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Refuser évolution de forfait b&you?

Bonjour, j’ai reçu un e-mail annonçant une évolution de mon forfait B&You 2h 50Mo sans engagement, il est actuellement à 5,99 euros, il doit augmenter de 2 ou 3 euros pour un passage à 100Mo et communication illimité je crois... je suis la plupart du temps à l’étranger et je n’ai pas besoin de ces prestations (il y a déjà eu une augmentation de 2 euros que je n’avais pas pu refuser)... comparativement à l’offre de concurrence l’écart devient beaucoup trop conséquent... je souhaite refuser cette offre et revenir à mon forfait à 3,99 déjà le double de la concurrence... y a-t-il une solution autre que résilier mon abonnement ? Merci d’avance

MYRIAM
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MYRIAM

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Gwladys
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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Autres réponses

Gwladys
Gwladys

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Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
3
2003 / 5000
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Bonjour , 
Bouygues telecom ne gagne pas assez d'argent, il nous propose donc une offre exceptionnelle de payer plus, vu que cela ne se refuse pas , il ne nous donne bien sûr pas la possibilité de le faire. 
Ouvrez vos porte monnaies et taisez vous. Sinon allez voir ailleurs
Merci Bouyges telecom

MICHÈLE
MICHÈLE

MICHÈLE

Niveau
0
11 / 100
points

Je souhaite refuser cette évolution de mon forfait , rester à 4.99 euros ,.n ' ayant aucun besoin d ' autant d ' internet...o

Bonjour Michèle,

Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée par téléphone il y a peu de temps.

Les enrichissements peuvent exister dans les deux sens. A la base, le contrat que vous avez signé avec nous prévoyait qu'au bout de 12 mois, votre forfait 20 Go repasse à 24,99€. Ça n'a pourtant pas été le cas, et nous vous avons fait profiter d'une remise au-delà de la première année; et je pense que vous avez pris la nouvelle avec plaisir à l'époque!

Aujourd'hui, l'enrichissement qui vous a été proposé sur ce numéro ne peut pas être refusé. Il ne concerne pas que vous, mais toutes les personnes sur cette version, qu'elles utilisent ou pas la totalité de l'enveloppe Internet. Même avec cette évolution tarifaire, vous restez sur une des meilleures offres du marché, tous opérateurs confondus.

Je me permets par conséquent de clôturer ce fil de discussion.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom