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Pourquoi la portabilité de mon numéro de téléphone fixe n'a pas été effectuée alors que le RIO été précisé ?

Bonsoir, pourquoi la portabilité de mon numéro de téléphone fixe n'a pas été effectuée alors que sur ma commande de contrat fibre du 28/02/2020 elle a été demandée avec le RIO ?
Par conséquent Orange m'envoie sa facture alors que sur son site, ils me disent que je n'ai pas à résilier chez eux si j'ai demandé la portabilité de mon numéro de fixe ! Merci pour votre réponse.

CLAUDE P.
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Bonjour,pourquoi la portabilité de mon numéro mobile n'a pas été effectuée alors que sur ma commande du 08/03/2020 a été demandée avec RIO -0xxxxxxxxxxx4 ?merci Beaucoup.

Bonjour Claude,
Je vous présente des excuses au nom de Bouygues Telecom. Il y a bien un incident sur votre ligne qui n'a pu être traité suite à la baisse d'effectifs.
Je viens de faire la déclaration en interne pour que votre n° soit porté au plus vite.
Jean-Frédéric, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

DJEMA A.
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bonjour,la portabilité de mon numéro téléphone mobile 06xxxxx22 je précise bien que ce nés pas le téléphone fixe RIO 02PxxxxSRE4 merci d'avance.