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Je suis facturée d'un service non fourni depuis 14 mois.

Depuis septembre 2018, on me prélève l'abonnement pour ma ligne fixe sans que le service ne soit assuré.
Je paye dans le vide. Mes mails envoyés au service clients (adresse indiquée par téléphone par un conseiller pour procéder à la réclamation) sont rejetés. Merci de bien vouloir procéder au remboursement de ces frais.
Cordialement

MARIE LAURE
MARIE LAURE

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Réponses

Wilhelmine
Wilhelmine

Wilhelmine

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Equipe

Bonjour,

Je suis navrée de la gêne occasionnée et vous informe que votre dossier ne peut être traité via le forum.

Je vais procéder à une escalade de votre dossier à mes supérieurs afin qu'une décision soit prise.

Je reviens vers vous dès que j'aurai un retour en vous contactant sur votre n° de mobile commençant par 0618....

Bonne fin de journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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