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Ma clé 4G ne fonctionne pas, je crois qu'elle n'est pas activée

Bonjour,

J'avais reçu une clé 4G en souscrivant à une offre Ultym il y a un an, en attendant l'installation, on m'a confié une clé 4G. Après installation, on m'a demandé quel bonus offert je souhaitais, j'ai choisi la clé 4G et on m'a indiqué que je pouvais juste garder celle que l'on m'avait déjà donné. Je ne l'ai pas utilisé depuis un an mais j'en ai maintenant besoin avec le confinement, mais malheureusement la clé 4G ne marche pas. Lorsque je me connecte sur mon espace bouygues, il n'y a aucune information concernant la clé 4G, je peux en commander une nouvelle. A mon avis la clé 4G est désactivée, est-il possible de la lier à mon offre/réactiver ? Si oui comment ?

Merci d'avance,

Cordialement,

Nathan

NATHAN B.
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Réponses

Bonjour Nathan,

Lors de votre souscription vous avez bénéficier d'un prêt de clé 4G qui vous permettez d'avoir internet le temps de l'installation.

Depuis votre espace client vous pouvez souscrire au bonus Clé 4G afin d'en recevoir une nouvelle inclus dans votre offre.

Tout est là https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Bonne journée

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHAN B.
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Bonjour Johanna,

Merci pour votre réponse, j'ai du mal expliquer mon problème. J'ai en ma possession une clé 4G que l'on m'avait donné le temps de l'installation. On m'avait assuré qu'elle allait continuer de marcher si je choisissais la clé 4G en option.
Je ne veux pas une nouvelle clé, je veux juste réactiver celle que j'ai déjà. Peut-être est-il possible de vous donner les références de ma clé 4G pour que vous la réactiviez et la liez à mon compte ?

Merci d'avance,

Cordialement,

Nathan

Non rassurez vous vous avez très bien expliqué. La seule chose c'est qu'il n'est pas possible de réactiver celle que vous avez.

La seule solution est de commander votre bonus sur votre espace client afin d'en recevoir une nouvelle.

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHAN B.
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Très bien je n'avais pas compris !

Merci beaucoup pour votre réactivité !