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Ma facture

Pourquoi mon offre me coûte plus chère ?

Bonjour,
Je viens de voir le prélèvement de mon offre téléphone qui me coûte 2€ plus cher alors que j'ai une offre à vie. Je n'ai reçu aucune information qui me prévenait de cela et si je pouvais le refuser !! Je ne souhaite pas payer plus cher mon forfait, comment faire ?
Merci

AMANDINE M.
AMANDINE M.

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Réponses

Audrey A.
Audrey A.

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Equipe

Bonjour,
Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait.
Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail, une notification sur votre espace client ainsi qu’un sms. Pour en prendre connaissance par ici: https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-communications
Bonne journée, Audrey, conseillère Bouygues Telecom

AMANDINE M.
AMANDINE M.

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Merci mais je n'ai reçu aucune informations (pourtant j'en ai déjà reçu auparavant pour d'autres évolution de forfait. Je refuse de voir mon forfait augmenter donc qu'elles démarches je dois faire ?