÉRALDINE D.
GÉRALDINE D.

GÉRALDINE D.

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Bonjour Géraldine,

Je suis navrée pour cette mauvaise expérience.

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge suite à votre appel au Service Clients.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Géraldine,

Je suis navrée pour cette mauvaise expérience.

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge suite à votre appel au Service Clients.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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GÉRALDINE D.
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GÉRALDINE D.

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Bonsoir, j'ai effectivement été prise en charge par le service client, mais le problème c'est que CA CONTINUE !! après un premier sms m'annonçant la résiliation, je reçois ce soir un nouveau message de confirmation de souscription... est-ce que ça va durer longtemps ???

Bonjour Géraldine,

Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés.

Un incident est en cours, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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ANTHONY S.
ANTHONY S.

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Même situation et impossible de les contacter ou d'être joint !!! C'est honteux comme si on n'avait que ça à faire pendant cette période déjà assez stressante de chercher à les contacter pendant s heures j'ai pas trouvé de solution depuis 2 jours et rien à faire !! Bouygues, vous feriez mieux d'essayer de contacter vos clients tant qu'ils le sont et d'arrêter ces pratiques douteuses...

Damien L.
Damien L.

Damien L.

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Bonjour Anthony,

Un incident est en cours actuellement.

Pouvez vous vous identifier sur votre espace client, sur la ligne concernée par la souscription (celle sur laquelle vous avez reçu le sms de souscription à Netflix)
cliquez sur « ajouter des options »

  • Sur le mur des options auquel vous accédez alors, taper netflix dans la zone de recherche, l'option apparaît en-dessous
  • Cliquer sur la vignette de l'option
  • Sur la page « Détail » cliquer sur « résilier »

Merci de votre compréhension.

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GÉRALDINE D.
GÉRALDINE D.

GÉRALDINE D.

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Mais à quoi bon résilier si c'est pour être à nouveau abonné de force à Netflix deux heures après ? voire être facturé à chaque fois ? j'ai résilié une première fois, j'ai fait résilier par le service client une seconde fois, à chaque fois je reçois un nouveau mail de confirmation de souscription... et le pire, c'est que j'ai aussi eu un message de reçu de facture de netflix... donc j'ai été prélevée : c'est du racket ! je n'ose plus résilier encore l'option de peur d'être facturée à chaque fois...

GRAZIELLA C.
GRAZIELLA C.

GRAZIELLA C.

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Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom.

Nous vous remercions de votre confiance. je viens de recevoir le même mail , mais je n'ai pas souscrit au service Netflix !!!!!! que faut il faire

GÉRALDINE D.
GÉRALDINE D.

GÉRALDINE D.

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On peut toujours résilier l'option sur son espace client. Le problème c'est que dans mon cas chaque résiliation est suivie d'une nouvelle souscription abusive... J'ai eu trois souscriptions en moins de 24h... Il paraît que les techniciens sont sur l'affaire donc pour l'instant je ne touche plus rien...

GRAZIELLA C.
GRAZIELLA C.

GRAZIELLA C.

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Bonjour, oui c'est abuser , j'ai eu quelqu'un en ligne qui me dit que j'ai souscrit ...alors que c'est faux , de plus je reçois par mail, et c'est Bouygues qui facture , donc ils sont complices ...

Aardohan
DANIEL H.

Aardohan

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Avant de parler de théorie du complot, lisez le tread correctement :

"Bonjour Géraldine,

Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés.

Un incident est en cours, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom"

GÉRALDINE D.
GÉRALDINE D.

GÉRALDINE D.

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On ne parle pas de complot, on dit juste que c'est de l'abus... on donne une autorisation de prélèvement pour un montant précis, c'est embêtant qu'on puisse être prélevé davantage sans avoir donné notre accord... Par ailleurs il y a un incident en ce moment, certes, mais on trouve des posts plus anciens avec le même problème, donc c'est récurrent chez Bouygues. Soit Bouygues est responsable et c'est de la vente forcée, soit bouygues n'est pas responsable mais dans ce cas c'est que nos comptes clients ne sont pas protégés... dans les deux cas c'est inquiétant. Maintenant, wait and see...

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Graziella,

J'ai fait remonter votre dossier également comme impacté.

Merci de votre patience et compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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SAMI C.
SAMI C.

SAMI C.

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Bonjour,
Je viens de recevoir le même mail et SMS qui me confirme un abonnement netflix que j'ai jamais demandé !
"Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom."
Qu'est ce que je dois faire ? Si je resilie c'est marqué que je serai quand meme débité un mois ...

Alyson D.
Alyson D.

Alyson D.

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Bonjour Sami,

Je vous invite à consulter ce lien qui vous aidera dans un premier temps à résilier l'abonnement si ce n'est pas déjà fait : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2021927-desire-bloquer-souscriptions-option-achat-abonnement-tv

Je viens de remonter votre dossier auprès de la cellule se chargeant de l'analyse.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JÉRÉMIE L.
JÉRÉMIE L.

JÉRÉMIE L.

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Bonjour, j'ai eu exactement la même chose sur ma ligne Bbox le mois dernier (15.99€) pour un abonnement Netflix que je n'ai absolument pas demandé (je suis le seuls à utiliser la Bbox), bataille avec le "service client" (si on peut encore appeler cela comme ça) qui me repète en boucle d'appeler Netflix , ce que j'ai fait mais eux ne me connaissent pas. J'ai demandé à bloquer les achats et voila que maintenant cela recommence sur mon abonnement de téléphone portable.
J'ai contacté 3 fois le service client où l'on m'a dit la première fois qu'il remontait le problème et que l'on me rappelait sous 72h (ce qui n'a pas été fait).
La deuxième fois pareil, on remonte le problème et on vous rappel sous 72h, ce qui n'a pas été fait non plus.
La troisième fois, la personne remonte également le problème et on me rappel sous 10 jours, ce qui n'a pas été fait non plus.
Aujourd'hui, on me dit qu'il remonte le problème et qu'il faut attendre 1 mois???

Est ce que Bouygues Télécom nous prend vraiment pour des pigeons (voir autre chose de plus vulgaire...) et est ce qu'ils ont trop de clients au point qu'ils veulent tous nous faire fuir?

Pour info, j'ai bloqué les 2 prélèvements...
(je vous invites a faire la même chose...)

Bouygues Telecom m'a prit 15.99€ + 7.99€ de manière illicite, tant que la somme ne sera pas rendu, je ne débloquerai pas les prélèvements

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

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Equipe

Bonjour, je vais vous renseigner.

Un incident est en cours concernant la facturation Netflix non désirée sur la facture Bouygues Telecom.
J'ai transmis vos coordonnées mobile et Bbox au service dédié pour analyse.

Merci de patienter notre retour.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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DIDIER S.
DIDIER S.

DIDIER S.

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Exactement le même problème, chaque mois le même SMS et le même prélèvement alors que je n'ai jamais rien demandé. Chaque fois j'appelle le service client qui promet de faire remonter l'info ou comme ce matin qui me conseille d'ignorer en parlant de spam, alors que j'ai bien été prélevé. C'est insupportable de devoir dépenser du temps et de l'énergie à surveiller sans arrêt cette menace. Faites votre boulot, Bouygues, remboursez nous, réparez ce bug et faites en sorte que ça n'arrive plus.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Didier, je vous contacte en message Privé (courriers indésirables de votre boite mails)

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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THIBAUD C.
THIBAUD C.

THIBAUD C.

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11 / 100
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Bonjour, Il m'arrive exactement la même chose depuis ce matin ... Mail et SMS me parlant de ma souscription a Netflix alors que je n'ai bien sûr jamais souscris à quoi que se soit ... Dois-je résilier ? Avez vous trouvé une solution ? Faut-il changer d'opérateur téléphonique ? C'est qd même dingue cette histoire !

NADINE V.
NADINE V.

NADINE V.

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même problème ici, mail reçu plus sms de bouygues et ensuite sms d'un numéro "00000" me signalent ma souscription a netflix alors que j'ai déjà netflix depuis des années. et tout ce que je vois c'est la mauvaise fois de Bouygues car le pire dans tout ca c'est que la même chose m'est arrivé il y a plus d'un ans ! j'avoue annulé l'abonnement aussi sec mais aucun remboursement de bouygues. j'avais même appelé mais il avait soit disant aucune trace alors que c’était marqué noir sur blanc sur mon compte et j'avais le mail !

ce qui montre encore plus leur mauvaise fois c'est que a l'époque j'etais tombé sur 5-8 sujets et bien sur le forum bougyues avec chacun une trentaine de réponses disant la même chose qu'ici. et des conseiller avait bien repondu donc le:

"et s' ils ne viennent pas vers nous pour nous alerter, nous ne pouvons pas le savoir." vous pouvez vous le mettre au ....

c'est cadeau:

juste avec 3 mots clé sur google "netflix" "bouygues" "consentement"
et 4 date de l'été dernier ou avant...

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2281415-option-netflix-souscrite-automatiquement-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2283486-abonnement-netflix-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2155166-souscrit-netflix-souscrit-abonnement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2289695-abonnement-netflix-consentement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2187890-abonnement-netflix-insu-2eme-fois-faire-rembourser

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1949438-eviter-prelevement-abusif-contrat-netflix

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2303279-facturation-netflix-demande-souscription-part-vol

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2031325-recu-demande-souscription-netflix-alors-jamais-demande

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2049708-abonnement-netflix-souscrit-automatiquement

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2153439-abonnement-netflix-voulu

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2266774-abonnement-netflix-jamais-souscrit

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2263132-abonnement-abusif-netflix-proteger

car y'a 1 ans au moins 60 personnes avaient ce problème et votre réponse c’était la même "c'est votre faute y'a que vous qui pouvez le faire" sans vouloir aller plus loin.

aujourdhui c'est pareil je trouve une dizaine d'autres sujet sur ce forum le signalent mais non c'est notre faute on a besoin d'un deuxième compte ! ou alors on se fait pirater enfin bref c'est netflix faut voir avec eux sauf que d'un chacun des sujets bizarrement netflix a aucune trace bizarre...

et je doute que je me sois fait pirater mon mot de passe c'est des hiéroglyphes même le père fouras le trouverait pas !

donc soit quelqu'un vole nos mdp de votre base de donnée = votre faute; soit vous avez un dysfonctionnement = votre faute.

en tout cas une chose est sur vous etes pire que la chine sur la divulgation du vrai nombre de mort au coronavirus :D

a un moment faut prendre ces responsabilités car ce problème et pour moi et une soixantaine d'autre connu et remonter sur votre forum depuis plus d'un ans !

et si quelqu'un volait nos mot de passe votre etre logique pourquoi que netflix? et dans mon cas pourquoi 1 fois par ans? pourquoi il réactiverait pas le service au continue? ou souscrirait a tout ce qu'il peut? pourquoi netflix pour tout le monde?

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https://www.clubic.com/telephone-portable/operateur-telep...

la même chose est arrivé chez orange l'année dernière et le problème avec bouygues date depuis aussi longtemps !

"C'est une erreur de l'opérateur français qui fait polémique aujourd'hui. Suite à un "bug informatique", plusieurs abonnés ont eu la mauvaise surprise de se voir facturer un abonnement Netflix sans pour autant l'avoir réclamé. La société dirigée par Stéphane Richard a dû s'excuser et faire un geste commercial envers les personnes impactées."

donc arreté de nous pondre vos conneries SVP du genre:

"Pour netflix la souscription se fait via une adresse mail."
"Cet abonnement n'a pu être souscrit que par votre Espace client ou via votre interface TV"

arreté de nous prendre pour des jambons svp !
eux l'on avoué même si c’était qu'a demi mot et on fait un geste commercial.

si ça continue comme ça je résilie ma box et mes 4 lignes

j'invite toutes personnes tombant sur ce thread a faire un signalement:

https://signal.conso.gouv.fr/ (telephonie/internet > mon forfait > autre problème)

https://jalerte.arcep.fr/ (bouton rouge j'alerte)

LORIANE B.
LORIANE B.

LORIANE B.

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points

Bonjour ,
Même problème que l'ensemble des autres personnes à savoir réception d'un mail de Bouygues téléphone me confirmant la prise en compte de ma souscription à Netflix alors que je n'ai rein demandé.
Si je suis débité lors de la prochaine facture début mai , je ferais appel au médiateur de la république car je ne veux pas me prendre la tête. Bien sûr cela passera aussi par le changement d'opérateur. A vous Bouygues de régler cela au plus vite car il semble que vous ayiez un bug.

Wilhelmine S.
Wilhelmine S.

Wilhelmine S.

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Equipe

Madame,

Vos identifiants de connexions à votre Espace Client ont été utilisés à votre insu afin de souscrire à l'option Netflix.

Bouygues Telecom n'est pas responsable de l'usurpation et utilisation de vos identifiants pour la souscription de cet abonnement Netflix.
Dans la mesure ou vous n'êtes pas à l'origine de cette souscription et afin de protéger votre compte, je vais vous accompagner dans la sécurisation de vos accès.

Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles.

Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP

Rassurez-vous, les sommes prélevées au titre d'une souscription à Netflix vous seront remboursées sous forme d'avoir.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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https://bytl.fr/EspaceClientMobile
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