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Bbox

Débit internet médiocre

Bonjour,

J'ai souscrit il y a environ 1 mois à l'offre Bbox fit ADSL, mais le débit est médiocre, il est d'à peine 0.15 Mbit/bit en descendant, alors que je suis selon le test avec l'adresse éligible à un débit de 14 Mbit/s.

J'aimerais s'il vous plait avoir une explication.

Merci

MATHIEU
MATHIEU

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Réponses

MATHIEU
MATHIEU

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Bonjour,
Suite à votre message, j'ai effectué un auto-diagnostique, qui m'a amener à contacter un conseiller par téléphone, cette personne en a conclu qu'il s'agissait d'un défaut du bloc d'alimentation de la Bbox. Il m'a donc immédiatement fait envoyer un nouveau bloc d'alimentation en me demandant a quelle adresse l'envoyé, j'ai bien précisé mon adresse actuelle, évidemment il a été envoyé chez mes parents où je n'habite plus depuis plus de 2 mois, ils me l'ont renvoyé il y a deux semaines. Les actualités font que le système de la poste est ralentit, je l'ai donc reçu aujourd'hui même.

Je branche donc le nouveau bloc d'alimentation et surprise, le voyant internet ne s'allume pas, j'ai déjà essayer de reset la box plusieurs fois, éteindre, rallumer, j'ai fait l'auto-diagnostique, rien n'y fait. J'aimerais donc savoir comment pourrait être résolu mon problème, sachant que la recharge internet que m'a fourni la conseillé arrive à son terme, il me reste donc les 40Go de mon forfait habituel.

J'espère une réponse rapide et efficace de votre part.

Merci

David
David

David

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Equipe

Bonjour Mathieu,
C'est étonnant que le nouveau bloc ne soit pas fonctionnel.
Pour ce problème, seul le service technique pourra vous aider. Je vous invite donc à contacter le 1064 en indiquant "problème box", "problème technique box".
Pour ce qui est du rechargement de votre ligne mobile, c'est effectué !
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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MATHIEU
MATHIEU

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J'ai chez moi deux prises ADSL, une dans le salon qui est sa place actuelle et une dans ma chambre, dans le salon la box fonctionne mais le voyant internet reste éteint. Dans la chambre, tout fonctionne, j'ai fais un test de débit en wifi avec l'application speed test de mon smartphone, le résultat n'est pas beaucoup mieux qu'avant : 0.5 Mbit/s à peine. On m'a pourtant dis qu'un nouveau bloc d'alimentation pourrait augmenter le débit de la box, mais cela n'a rien changé.

Bonjour Mathieu,

Je suis désolé de la situation mais les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider :(

Je vous invite donc à contacter le 1064 en indiquant "problème technique box" svp.

Un spécialiste pourra vous venir en aide.

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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MATHIEU
MATHIEU

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Bonjour,

J'ai donc contacté comme vous me l'avez demandé le service technique, la personne à vérifié la ligne, il y aurait eu un problème à l’extérieur de chez moi (donc aucun problème avec le bloc d'alimentation, j'ai attendu plusieurs semaines pour rien ...). J'ai reçu un sms me disant que le problème avait été résolu, internet fonctionne, comme avant, zéro changement, le débit est toujours aussi médiocre, je suis pourtant à ce qu'il parait éligible à un débit de 14 Mbit/s. Je ne trouve pas cela normal d'avoir une si grande différence, même la moitié m'irait très bien, mais j'ai à peine 0,5 Mbit/s.

Inutile de me dire de réinitialiser la box ou je ne sais quoi, rien n'y fait. En tant qu'opérateur téléphonique je n'est rien à dire, mais alors en tant qu'opérateur box internet y a encore du boulot.
Cette période n'est facile pour personne, j'en conviens, alors pourquoi ne pas la rendre plus agréable à vivre ?

Merci
Je vous souhaite une bonne journée.

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Bonjour,

Je suis Jean-Mary; je regrette que vous nous sollicitiez pour ce genre d'anomalie.

Je vous prie de bien vouloir me préciser vos disponibilités comme annoncé dans mon message vocal.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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MATHIEU
MATHIEU

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Je serais disponible demain vendredi 17/04 à partir de 11h.

Cedric
Cedric

Cedric

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Bonjour Mathieu,

Je viens de remonter votre dossier à notre service technique qui reviendra vers vous dés que possible.

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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MATHIEU
MATHIEU

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Bonjour,

Suite à l'appel du 17/04, on m'a dit que la ligne serait vérifiée par un robot, deux semaines plus tard le problème n'a toujours pas été résolu. On m'a donc dit que si le débit n'avait toujours pas changé une personne physique vérifierait la ligne. Le problème de vient pas de chez moi, tous les tests possibles ont été effectués, cela vient donc de l'extérieur.

Cela fait donc trois mois que j'ai emménagé, je ne dispose toujours pas d'une connexion internet digne de ce nom, et deux mois que je paie un abonnement pour rien du tout. Il serait peut-être bon de remédier à ça vous ne pensez pas ?

En attente de votre réponse,
Bonne journée.

Mathieu B

Bonjour Mathieu,

Et désolé de la situation :(

Malheureusement, les conseillers disponibles ici ne peuvent pas vous aider car ce ne sont pas des spécialistes techniques Bbox.

Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande en indiquant « problème technique Bbox » à notre serveur vocal.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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