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Ma facture

Pourquoi mon forfait à augmenté SANS MON ACCORD ni même que j'en ai été informé ?

Bonjour, j'ai souscris à un forfait à 4,99€ qui était SANS CONDITIONS et SANS AUGMENTATION, cependant, j'ai constaté qu'à partir du mois de février, mon forfait a augmenté de 2€ pour atteindre 6€99, sans mon accord, ni même que j'en sois informé. Je vous demande d'y remédier en repassant mon forfait au prix d'origine. Cordialement

MARIE
MARIE

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Fanny
Fanny

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Bonjour à tous,

Vous ne disposez pas tous de la même offre, l’évolution dont votre forfait fait l’objet peut donc être différente.
Si l’évolution est avec un refus possible vous aurez la possibilité de cliquer sur un lien en bas de page.
Toutes les conditions sont inscrites sur le mail/courrier que vous avez reçu. S'il s'agit d'une offre avec refus possible vous retrouverez la communication sur votre espace client par ici https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/dashboard , rubrique "Activités".

Merci de votre compréhension.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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chantoine
CHRISTOPHE

chantoine

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Vous pouvez retrouver les communications qui vous ont été envoyées ici :

https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications

Si le message ne comporte pas de possibilité de refus, alors vous avez le choix entre l'accepter et résilier.

DONINIQUE
DONINIQUE

DONINIQUE

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Bonjour Marie,
J'ai rencontré la même situation, je viens d'appeler le 1064.
Voici l'explication : Bouygues Télécom me dit m'avoir envoyé un SMS m'informant que je bénéficierai de 5Go supplémentaires à compter de fin février pour 4 euros supplémentaires, il fallait renoncer à l'offre ce que je n'ai pas fait, l'offre a donc été mise en place. Bref , vente forcée !!
Peut être est ce la même chose pour vous.
Le service client me dit avoir régularisé et doit me rembourser sur la prochaine facture.
à suivre...

Fanny
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Bonjour à tous,

Vous ne disposez pas tous de la même offre, l’évolution dont votre forfait fait l’objet peut donc être différente.
Si l’évolution est avec un refus possible vous aurez la possibilité de cliquer sur un lien en bas de page.
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