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Ma facture

Abonnement netflix jamais souscrit ?

J'ai reçu un email + sms comme quoi j'ai souscrit un abo à Netflix ce soir alors que je n'ai rien commandé comme bcp ici !! une honte, j'ai réussi à le résilie mais je dois quand même payé un mois pour quelque chose que je n'ai pas commandé !!

EMMANUEL
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Leila
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Bonjour,

Vos identifiants Bouygues Telecom ayant été utilisés à l'identique sur un autre site piraté ont permis à des personnes malveillantes d'effectuer à votre insu la souscription de Netflix.

Nous vous rappelons l'importance d'utiliser un mot de passe complexe et propre à votre espace client Bouygues Telecom afin d'éviter ce type de désagrément.

Pour vous accompagner à la résiliation cet abonnement, nous vous invitons à consulter la page d'assistance suivante : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/service...

Sachez que Bouygues Telecom met tout en œuvre afin de garantir et vous aider à protéger vos données personnelles. Je vous invite à consulter notre rubrique sur les différents moyens de protéger vos données personnelles sur notre page assistance : https://bytl.fr/FAQsécurMDP

Bien que BT ne soit pas directement responsable de ces souscriptions, nous avons tenu à prendre en charge la facturation liée à cet abonnement, que vous l'ayez utilisé ou non.
Le remboursement aura lieu jusqu'à 2 mois après la souscription non souhaitée de Netflix. 

Merci de votre compréhension.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Equipe

Bonjour Philippe et Davy,

Je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
En effet, nous avons identifié un incident concernant Netflix et nos techniciens mettent tout en oeuvre pour y remédier.

J'ai transmis vos dossiers auprès de notre service technique afin de retrouver une situation nominale aussi bien sur la résiliation que sur la facturation.

Merci pour votre patience.

Prenez soin de vous et vos proches.

Belle journée.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Elodie
Elodie

Elodie

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Bonjour Geneviève,

Je vous invite à supprimer l'option via votre Espace Client directement. Au besoin, je peux le faire pour vous.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE
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Bref, j'ai eu le service client de Bouygues ce matin... La conversation a mal démarré avec l'opératrice qui m'a dit " ah ben fallait pas cliquer sur le carré publicitaire en bas de votre téléphone", ce à quoi j'ai gentiment répondu que je n'avais pas 14 ans. Nous avons eu une conversation où la seule chose concrète à en être sortie a été de ramener à 0€ l'option d'achat via mobile, donc je ne devrais plus avoir ce genre de problème à l'avenir.
Puis elle m'a renvoyé vers Netflix pour tout remboursement.
J'ai donc eu Netflix, ils ne procéderont pas au remboursement car pour eux le client est Bouygues, donc c'est Bouygues et non moi qui serait remboursée. Et dans les conditions de paiement entre Netflix / Bouygues il y a un gros flou artistique (d'où le piratage massif actuel).

Bref pour moi pas de remboursement à l'ordre du jour alors que certains ont eu des réponses de conseillers sur ce forum leur indiquant que le nécessaire serait fait et qu'ils seraient remboursés... :(
A noter que Netflix ne trouve la trace d'aucun compte me concernant (ni avec mon email, ni avec mon N° de mobile).

Donc voilà, j'espère que je ne serai pas prélevée chaque mois, car je n'ai pas de compte Netflix à résilier (puisqu'il n'en existe aucun...) ni d'option à supprimer sur mon compte Bouygues, puisque j'ai juste une indication de facturation pour "un dépassement de forfait".

Assez déçue du service client Bouygues finalement...

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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idem moi aussi j'ai reçut ce message:
Nous vous confirmons que la souscription à votre service Netflix a bien été prise en compte. Le paiement sera visible sur votre prochaine facture Bouygues Telecom. Vous pouvez gérer votre compte NETFLIX ici : https://www.netflix.com/myaccount

je tiens a signaler que j'ai même pas la box bouygue.
j'ai juste un telephonne.
Veuillez resoudre et annuler cette souscription abusive.
Ps impossible de le faire sur netflix c'est a vous de le faire

Leila
Leila

Leila

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Bonjour,

Internet+ mobile est une solution de micro-paiement. Elle vous permet d’acheter des contenus ou de vous abonner à des services depuis Internet sans avoir à communiquer vos informations bancaires. Les micro-paiements sont prélevés directement sur la facture de votre opérateur. Vous avez la possibilité de suivre ces paiements et de résilier vos abonnements à tout moment directement sur votre Espace Client, rubrique Ma Conso > Voir le Détails > Gérer ma conso > Gérer mes achats multimédias puis Gérer mes abonnements sur facture.
Pour vous accompagner nous vous invitons à consulter notre assistance ici :
https://bytl.fr/InternetPlusMobile
Bonne journée.

Leila, Bouygues Telecom
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Anthony
Anthony

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Bonjour, Je désire vous contacter en privé dans le but de vous venir en aide, pour cela merci de vous rendre sur votre profil du forum pour enregistrer votre adresse mail et de bien cocher « accepter les messages privés » si cela n’est pas déjà le cas. Suite à cela j’aurais la possibilité de vous contacter sur cette même adresse mail pour échanger avec vous, merci de nous relancer dès que cette action est effectuée.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE
MARIE

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Bonjour Leila de Bouygues.
Mais puisqu'on vous dit que aucun réel abonnement n'a été souscrit, que c'est un compte Netflix fictif qui ne sert à ces hackers qu'à se faire de l'argent sur le dos de vos clients en utilisant les failles de sécurité mises au point par Bouygues pour son option de paiement mobile.
Arretez de nous répondre qu'il suffit de résilier l'option, résilier l'abonnement et autre injonctions inutiles qui ne rendent qu'à nous mettre hors de nous ...
On veut des vraies réponses, avec de réels engagements de Bouygues.
Si vous n'êtes pas en mesure de les apporter, faites remonter plus haut ou à des services compétents, qui vous diront quoi répondre.
La notion de réclamation client et de service client est elle donc à ce point inexistante chez Bouygues !!!

Leila
Leila

Leila

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On va regarder tout ça ensemble en message privé. Pouvez-vous depuis votre profil activer les messages privés si cela n'est pas déjà fait s'il vous plait.

Leila, Bouygues Telecom
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MARIE
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Les messages privés sont bien activés sur mon compte.

APPRIOU
APPRIOU

APPRIOU

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Bonjour, exactement dans le même cas... Je suis tombé sur une personne incompétente du service client qui m a confirmé que c était moi qui m était abonné... je confirme surtout m être fait arnaqué!
1) Netflix ne peut rien faire, ils ne trouvent pas de compte associé...
2) impossible de me désabonner sur le site de Bouygues...

Si demain je ne trouve aucune solution, je me casse de chez Bouygues, et je vous invite tous à faire de même!!!!

Fanny
Fanny

Fanny

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Bonjour Sébastien,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Un incident est actuellement en cours, je notifie donc que votre dossier est impacté.
Je vous invite à consulter le lien suivant qui vous permettra de retirer ce service de votre abonnement :

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2021927-desire-bloquer-souscriptions-option-achat-abonnement-tv

Merci de votre confiance.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Fanny, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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1 je veux pas netflix
2 je n'ai pas de box
3 je n'ai pas de compte netflix

Alors pourquoi je reçois une confirmation d'inscription, et surtout ne me dite pas de resilier sur mon compte neflix j'en ai pas et quand je vais sur netflix comme vous me conseillez de faire il me demande de creer un compte et me demande mon n° de ma carte banquaire ce que je refuse de leur donner.
Merci de régler ce problème rapidement.

Bonjour Jean-Luc,

Pour échanger en tout sécurité sur vos coordonnées merci de mettre à jour votre profil comme demandé précédemment par Anthony

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE
PHILIPPE

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J'ai déjà signalé par le biais du forum et d'un chat sur mon compte bouygues, la souscription d'un abonnement à Netflix (le 22 mars 2020 à 21h10) alors que je n'ai rien commandé.
On me dit par chat, que c'est moi qui me suit abonné et dans un 2ème temps de contacter Netflix car Bouygues ne peut accorder aucun remboursement.
Pour info, Netflix ne me connait pas (ni adresse mail, ni N° téléphone, ni N° client) et me demande de me retourner vers Bouygues.
Il me semble que je ne suis pas le seul dans ce cas, au vu des conversations de ce forum.
Je le redis, je n'ai jamais souscrit à Netflix et je trouve inadmissible de payer un abonnement que je n'ai jamais commandé. Si le problème n'est pas régularisé rapidement et que je n'obtiens pas gain de cause d'ici quelques jours, je résilierais mon abonnement.
Je ne pourrai rester chez un opérateur malhonnête, dont je n'aurais plus confiance.

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Philippe,

Je tiens tout particulièrement, à m’excuser pour la gêne occasionnée et vous confirme que nous faisons le maximum pour rétablir la situation.

En attendant, l’analyse de notre service technique, je vous invite à résilier Netflix, en vous guidant du pas à pas suivant :

Se connecter à son Espace Client
Renseigner son identifiant et mot de passe
Se mettre sur la ligne concernée par la souscription de Netflix
Aller sur Option et Service
Cliquer sur « Ajouter des options » à partir de là, une nouvelle page s’ouvre
Sur cette nouvelle page, renseigner sur le moteur de recherche « Netflix »
l’option apparait alors -> Cliquer sur la vignette de l’option
Et enfin, sur la page « Détail » cliquer sur « résilier »
Nous restons à votre disposition au besoin.

Merci pour votre compréhension,
Prenez soin de vous et de vos proches ,

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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ELIANE
ELIANE

ELIANE

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moi pareil jamais souscrit et B ouygues me dit que ça va être pris sur mon compte comment faire pour annuler

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Eliane,

De même je vous invite à effectuer les étapes de ma réponse pour résilier l'abonnement.

En ce qui concerne l'incident, j'ai également fait remonter votre numéro comme ayant reçu le SMS.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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NABILA
NABILA

NABILA

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Bonjour j ai subit le même désagrément que vous le 23 marsa18h12 j ai reçu un mail de bouygues me disant que je me suis abonné à netflix d un montant de 7€99 alors que je n ai aucun compte netflix j ai contacté le service client de netflix me demande le code esn que bouygues devrait avoir sur la facture j appelle bouygues qui n a pas accès à ce fameux code esn je pense à une grosse arnaque de bouygues ou alors ils se sont fait pirater mais ne veut pas donner l informations

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Nabila,

Je suis désolée de cette situation. Nous avons remonté vos alertes et le sujet est en cours d'analyse. En attendant, j'ai indiqué que votre ligne était impactée par ce sujet.

Merci de votre compréhension.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Bonjour, Je suis exactement dans le même cas. SMS reçu le 20 Mars 2020, résiliation auprès de vos services dans l'heure qui a suivi, mais SMS du 00 000 reçu le lendemain confirmant le paiement qui se trouve également encore sur mon compte Bouygues. Merci de m'ajouter à la liste des autres personnes impactées et de nous tenir informés de la résolution.
Cordialement

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Bonjour Myriam,

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Il s'agit sans doute d'une action frauduleuse d'une tiers personne.C'est pourquoi , je vous invite à changer votre mot de passe.

Pour la résiliation, je vous invite à suivre le pas indiqué par Alison plus haut.
Merci pour votre compréhension.

Très belle fin de journée et à bientôt.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

GIOVANNI
GIOVANNI

GIOVANNI

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Bonjour,
Merci de m'ajouter sur la liste des gens impactés par cette arnaque.
Pour info c'est la 2eme fois que cette situation se produit à mon insu. La première fois tout avait été réglé au téléphone après appels aux services clients Bouygues et Netflix et je n'avais eu aucun prélèvement.
Hier 27 mars j'ai reçu le sms fatidique sur mes 2 portables et malgré mon appel à votre service client , aujourd'hui j'ai reçu les remerciements de Netflix pour mon paiement de 7€99.
Pour l'instant je ne vois rien ça devrait apparaître sur ma prochaine facture. Si c'est le cas merci d'effectuer un remboursement.
Et honnêtement je pense que vos serveurs sont de vrais gruyères et que vous devriez sérieusement vous pencher sur les failles de sécurité plutôt que d'essayer de vendre des antivirus à vos clients.
Cordialement
Giovanni

AUDREY
AUDREY

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J'ai exactement le même problème. Le 26 mars, j'ai reçu un SMS et plus tard dans la soirée un mail me disant que mon option Netflix a été validée.
Sauf que je n'ai fait aucune manipulation pour avoir Netflix je ne souhaite pas l'avoir d'ailleurs.
J'ai appelé bougies qui m'ont dit ne pas être responsable donc d'appeler Netflix ce que j'ai essayé de faire mais numéro en maintenance le 27 et le 28 mars.
De plus sur l'espace client je ne peux pas annuler cette option.
J'espère que Bouygues va prendre ça au sérieux !

LAURENT
LAURENT

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Bonjour à tous
Je suis dans le,même cas j’ai reçu un Mail me confirmant l’abonnement netflix Alors que je n’ai rien demandé le pire c’est que chez netflix ils ne me connaissent pas et que bouygues me dit qu’il faut que je contacte netflix alors que je n’ai aucun identifiant
Que faire ?????

CHARLES JUVENAL
CHARLES JUVENAL

CHARLES JUVENAL

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Bonjour
Je pensais avoir été piraté et je suis (presque) soulagé de voir que c'est un problème général qui pose des questions sur les failles de sécurité de Bouygues. J'ai reçu un message le 29/03/2020 me confirmant un abonnement Netflix auquel je n'y ai jamais souscrit. Que ce moment sera prélevé sur la prochaine facture. C'est ma seconde fois que j'ai ce genre de mésaventure. La première, ce fût sur ma bbox et Netflix ni Bouygues n'avaient souhaité me rembourser. J'ai eu netflix qui renvoie la balle à Bouygues et en raison du covid-19, je peine à joindre un conseiller susceptible de faire la lumière sur ce problème qui en soit ne me paraît pas anodin. J'espère vivement qu'une solution sera trouvée car cela en va de la crédibilité d'un opérateur qui ne cesse de vanter les mérites voire le sérieux de la qualité de son service client. L'ouverture d'un ticket incident s'impose à mon sens et je souhaiterai avoir des réponses claires cette fois-ci. Merci d'avance !

MARION
MARION

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Il faut harceler Bouygues. Ils sont fautifs, aucune protection des donnés des utilisateurs...
Pour ma part, je devais être contacté par un responsable dans les 48h... cela fait bientôt 1 semaine!!
Cet opérateur nous prend pour des imbeciles, vous savez ce qu’il vous reste à faire...
Perso, je me suis fait arnaquer de 7,99, c est pas grand chose, mais ça reste scandaleux, donc, je vais changer pour un opérateur plus sérieux, avec un vrai service client...
Et je ne vais pas me gêner pour ébruiter cette belle arnaque!

Alyson
Alyson

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Bonjour Giovanni,

J'ai tenté de vous joindre à l'instant mais en vain. Je vous envoie un message en privé.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Alyson
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Bonjour Marion,

Je vous envoie un message en privé, à tout de suite.

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Alyson
Alyson

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Equipe

Bonjour Charles,

J'ai tenté de vous joindre en vain, je vous ai laissé un message vocal.

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour Audrey,

J'ai tenté de vous joindre à l'instant mais en vain, je vous ai laissé un message vocal et envoyé un email.

Bonne journée,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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