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Débit 4G BOX excessivement bas depuis 1 semaine

Bonjour
Cela fait une semaine que j'ai un débit exécrable avec ma 4GBOX.
Mon premier mois j'avais entre 10 et 30 Mega en réception
20 En envoi
et entre 40 et 60 de Latence

Depuis 1 semaine c'est une misère, j'ai au MAXIMUM 0.650 en réception
1 Mb/s en envoi

Et sans cesse 500 de Latence.

Impossible de joindre le service téléphonique qui me dit que mon Numéro de ligne ne correspond pas. (Alors que je l'ai sur mes contrats et également sur ma boite Mail.)

Il est impossible pour moi de continuer avec un débit aussi bas. Avez-vous des solutions pour ce problème ?

(De plus j'habite dans un petit village, je doute que le débit soit saturé)

Merci

LUCAS
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Claire
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Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

  • Vérifiez la météo du réseau : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (exemple : trombone, épingle ... ) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (visible sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM ) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis tous passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, n’hésitez pas à consulter ce lien bytl.fr/Faq4GBox ou à revenir vers nous.

Prenez soin de vous et de vos proches. Claire, conseillère Bouygues Telecom

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Autres réponses

Gwladys
Gwladys

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Bonjour,

Désolé pour cette mauvaise expérience.

Pour votre demande, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
Important : Veillez à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée

Bonne journée,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

LUCAS
LUCAS

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Lorsque que j'appelle le service client (1064) On me demande mon numéro de Ligne. Lorsque que je le donne on me dit qu'il ne correspond pas

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour,

j'ai exactement le même souci que vous.
Comment avez-cous résolu votre souci ?

Le service Bouygues est une honte.
Payer 25 €/mois pour un service qui ne fonctionne pas et sans réponse de la part de Bouygues...j'appelle cela du racket.

A bon entendeur.

Claire
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Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser en toute autonomie et permettant la résolution de la majorité des incidents liés à votre problématique :

  • Vérifiez la météo du réseau : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (exemple : trombone, épingle ... ) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (visible sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM ) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis tous passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, n’hésitez pas à consulter ce lien bytl.fr/Faq4GBox ou à revenir vers nous.

Prenez soin de vous et de vos proches. Claire, conseillère Bouygues Telecom

LUCAS
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Bonjour Jérôme, Je n'ai absolument pas réussi a régler le soucis.
j'ai toujours un débit désastreux (0.500 Aujourd'hui) et avec le confinement je n'ai pas la possibilité d'aller en boutique, et toujours le même soucis avec le service client, c'est une catastrophe.

Elodie
Elodie

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Bonjour Lucas,

Votre demande nécessite un échange avec le service technique. Il vous faut contacter le 1064 et préciser "j'ai un problème de réseau mobile" sur le serveur vocal.

Merci de votre compréhension,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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JULIEN
JULIEN

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Même soucis pour moi, je multiplie les appels au support, à chaque appel son traitement différent.

Au dernier appel, on m'a dit qu'il y avait un incident en cours et qu'il fallait que je patiente...

Je ne trouve aucune trace de cet incident sur le site, tous les voyants sont au vert.

En gros j'ai vraiment l'impression qu'on me dit ça pour me faire arrêter d'appeler et j'ai horreur d'être pris pour un con.

Faut vraiment nous apporter une réponse sinon je vais finir par blacklist bouygues!!

Bonjour Julien,

Avant tout je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Les demandes techniques ne peuvent pas être traitées via le forum, nous n'aurons pas les outils pour vous répondre. Nous pouvons uniquement vérifier l'état du réseau au moment où vous nous sollicitez.

Certaines pannes peuvent ne pas encore être répertoriées sur notre site. Si mes collègues vous ont donné l'information sur une dégradation, alors il faudra s'y fier.

Nos équipes sont très sollicitées, et certains services peuvent ne pas être disponibles à date.

Merci de votre patience et de votre compréhension.
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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L'incident ne serait toujours pas répertorié au bout d'une dizaine de jours???

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Idem chez moi, ça fait plusieurs mois maintenant que j'ai un débit catastrophique, impossible de joindre le service client par téléphone car aucun de mes numéros (3 abos chez eux) n'est reconnu par leur système.
Sur leur chat impossible d'avoir quelqu'un en ligne toujours indisponible.
Si d'ici quelques jours le problème n'est pas résolu, je fais partir un recommandé avec AR et bloques les prélèvements car il est hors de question que je continu à payer pour un service qui n'est pas respecté. Un contrat vous engage et doit être respecté, Jusqu'a preuve du contraire j'ai toujours réglé mes factures, à vous de maintenir un service correct...

Ndeye
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Bonjour Cédric,

Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous remercie pour votre accueil.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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CEDRIC
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Bonjour, toutes les manipulations ont été réalisé à plusieurs reprises sans succès. Comme précisé il m'est impossible de joindre le moindre service chez vous mes numéros n' étant pas reconnus par le serveur vocal. Le débit est totalement aléatoire, certains jours et à certaines heures cela fonctionne à peu prêt, et à d'autre moment il m'est impossible d'ouvrir ne serais-ce que Google.En débit d'envoi je ne dépasse jamais les 1Mo pourtant en télétravail je dois envoyer plusieurs fichiers sur des serveurs et je suis parfois obligé d'utiliser mon téléphone portable pour arriver à mes fins...Merci.

Damien
Damien

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Bonjour Cédric,

Navré de la situation.

Votre situation nécessite un échange téléphonique avec un conseiller technique. Pour cela, je vous invite à programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
Important : Veillez à être à proximité de votre 4g box lors de l'appel.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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