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Ma facture

Abonnement Netflix à mon insu.

Bonsoir,

J'ai eu à ce jour, un message dans les alentours de 2h30 du matin, un message de la part de votre service (à la fois de bouygues telecom et du numéro 000 00) que j'ai souscris à un compte netflix pour 11,99 €.
Cependant je n'ai aucun compte chez netflix et j'ai encore moins payer pour en avoir un?? Je ne peux donc pas annuler l'abonnement chez Netflix car le compte n'existe tout bonnement pas. J'ai bloquer les achats futurs possible sur mon telephone mais j'ai l'impression qu'on me force la main pour m'attacher leur service que je ne souhaite pas. J'ai vu que de nombreux clients étaient tous dans la même situation que moi et je ne souhaite pas être prélever sur ma prochaine facture et j'attend une intervention de votre part.

Merci bien,

ASSIA C.
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Réponses

Leila K.
Leila K.

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Equipe

Bonjour,

Un abonnement Netflix a bien été souscrit depuis la ligne mobile en passant par la facture de Bouygues Telecom.
Nous ne pouvons agir sur la facturation puisque cela concerne le service Netflix.
Vous avez bien fait néanmoins de bloquer de futurs achats sur facture. Je vous invite à faire le point avec l'utilisateur de la ligne afin que cet abonnement soit arrêté si vous ne souhaitez pas le conserver. Un sms de confirmation a été envoyé lors de la souscription avec un lien permettant de gérer l'abonnement Netflix.

Bonne journée.

Leila, Bouygues Telecom
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ASSIA C.
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Bonjour,

Il s'avère que aucun abonnement Netflix n'a été souscrit depuis mon numéro 0636******. J'ai contacté Netflix et aucun compte n'existe au nom de mon adresse email ou mon numéro de téléphone et j'ai été renvoyé vers vous. Je ne peux donc pas l'annuler depuis Netflix. Je suis le seul à avoir accès à ma ligne et je n'ai en aucun cas souscris à un abonnement Netflix. De nombreux utilisateurs Bouygues se retrouvent dans la même situation que moi...

En attente d'une solution,
Bonne journée.

jean-mary V.
jean-mary V.

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Bonjour,

Suite à notre premier entretien je vous ferai un retour.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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jean-mary V.
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Bonjour,

Je vous annonce que je garderai votre dossier en suivi jusqu'à l'édition de votre prochaine facture; nous en disposons pas encore de la posture pour traiter cette réclamation.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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LAMINE A.
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Bonjour,
J’ai le même problème que vous, je viens de recevoir un mail me confirmant mon abonnement à netflix à 2h43 du matin. Au départ j'ai cru que mon compte était piraté. en appelant le service client la conseillère me suggère d'appeler directement netflix . En faisant une petite recherche je constate que le problème vient de bouygue.
1- j'aimerai bien que vous annuliez cet abonnement.
2- je veux une explication claire et précise sur ce dysfonctionnement. Je suis ingénieur en informatique des bugs j'en vois tous les jours et durant 10 ans de carrière je n'ai jamais vu un bug qui suscrit des clients à un abonnement.

MICKAEL C.
MICKAEL C.

MICKAEL C.

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Bonjour, je viens de recevoir aussi un mail d'abonnement netflix que je n'ai jamais souscrit.
D'ailleurs aucun compte chez eux donc comment ce désabonner si on a pas de compte ?
Merci de régler ce problème reconnu car beaucoup de personnes abusé et bien évidemment le remboursement rapide de ce préjudice.
Merci de me tenir au courant.

STEPHAN D.
STEPHAN D.

STEPHAN D.

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Bonjour alors si vous vous attendez que ces incapable de chez Bouygues Telecom vous réponde vous pouvez toujours courir il suffit simplement d'aller sur votre application sur vos options pour rechercher Netflix et vous désactiver l'abonnement ensuite vous allez dans consommation gerer vos depenses et vous mettez le seuil de 0 € sur votre ligne comme ça ils ne pourront plus prélevé quoi que ce soit sur votre numéro mais ça Bouygues Telecom ne le dis pas à croire que c'est eux qui sont de mèche avec Netflix moi ça me l'a fait sur deux numéros de téléphone j'en ai eu pour 16 €

MICKAEL C.
MICKAEL C.

MICKAEL C.

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Sujet clos pour moi, après contact avec le service client qui a admis le soucis d'abonnement abusif à des services payant à notre insu, j'ai obtenu le remboursement des 7,99€.

LAMINE A.
LAMINE A.

LAMINE A.

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En effet c'est un bug général chez Bouygues. Mon problème est résolu, j’ai pu résilier l’abonnement netflexi avec l’aide de conseiller, il me confirme que le remboursement sera effectué sur mon compte.
Ps : Si vous tombez sur une conseillère qui vous envoi balader chez Netflix , ressayer jusqu’à ce que vous tombez sur la bonne personne .

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

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Bonjour,
je viens d'être débité de carrément 15.99 euros .
Bouygues ne veut rien entendre : or je ne souhaite pas payer ,netflix alors que je l'ai déjà ailleurs !!
Est ce que des personnes souhaitent déposer un dossier tous ensemble à 60 millions de consommateurs ou une plainte ?
Pour info, je viens de résilier mon abonnement chez Bouygues car j'ai bien trop peur de me retrouver tous les mois avec une nouvelle arnaque supplémentaire !
je vais voir aussi si je résilie nos deux comptes de téléphone mobile !

je vois que même les conseillers sur cette page nous disent qu'il y a un souci mais pourquoi quand on appelle on nous dit que c'est nous le problème ??

Fanny N.
Fanny N.

Fanny N.

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Bonjour Elodie,

Alyson vous répond en ce moment même sur un autre fil de discussion et vous a envoyé un message en privé.

Je vous invite à consulter vos mails et courriers indésirables :
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2263132-abonnement-abusif-netflix-proteger

Bonne journée,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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FRÉDÉRIC D.
FRÉDÉRIC D.

FRÉDÉRIC D.

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Bonjour,
Suite à mes premières publications de messages hier en rapport avec exactement le même problème, je n'ai aucun retour de la part du service client Bouygues, si ce n'est un SMS confirmant comme je le craignais un prélèvement de 7,99 euros sur ma prochaine facture.
Au regard de ce que j'ai déjà expliqué plusieurs fois, en rapport avec le fait que je ne suis apparemment pas du tout un cas isolé de cette souscription forcée sans mon consentement à une offre Netflix, je reviens à nouveau prévenir que sans remboursement ou annulation immédiate de ce prélèvement à venir, ma réaction automatique sera la résiliation de tous les abonnements Bouygues au sein de mon foyer (lignes mobiles X 2 + Bbox fibre), au motif cité ci-dessus.
Sans réponse de votre part sous 48h, je me verrais contraint de vous formaliser ceci par courrier LRAR, en adressant une copie aux organismes de protection des consommateurs concernés.
Cordialement,
Frédéric DAVIAU

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Bonjour Frédéric rassurez-vous vous n'aurez pas de facturation de Netflix sur votre prochaine facture mobile au 27/04/20.
Bonne journée

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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ELODIE N.
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bonjour
je rencontre le même soucis, j'ai été abonné a mon insu a netflix. après contact avec les deux services, ils ne font que ce renvoyer la faute.
j’attends une réelle explication et je veux que les 7.99 euros ne soient pas prélevé sur ma prochaine facture !

ABDESSAMAD L.
ABDESSAMAD L.

ABDESSAMAD L.

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Bonjour j'ai eu aussi le même problème donc il faut aller dans votre espace client puis ma conso de la box puis box+internet et vous resiliez et pour demander un remboursement vous appelez le 1064 et vous expliquez le problème
cordialement

jean-mary V.
jean-mary V.

jean-mary V.

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Bonjour,

Je vous annonce qu'il n'y a pas eu de facturation de Netflix.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Bonjour Même problème.
Il s'avère que aucun abonnement Netflix n'a été souscrit depuis mon numéro . J'ai contacté Netflix et aucun compte n'existe au nom de mon adresse email ou mon numéro de téléphone et j'ai été renvoyé vers vous. Je ne peux donc pas l'annuler depuis Netflix. Je suis le seul à avoir accès à ma ligne et je n'ai en aucun cas souscris à un abonnement Netflix. De nombreux utilisateurs Bouygues se retrouvent dans la même situation que moi...Pouvez-vous me contacter pour résoudre le problème au 07 XX XX XX 92. J'ai déjà communiqué mon numéro quand j'ai appelé le service client qui refuse de me rembourser et me dit de voir avec NETFLIX ...

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

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Bonjour Isabelle,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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ISABELLE S.
ISABELLE S.

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C'est bon je vous remercie. Mon problème a été résolu. Bonne soirée

DANY B.
DANY B.

DANY B.

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Moi aussi j'ai ce soucis actuellement