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Ma facture

surfacturation 665 ?

Bonjour, je suis victime de cette facturation abusive de la part de Bouygues. Ils m'ont facturé 1e99 pour un appel sur un numéro que je n'ai jamais composé qui se trouve enregistre sur la carte sim a la place du numéro du répondeur et pour 2 secondes d'appel égale 1, 99 €. Autant vous dire que je n'ai même pas profité du service. AUCUN MESSAGE PREVENANT QU'IL Y AURA UNE SURTAXE. Selon l'article de 2 de l'Arrêté du 10 juin 2009 relatif à l'information sur les prix des appels téléphoniques aux services à valeur ajoutée : L'information sur le prix doit être communiquée par un message gratuit en début d'appel, d'une durée qui ne peut être inférieure à 10 secondes. Un signal sonore matérialise la fin de cette information et la mise en application des conditions de prix annoncées. donc je demande le remboursement cette facturation abusive

CHEIKH S.
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Réponses

GRÉGORY C.
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Bonjour, je viens de recevoir ma facture et moi aussi, je découvre une facturation de 1,99 € pour ce numéro 665. Je cherche donc sur internet et tombe sur ce forum où je me rends compte que je ne suis pas seule a m'être faite arnaquer. Cette pratique est vraiment honteuse de la part de Bouygues, d'autant plus qu'elle ne date pas d'aujourd'hui.
Je demande le remboursement de cette somme aussi .

Bonjour Grégory,

Le 665 est le numéro de téléphone pour personnaliser la messagerie vocale.

Il s'agit d'un appel qui a été émis depuis votre mobile.

Je vous conseille de mettre en place depuis votre espace client l'option blocage pour empêcher les appels vers les numéros surtaxés :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Afin de faire le point sur votre dossier en toute confidentialité, je vous envoie un message privé qui pourra se cacher dans les messages indésirables ou les spams.

A tout de suite.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLE F.
NICOLE F.

NICOLE F.

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C'est une pure arnaque la personnalisation du répondeur, à chaque consultation le même message, même si l'on ne désire pas personnaliser son répondeur, c'est du harcèlement !!!!!
Et aussi une énorme escroquerie !!!!!!

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

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Equipe

Bonjour ,

Pourquoi parlez vous d'un escroquerie ?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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