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Ma commande

Commande résilier mon contrat dans le délai de 14 jours ?

Bonjour,
J'ai souscrit à une offre par téléphone le 10/03/2020 ; le conseiller m'a précisé que j'avais 14 jours pour me rétracter.
J'essaie en vain de le faire depuis (via mon compte - mais pas de bouton "résiliation" dans mes commandes et par téléphone et me fais balader de service en service en vain).
Merci d'avance,

LAURA
LAURA

LAURA

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Réponses

LaMorVe
ALEX

LaMorVe

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Bonjour Laure,

C'est au sujet d'une ligne mobile ou Bbox ?

LAURA
LAURA

LAURA

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Bonjour,
C'est une Bbox (offre fibre optique)

LaMorVe
ALEX

LaMorVe

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Dans ce cas, c'est par ici pour la rétractation Bbox : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

LAURA
LAURA

LAURA

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Cela ne fonctionne pas. Je n'ai pas accès à l'étape 4.

Anne Sophie
Anne Sophie

Anne Sophie

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Equipe

Bonjour Laura,

De nouveaux équipements vous ont été envoyés par colissimo et devrait être livrés aujourd'hui ou demain maximum
Souhaitez vous tout de même vous rétracter?

Bonne journée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURA
LAURA

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Oui. Merci d'avance,

Ndeye
Ndeye

Ndeye

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Equipe

Bonjour Laura,

Je prends en charge votre demande, vous allez recevoir un appel du technicien a qui vous devrez indiquer que vous souhaitez vous rétracter et abandonner la commande.

Je vous invite à ne pas récupérer votre colis.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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