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Problème de réception de la télévision sur Bbox Sensation ?

Bonjour,
J'ai un problème de réception de la télévision sur Bbox Sensation depuis dimanche 22/03 soir (pour info, internet et le téléphone fixe fonctionnent très bien).
L'image est restée figée, j'ai dû éteindre la box et lorsque je l'ai rallumée, cela a pris un certain temps avant que les chaînes ne réapparaissent (une bonne vingtaine de mn).
Cependant, cela a recommencé et depuis, j'ai plusieurs fois éteint la box, débranché le câble coaxial, interverti les branchements, changé le câble mais rien n'y fait : la réception de la télévision est très longue à venir ; ensuite, je peux changer de chaîne mais je ne peux plus accéder à mes enregistrements et je ne peux plus enregistrer ; et au bout d'un moment, l'image se fige.
Merci d'avance pour votre aide.

PATRICIA L.
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Réponses

Audrey A.
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/mabbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

PATRICIA L.
PATRICIA L.

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Bonjour Audrey,
Malheureusement, malgré le diagnostic et 3 réinitialisations de ma Box (+ débranchement et rebranchement de la prise coaxial), mon problème d’enregistrement des programmes persiste. Lorsque je regarde la télévision, l’image semble ne plus se figer mais dès que je souhaite enregistrer ou accéder à mes enregistrements, tout se bloque.