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Ma facture

Bonjour, frais de fibrage supplémentaires ?

Bonjour, après avoir été installé en fibre le 18/03/20 je viens de recevoir une facture sur laquelle figurent 25 euros pour fibrage de moins de 50 mètres et 75 euros de fibrage de plus de 50 mètres. D'une part il n'a jamais été question de frais de fibrage lors de ma souscription ou de l'appel pour l'installation et d'autre part j'ai mesuré la longueur de la fibre qui m'alimente et sa longueur atteint 30 mètres seulement. Il n'avait été question que des 29 euros de raccordement qui sont sur la facture. Je tiens à vous signaler que je n'ai rien signé lors du passage de vos techniciens qui n'ont d'ailleurs pris aucune précaution par rapport au coronavirus alors que l'on était en plein confinement. Ceux-ci sont par ailleurs arrivés 1h10 après l'heure prévue alors qu'ils avaient signalé un retard d'une demi-heure seulement, j'ai vraiment été déçu de cette prestation. Je pense qu'il s'agit d'une surfacturation et j'attends de vos nouvelles. Si je n'obtiens pas l'annulation ou le remboursement de ces sommes injustes je me verrais dans l'obligation de contacter mon association UFC-Que choisir pour régler ce problème. Cordialement.

JEAN-MARIE C.
JEAN-MARIE C.

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Wilhelmine S.
Wilhelmine S.

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Equipe

Bonjour,

Je suis navrée de vous informer que pour le moment votre demande de remboursement ne peut être prise en compte.

En effet, pour que votre dossier soit étudié, je vais vous demander de nous faire parvenir le bulletin d'intervention que le technicien vous a fait signer à la fin de son intervention.
Sur ce bulletin, les prestations qui vous ont été facturés doivent apparaîtrent.

L'adresse mail pour nous faire parvenir le document est : service.clients@bouyguestelcom.fr.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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